柔性客服

柔性客服

这是在品牌营销的行业中，最新的一个名词，更多是表现一种服务的方式。

大致将客服分为四种:

一、服务模式：

1.被动式客服：即客户打电话或者找上门时，才被动式解决客户的问题。

2.主动式客服：即在客户未发现问题，产品商主动提出服务内容，通过各种方式体现服务。

二：服务方式：

3.刚性客服：主要体现在产品商主观意识地去为客户服务，不管客户是否有需求。

4.柔性客服：产品商，以灵活的，多元的，及时的服务地方式，去帮助客户的需求，提供相应的服务。柔性又体现在软文化、信息化，等多方面。也是随着通信、网络、系统软件信息化的进步与普及，这样为厂、商家提供更灵活的服务平台。真正做到点对点，及时的服务。