“呼叫中心”查询结果_在线百科全书查询
呼叫中心
呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 解释 ( 英文解释 中文意思 ) 解决方案 ( 1、统一对外号码 2、IVR语音导航 3、座席通话质检 4 详情>>
基本信息展会介绍展品范围主办单位(主办单位承办单位)基本信息展会时间：2011-10-15~10-17所属行业：信息通信所属专题：信息通信展会场馆：上海光大会展中心组织单位：InfoCommAsia有限公司展会介绍展会背景：本届介绍：呼叫中心是产业升级的核心基础，是业务流程外包（BPO）的支柱产业，是集高科技、全球化及信息化的劳动密集型产业，受益于中国的经济持续高速增长；中国城市化进程加快，消费型 详情>>
AiLink呼叫中心中间件呼叫中心的作用呼叫中心平台系统组成系统特点AiLink呼叫中心中间件是一个以电话、传真、Internet等多种接入方式的多媒体业客户服务呼叫中心，它融合了电话交换技术、数字语音处理技术、数据库处理技术、网络通讯、互联网及多种信息资源整合成统一、高效的服务工作平台。呼叫中心通过智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段及人工座席，为客户提供迅速、准确的咨询信息以 详情>>
CTI呼叫中心系统简要介绍CTI呼叫中心系统组成结构中国CTI呼叫中心系统发展趋势企业应用CTI呼叫中心系统的意义CTI呼叫中心系统简要介绍研科CTI呼叫中心系统是基于CTI技术，充分利用互联网、电信通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。它利用现有的各种先进的信息技术手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。CTI呼叫中心系统组成结构CTI呼叫中心 详情>>
图书信息简介:目录:(第1章CTI技术概述第2章通信基础知识第3章计算机通信集成硬件平台第4章计算机通信集成软件平台第5章计算机通信集成系统应用第6章呼叫中心)图书信息书名:CTI技术与呼叫中心图书编号:1229067出版社:电子工业出版社定价:22.0ISBN:750537409作者:李爱振出版日期:2002-02-01版次:1开本:16开简介:本书系统地介绍了计算机电信集成(CTI)技术的历史 详情>>
百科名片定义主要组成HPe-CallCenter特点百科名片所谓e-CallCenter，就是指基于internet实现的呼叫中心。定义e-CallCenter，有HP公司咨询事业部所提供。是基于internet实现的呼叫中心。相比传统的呼叫中心，它拥有电子邮件、传真、Web聊天在内的多种交互沟通方式。而HP咨询所提供的e-CallCenter全面解决方案更是应用了多种先进技术，它将企业的电话基础 详情>>
背景优势应用效果背景IP呼叫中心系统是一个现代化的呼叫中心（计算机电话集成，ComputerTelephonyIntegration），不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的客户呼叫中心管理体系。优势1、分布式支持：IP呼叫中心系统采用全分布式结构，可以实 详情>>
概述主要特点业务功能概述SaaS呼叫中心是在传统呼叫中心的功能基础上，基于先进SOA（Service-OrientedArchiltecture即面向服务的体系架构）设计思想和SaaS（Software-as-a-Service软件是服务）架构成功开发出新一代呼叫中心解决方案---虚拟呼叫中心系统。本质是通过集中建设大型呼叫中心虚拟给若干企业应用的原理，因为无需投资建设，只需按照企业自身运营的需求 详情>>
TCOMTCOM全称为TelephoneCommunication（TeleCommunication），中文含义为电话沟通，远程沟通。TCOM致力于改善企业通信，加强企业与客户之间沟通交流。TCOM产品为企业降低成本，提高销售额，为企业带来“新服务，新营销”。TCOM呼叫中心简介TCOM作为纵网旗下的呼叫中心品牌，为企业提供一套独立运营的呼叫中心系统。它采用最先进的呼叫中心核心技术，将互联网技术 详情>>
TQ7呼叫中心是整合400电话、免费电话、在线客服和留言四位一体的电子商务呼叫中心平台系统。TQ7呼叫中心以自身搭建的一体化呼叫中心平台为基础，建立完整强大的功能应用体系。TQ7呼叫中心比较突出的应用有：一、提取一体化平台的在线客服，留言和电话数据建立CRM系统，以及由此开发熟客识别、来电弹屏等功有效帮助企业客服及时了解客户，提升客户的服务体验，提高网站流量转化率。如来电弹屏是系统接到访客咨询时自 详情>>
名词解释功能介绍(一、电话呼入二、电话呼出三、指挥中心四、客户管理（CRM）五、客服KPI考核六、营销数据分析七、在线客服八、免费电话)名词解释TQ云呼叫中心系统是TQ公司以现代通讯技术和计算机技术为基础最新研发的基于领先网格云技术的一体化企业通讯管理系统，帮助企业将各种分散孤立的通讯方式通过TQ云应用平台进行整合统一管理，并提供全程通讯数据记录存储和实时监控，消除企业管理信息孤岛，为企业管理流程 详情>>
