迷你呼叫中心_在线百科全书查询

迷你呼叫中心

功能(一号通、企业总机功能轮询转接功能多级语音导航功能固话漫游功能语音信箱短信息通知催缴费通知传真邮箱功能身份验证、密码保护功能彩铃功能)

适用范围(企业（中小型企业、微型企业）热线移动办公室政府机关事业单位用户个人用户手机用户)

简介

迷你呼叫中心，又称“超级固话”或“超级热线”，全称是“迷你市话号码呼叫中心”，是基于发明专利技术“超大规模并发呼叫中心技术”基础上与中国联通、中国电信合作开展的一种固话语音增值业务。开通超级热线服务无需固话用户购置任何硬件，即可将普通固话升级为自动应答、多路转接、通话，并具有CRM、电子传真、自动留言、自动录音、主动营销的多路通话的小型呼叫中心系统。

功能

一号通、企业总机功能

迷你呼叫中心在运营商的交换机端基于云平台和SaaS架构实现，同时涵盖了虚拟一号通、企业总机等多项功能。可向用户提供一个唯一终生不变的个人通信号码，不会因固话用户的座机或手机号码的改变而改变。

轮询转接功能

迷你呼叫中心能按照用户的要求将来话转移到用户指定的多个号码上，当遇占线或无人接听，来话将自动按用户事先指定顺序转移到所设置的其他号码上，直至找到用户指定的接听人为止，是一个永不占线可移动的市话号码。

多级语音导航功能

迷你呼叫中心整合了当今几乎所有流行的通信方式，自设多级语音导航和电话中提示的各个按键功能，采用一个单一的市话号码（市话等位号码），把用户的办公电话、家庭电话、GSM手机、CDMA手机、小灵通、传真、等统统管理起来。

身份验证、密码保护功能

上传身份证复印件，验证后开通，姓名、身份证号等资料输入并确认后就不能修改，用户可以凭身份证挂失。

彩铃功能

为每个“超级固话 ”用户免费开通自设语音导航与彩铃，如用户开通彩铃业务即可设定不同的铃声，享受免费选用铃声的乐趣。

适用范围

企业（中小型企业、微型企业）热线

企业版迷你呼叫中心可以同时转接多个呼叫，中小企业可以将超级固话作为企业的虚拟总机、自动服务中心、咨询热线、值班热线、产品导购热线、客服热线、汽车销售热线、售楼热线、中介热线……

旅行社：旅行咨询热线

中介机构：房产、人才、婚姻中介服务热线

学校：家校沟通热线

医院：咨询预约热线、求医问药热线

移动办公室

各企业的高级管理人员、政府公务员、企业的销售人员和售后、技术支持人员等长期外出、联络繁忙的商务人士，使用“超级固话 ”可以有效地管理他们的通信终端，给您一个移动的办公室、移动语音秘书……

“迷你呼叫中心 ”可以帮助政府机关发布政务公开信息、与外界互动沟通，适合对外服务的窗口单位，提升政府服务形象。很好的解决目前政务公开中存在的问题，一个市话号码可以终身使用，集中解决漏话、统计、语音播报、录音等功能，帮助各级政府和社会服务机构采用集中通信手段解决资源的整合和利用，提高服务水平，尤其是对于基层政府部门和各社会服务机构，解决了信息公开和服务人群沟通的问题，如村务公开系统、社区服务热线、慈善机构信息公开系统、派出所热线等。如各县群众工作办公室公开的服务热线，在上班时间内由人工接听电话，非上班时间内转语音信箱，之后由工作人员从网站上提取留言号码及留言内容并在处理后回复。