盈利通在线客服

盈利通在线客服是由搜域网络公司自行开发的一套盈利通营销系统，是以网页为载体，运用最新网络技术为网站的访客提供与网站客服人员的即时通讯软件，同时集合了邮件群发，信息提取等各方面的功能。一、盈利通在线客服作为一款优秀的在线客服系统应具备有以下几个条件：

1、 客服在线图标设计，要精致、大方。就像店铺的服务员一样，打扮的漂亮、干净利落，才更有利于留住访客，为访客服务。

2、要具备客户在线来源侦测功能，可以第一时间侦测客户是通过什么方式（直接输入网址、还是通过Baidu ,Google等搜索引擎抑或其他路径等）从什么地方（上海、北京或其他地点等）来到网站的；这样利于客服人员有利于作出判断，便于做好与客户交谈准备。也利于拉近与客户的距离。

3、具备访问统计功能，对一定时间的客户访问进行统计，可根据访问地点、时间、来源等进行统计，最重要的是可以统计客户通过什么关键词访问网站，这样便于网站自身的优化及作为广告投放、竞价排名关键词筛选的依据！

4、在线留言功能，很多时候我们的在线客服人员不一定实时在线。访客留言则显得尤为重要，珍惜和把握每一个来访客户！

5、老客户永久识别功能，这是很重要的一个功能。即，当客户第二次或更多次访问网站时，系统可以自动提示改客户上次交谈的内容。识别客户的身份，记住一个人的名字和身份是对人的尊重！这样将会让客户感觉到会谈更加亲切，更有利于客户订单的达成！

6、客服转接功能，好处是：当一个客服不能解决客户提出的问题时，可快速转接给在线的另一个资深客服或客户经理与之沟通。客户经理在与客户交谈前，可以看到前一个客服人员与客户的交谈纪录。这样会更大增加客户的满意度。提升企业形象！

7、服务器稳定性，这是硬指标。软件是运行在服务器和网络之上。如果服务器质量很差或数量较少或网络带宽不够都会影响与客户的交流，延误客户时间。若客户没有耐心。会很容易失去订单机会！因此要选择一个有实力的系统供应商和可靠的硬件设施保障才可。

8、智能知识库、常用语功能，有效的提高服务人员服务的速度和服务的质量，让客户满意。

二、盈利通在线客服所拥有的巨大营销价值

我们不止一次地描绘构筑着网络商务的广阔前景和美好未来，可是我们的信心一次又一次被惨淡的现实所伤害。为什么网络商务的现状和我们的预期相距甚远呢？诚然，软硬件基础设施或许存在着不足，消费者的购买习惯或许根深蒂固，但是，更为重要的是，我们目前的网络商务，迄今仍没有找出一条可以替代传统商务模式中客户与商家面对面交易洽谈，甚至讨价还价的购买途径。

1、网上商城需要提升客服质量

对于网上商城而言，也许并不缺乏具备网上购物意识的访客，可是缺乏实时有效的在线客服工具和主动营销工具，已经成为制约网络商务畅通高效开展的“阿卡琉斯之踵”。一点点不足，一点点不方便，便可能让您的商城失去了原本拥有的商机。您可以做得更好，您的在线订单本可以更多，只要您再多做一点工作。

对于网上商城这样开放性需求大的网站，有效的在线客服和网上沟通，适时的主动营销，可以提高访客向联系客户，直至购买客户的转化率。

即时通讯软件根据面向对象的不同，可以分为两大类，其一是面向个人用户的个人即时通讯软件，如QQ、MSN等，这类IM一般功能单一，以交流为主，或者有其他娱乐功能，并不适合商用；其二是面向企业用户的商务即时通讯软件。我们推出的“盈利通在线客服营销系统”，在一般即时通讯软件的功能基础上，融入了最新的网站主动营销和实时客服理念，是一款全新的商务即时通讯系统。

互联网界已经开始尝试将目前广为流行的即时通讯软件运用于网络商务的交流洽谈中。有些网站已将客服人员的QQ、MSN等个人即时通讯帐号挂于网站，以便为网站浏览者提供一种高效畅通、便捷实惠的实时交流模式。但是像QQ、MSN这样一些深深打上了娱乐和个人即时通讯烙印的IM在商务应用中有着天然的缺陷。QQ、MSN不是基于网页的通讯工具，必须要求用户下载安装相应的软件才能使用。

三、盈利通在线客服营销系统的优势

盈利通在线客服营销系统使用简便，采用最先进的网页交谈技术，网站访客不需要下载安装任何软件，在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。作为企业和商业网站主动营销和实时客服领域的专业商用设计产品，功能更为强大。它特别注重在线主动营销、实时客服支持及网站营销管理方面的功能，结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。

参考资料：

盈利通在线客服网