概述系统组件概述对于拥有数据专网的大型行业、企业集团，为了提高客户服务质量以及信息服务效率，通常需要在中心机构建立集中式的呼叫中心系统（CALLCENTER）.....系统应用方案基于数据专网的VOIP呼叫中心系统结构图：对于拥有数据专网的大型行业、企业集团，为了提高客户服务质量以及信息服务效率，通常需要在中心机构建立集中式的呼叫中心系统（CALLCENTER）。可以通过覆盖各级办公机构所在地的数 详情>>
行业背景电话销售系统(功能)电信运营商电话销售系统保险行业电话销售系统(功能)行业背景随着以客户为主导的市场的形成，以及电话、传真、Email等通信手段的普及，越来越多的企业开始尝试这种新型的市场推广手法。时至今日，随着技术的发展，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心，其省时、省力、低成本等天然的优点，促使各类企业建设自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。电话 详情>>
概述建设价值具体功能部署策略意义概述电子商务呼叫中心是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，购物网站客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品 详情>>
基本信息内容简介目录(第1章多媒体呼叫中心的价值与功能第2章多媒体呼叫中心的建立第3章基础系统第4章重要的外围设备第5章用户界面第6章从原始数据到有价值的信息第7章运营管理)前言基本信息作者：伍芃华出版社：人民邮电出版社ISBN：7115118655上架时间：2003-11-7出版日期：2003年10月开本：16开页码：175版次：1-1所属分类：通信>综合内容简介本书的主要内容是关于多媒体 详情>>
中心介绍：群众事务呼叫中心是海淀区人民政府提供的区政府与市民的沟通平台，市民可以通过热线电话、短信、信件、网络等多种方式向区政府发表自己的建议和意见。区政府各部门会对市民的建议、意见进行认真的处理，并会在规定时间内给与答复。同时，该中心还整合了区内各部门原有的多种投诉、咨询渠道，形成区政府统一的对外窗口。群众事务呼叫中心整合了区内已有的53部热线电话（具体参见参考资料）。现在，市民拨打群众事务呼叫 详情>>
公司介绍企业文化团队誓言平台架构功能介绍工作场景公司介绍河南联通呼叫中心（原河南网通呼叫中心）即河南正华电讯有限公司，成立于2006年8月24日，位于郑州市金水区经八路6号院，是河南省联通公司立足于满足省内大客户的外包需求，为全省大客户提供全面的呼叫中心解决方案，并根据“集中建设，区域服务”的思路，由原河南网通投资在全省集中建设的一个电信级的呼叫中心平台。河南联通呼叫中心采用目前最先进的第四代全数 详情>>
百科名片作者简介图书目录书评书摘百科名片《59秒管理》是一本呼叫中心管理者的参考书，由许乃威、周力之、松颖、袁小美、葛舜卿编写，华艺出版社出版。该书对电话服务与营销进行了生动的、深入浅出的论述和概括提炼，用形象的语言讨论了应该如何组成像狮子一样能够打败大象的团队。这是一本给人员管理和团队管理者看的书，书中真实的故事．告诉我们真实世界中的狮群是如何打败了大象。内容简介 大象在自然界是没有天敌的。除了 详情>>
图书信息简介:目录:图书信息书名:呼叫中心的关键应用技术ISBN:756351061作者:李跃出版社:北京邮电大学出版社定价:25页数:168出版日期:2005-5-1版次:开本:16开包装:平装简介:本书结合呼叫中心的基本概念和发展趋势，对电信运营企业呼叫中心实际应用的关键技术问题进行了全面深入的探讨。全书由6章组成-前两章概要介绍了呼叫中心的概念、功能，发展及研究现状，分析了呼叫中心与客户关系 详情>>
郑州鼎晟科技有限公司成立于2000年，是专业提供联络中心系统解决方案和ICT系统集成解决方案及服务的高科技企业。致力于为客户提供定制化有竞争力的解决方案，协助客户在信息化时代提升竞争力。为客户服务是鼎晟科技存在的唯一理由。鼎晟科技坚持以客户需求为导向，以满足客户需求为目标，通过快速响应客户需求、自主创新、持续投入和不懈努力，专注于为政府、行业和企业客户在联络中心系统、应用业务软件、通讯以及网络能源 详情>>
图书信息简介:目录:图书信息书名:呼叫中心分布模型图书编号:1819139出版社:人民邮电出版社定价:68.0ISBN:711514360作者:李跃出版日期:2006-10-28版次:1开本:16简介:本书为电信工作人员提供了关于电信企业呼叫中心丰富的数据和实用的模型，书中大量的第一手数据为从事呼叫中心，特别是电信行业呼叫中心技术研究、开发、建设、运营的单位和个人提供了宝贵的设计依据和参考资料。其 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:呼叫中心管理手册:首部原创中国呼叫中心管理大全作 者：许海燕出版社：经济管理出版社出版时间：2010年6月1日ISBN:9787509609972开本：16开定价:48.00元内容简介《呼叫中心管理手册:首部原创中国呼叫中心管理大全》内容简介：呼叫中心虽然在全球已经有了近50年的发展历程，在中国也历经了10多年的迅猛发展，但截至目前，在世界范围内都依然 详情>>
