企业和政府客户关系管理理论_在线百科全书查询
企业和政府客户关系管理理论
图书信息
书 名: 企业和政府客户关系管理理论
作 者：陈明亮
出版社： 浙江大学出版社
出版时间： 2009年07月
ISBN: 9787308067935
开本： 16开
定价: 30.00 元
内容简介
《企业和政府客户关系管理理论》内容简介：客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业中最炙手可热的一个概念，它是“以客户为中心”的一种商务战略，也是企业改善与客户之间关系的一种管理方法，CRM已经成为企业在激烈的市场竞争中取胜的重要法宝。由于在政府中的巨大应用潜力，起源于私营部门的CRM概念近年来正在被各国政府普遍接受，政府部门已经习惯把他们服务的对象，如公民、企业、非盈利组织、政府部门自身等称为“客户”，而不再像以前那样更喜欢称他们为“公民”、“选民”或“纳税人”。政府客户关系管理是一种“以客户（公众）为中心”重组政府服务的战略举措，其根本目的是改善政府与公众之间关系，进而推进政府职能转变和服务型政府建设。这是一种全新的政府服务理论，并已经在全球电子政务中获得了广泛的应用，其中，被世界各国普遍推崇和追求的“以客户（公众）为中心”的一站式政府电子服务平台就是其最突出的体现。
图书目录
第一篇 客户关系管理概述
1 企业客户关系管理概述
2 政府客户关系管理概述
第二篇 企业客户关系管理基础理论体系
3 企业客户关系管理理论框架
4 客户关系生命周期理论
5 客户价值识别理论
6 客户忠诚培育理论
第三篇 政府客户关系管理基础理论体系展望
7 政府客户关系管理理论框架
8 政府客户关系管理理论渊源
附录
附件1：作者公开发表的相关论文(2001——2008)
附件2：作者主持的相关研究课题(2002——2008)
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