呼叫中心技术支持主要指呼叫中心平台和技术支持的两者结合。1．通过接听客户咨询或投诉电话，对客户做技术解答或指导，协助、提供客户维护多媒体播放器硬件和必要应用软件，操作系统的支持。2．利用在线网络工具、计算机数据库、操作手册、相关函件或其他内部资源获取客户问题的解决方法和途径。3．及时将与客户接触时收集到的相关信息和问题反映给技术支持组长。通过以上条件对呼叫中心提供帮助，常用的有电话技术支持、上门服 详情>>
呼叫中心客服系统发展呼叫中心客服系统特点呼叫中心客服研科系统功能板卡型呼叫中心硬件呼叫中心客服系统发展呼叫中心（CallCenter)也叫客户服务中心，随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用让客户随时可以通过任何方式找到你，不仅仅是为客户提供便利，更重要的是，在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁；如果遇到问题时总是找不到解决问题的人，那么，不满 详情>>
基本信息内容简介目录序言基本信息作者：赵溪丛书名：职业技能培训教材出版社：人民邮电出版社ISBN：7115103062上架时间：2003-11-12出版日期：2002年6月开本：16开页码：199版次：1-1所属分类：通信>综合教材>通信教材>本科/研究生>通信其他本科教材内容简介本书是根据《国家职业标准--呼叫中心客户服务座席员》的要求编写的，是信息产业部职业技能培训与考 详情>>
图书目录：内容提要：图书目录：图书目录：作/译者：杜丽华出版社：中国传媒大学出版社出版日期：2002年09月ISBN：9787810850872[十位:7810850873]页数：246重约：0.400KG定价：￥24.00旧书普通用户价：￥9.60为您节省：￥14.40旧书VIP用户价：￥8.60为您节省：￥15.40团购优惠价：￥8.20内容提要：本书是根据《国家职业标准—呼叫中心客户服务座席 详情>>
呼叫中心年检需提交的材料(1)持证公司基本情况表(2)持证公司股东信息表(3)电线许可证扫描件(4)营业执照扫描件(5)公司年检承诺书及接入协议(6)呼叫中心服务业务信息表 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息作 者：杨红兵 编著出版社：成都时代出版社出版时间：2011-6-1版 次：1页 数：178字 数：220000印刷时间：2011-6-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787546404103包 装：平装内容简介员工是企业最重要的资源，有效的人力资源管理通常被看作是成功业务流程的关键。呼叫中心具有人员密集的产业特点以及情绪化劳动的工作特征，这就注 详情>>
呼叫中心设备研科系统发展历史呼叫中心设备系统概述研科呼叫中心设备组成呼叫中心设备系统两种实现方式呼叫中心设备研科系统发展历史呼叫中心(CallCenter)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名：呼叫中心实训教程作 者：宫冠英 主编出版社：清华大学出版社出版时间：2011-9-1版 次：1页 数：232字 数：362000印刷时间：2011-9-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787302269717包 装：平装22531339内容简介本书是主要针对本科和专科学生进行专业培训的使用教材，也可以供呼叫中心管理或从业人员自学使用。全 详情>>
呼叫中心中间件呼叫中心为什么需要二次开发？(单独采购自行开发集成对接)呼叫中心中间件提供哪些功能调用中间件的系统功能调用方法有哪些呼叫中心中间件中间件：可以说是一套系统运行程序＋开发平台。呼叫中心是介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用软件（如ＣＲＭ）之间的一层系统软件。基于这个开发平台可以快速地实现呼叫中心系统功能的二次开发，比如话机的管理（转接、呼叫等）及坐席的管理，开发人员无需了解底层呼叫中心控制原 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息呼叫中心座席员培训教程作 者：刘宇 编著出版社：人民邮电出版社出版时间：2009-4-1字 数：413000开 本：16开ISBN：9787115197863定价：￥36.00内容简介本书是对呼叫中心座席员进行指导和培训的入门教材。书中全面介绍了呼叫中心重要的从业人员——座席员应该掌握的知识与技能。全书共15章，包括呼叫服务概述、公共关系基础知识、市场营销基础知识、计算 详情>>
图书基本信息目录内容简介图书基本信息书名:计算机电话系统:CTI与呼叫中心图书编号:1228983出版社:电子工业出版社定价:39.0ISBN:750537116作者:姜晓铭出版日期:2002-01-01版次:1开本:16开目录第1章计算机电话概述11.1电话的重要性41.2计算机的重要性51.3通信和协作技术61.4电话系统91.5计算机电话111.6交换组织121.7cti131.8媒体服务1 详情>>
定义实现背景基本功能概述特点定义研科简易呼叫中心是在传统呼叫中心功能的基础上，集成了近年来最新、实用的IT、CTI、INTERNET等技术，对企业呼叫中心系统进行有效的的精简及企业网络资源的合理利用，使得系统性能最优、价格更低、功能更实用，特别集成了目前最流行的IM软件，使人更容易接受与理解，更加强大、容易使用，融合了最新的PSTN、INTERNET、VOIP技术，这样的系统应用在企业，对外提升形 详情>>
江苏紫金科技呼叫中心2011年5月8日在南京工业大学正式揭牌。今后江苏省的任何一家企业，如果在科技开发、成果转化、科技培训、政策咨询、科技人才招聘等方面需要帮助时，都可以拨打96123江苏科技服务热线，便可以得到及时、高效、专业、规范的“一站式”服务。在揭牌仪式上，省长助理、徐南平院士指出，江苏紫金科技呼叫中心的开通，必将为提高江苏省科技服务的通畅性和高效性，他希望该中心能充分整合江苏省的科技资源 详情>>
研科教育行业呼叫中心系统产生背景教育行业呼叫中心系统的基本功能教育行业呼叫中心系统的应用价值研科教育行业呼叫中心系统产生背景目前，随着高校规模的不断扩大，很多大学拥有一个或多个校区，位置分散、人群分离，各个校区之间存在着信息隔离，学生相互交流及师生之间的交流不便等问题，这使得高校的管理十分不便，且沟通成本很大。很多学员在选择教育机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素 详情>>
“呼叫中心”（IPCC）是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（callcenter)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。....早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增 详情>>
经济型呼叫中心研科产生背景经济型呼叫中心基本概述经济型呼叫中心组成经济型呼叫中心特点经济型呼叫中心研科产生背景在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临,“客户”已成为企业争夺的焦点,如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持客户并 详情>>
济南聚点科技有限公司（以下简称聚点科技）是专业的呼叫中心系统和服务提供商。主要业务包括呼叫中心系统建设、呼叫中心在线托管与呼叫中心服务外包等。聚点科技技术是整个系统基于NGN（下一代网络）核心软交换开发设计，整合了传统的语音及增值服务，提供最新的即时通信服务以及网络上的通信服务，并且可以为其它更多的增值应用服务商，提供一个标准的具有高扩展性的平台。产品和解决方案涵盖移动、核心网网络、分布式呼叫中心 详情>>
概述系统优点研科系统功能系统分类概述客服呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心的最基本功能也就在与此——提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利。但相对于传统的企业热线系统而言，客服呼叫中心系统在性能上有很大提升，电话处理容量大大增加。此 详情>>
客户服务呼叫中心系统产生背景客户服务呼叫中心的选择因素客户服务呼叫中心系统模式分类客户服务呼叫中心研科系统具体功能客户服务呼叫中心系统产生背景近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。所以 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:深圳出版发行集团，海天出版社;第1版(2008年11月1日)丛书名:新锐培训系列平装:194页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787807473831条形码:9787807473831尺寸:24.8x17.6x1.8cm重量:408g作者简介胡雯祺，（中国·香港）PTT国际职业培训师；深圳市电话营销培训创办人之一；获中国管理协会颁发“第三 详情>>
概述优势分析性能选择概述呼叫中心又名CallCenter或客户服务中心，研科随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，客户呼叫中心系统已经从一些由高端贵族企业转 详情>>
简介建立条件服务分类政策指导简介离岸呼叫中心（Offshorecallcenter）是国际离岸业务的一种服务应用，是指在境内设立呼叫中心平台，主要为境外用户提供热线咨询业务。离岸外包主要是指跨国公司将生产和服务外包到发展中国家，与外商直接投资相比，由于离岸外包更具有降低成本、强化核心能力、扩大经济规模等作用，越来越多的跨国公司将离岸外包作为国际化的重要战略选择。中国从1998年开始发展呼叫中心，近 详情>>
简介功能(一号通、企业总机功能轮询转接功能多级语音导航功能固话漫游功能语音信箱短信息通知催缴费通知传真邮箱功能身份验证、密码保护功能彩铃功能)适用范围(企业（中小型企业、微型企业）热线移动办公室政府机关事业单位用户个人用户手机用户)开发商简介迷你呼叫中心，又称“超级固话”或“超级热线”，全称是“迷你市话号码呼叫中心”，是基于发明专利技术“超大规模并发呼叫中心技术”基础上与中国联通、中国电信合作开展 详情>>
面向服务式编程开发呼叫中心系统基本介绍：作者介绍：课程介绍：课程目录：面向服务式编程开发呼叫中心系统基本介绍：讲师：allen时间：16小时集数：15ISRC：CN-M10-10-305-25/V.T出版社：机械工业出版社发行商：华章培训网作者介绍：讲师：allen专注微软DotNet领域，对极限编程、快速构建企业应用软件有多年实践经验主导开发了呼叫中心系统、eTerm放大服务、邮件营销系统等大型 详情>>
南宁市政府公共服务呼叫中心，有效整合了政府的应急资源，在防止政府应急系统长期在低水平徘徊建设方面进行了成功的探索。该中心集各种城市应急部门的接警、调度于一身，能迅速处理各类突发公共事件；并实现了政府部门之间的信息共享，达到多部门联动，综合预防和处理突发公共事件的发生。?一、政府公共服务呼叫中心的管理模式政府公共服务呼叫中心由市应急联动中心按照现代呼叫中心的管理模式运营和管理。联动中心负责行政管理及 详情>>
简要概述企业EC呼叫中心系统种类功能描述企业呼叫中心系统优势简要概述研科企业呼叫中心系统是利用电话通信和计算机网络的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，也可叫企业客户服务中心。，它的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、投诉、查询等等，为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务，并且使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心，从而增强了工作效率、降低人工成本，提高为顾客 详情>>
高校毕业生作为新成长的劳动力，是国家宝贵的人才资源，其就业问题关系到国家经济建设、社会稳定和人民群众的根本利益，关系到高等教育的持续、健康与协调发展。为加强大学生就业服务功能，北京高校毕业生就业促进会组织心理辅导、法律咨询、人力资源和就业指导方面的专家经过多次论证研究，于2008年3月成立了国内首家专职服务于大学生就业服务呼叫中心——首都大学生就业服务呼叫中心。首都大学生就业服务呼叫中心，立足首都 详情>>
“通用呼叫中心一体机”,将高度普及的电话通讯网与计算机技术紧密结合起来,实现企业与客户24小时的自动沟通。客户通过电话按键,进行简单的按键互动操作,即可享受企业提供的自动咨询解答、自动回复、自动查询、自动留言、自动外呼标题：济南点石为您量身定做专业客户服务系统叫、自动传真以及人工服务等功能。2.“全功能通用呼叫中心”，即买即用,只需几十分钟到几个小时即可快速构建、开通属于自己的呼叫中心语音系统,实 详情>>
微型呼叫中心需求背景微型呼叫中心定义微型呼叫中心主要功能介绍微型呼叫中心技术原理图形介绍微型呼叫中心需求背景伴随着呼叫中心行业的快速发展市场分化越来越细，呼叫中心行业应用也越来越广泛。大型呼叫中心采用智能交换机方案；中型可以采用板卡方案或者虚拟呼叫中心方案；小型呼叫中心一般采用虚拟方案。就是这样的细分也不能满足一些微型市场的需求，如鲜花预定加盟，快餐预定加盟等。这类企业数量庞大而且企业都一个特点就 详情>>
研科小型呼叫中心系统产生背景小型呼叫中心系统的硬件构成小型呼叫中心系统的特点小型呼叫中心系统功能小型呼叫中心系统的管理难点研科小型呼叫中心系统产生背景随着市场竞争的加剧，企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，大型企业和超大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，如果用大型呼叫 详情>>
前言(1.1系统背景1.2项目术语)二、系统总介(2.1系统概述2.2建设目标)三、系统功能(3.1座席功能3.2IVR子系统3.3电子传真3.4外呼服务3.5质量检查3.6系统平台管理功能)四、系统特点(4.1同业务系统无缝连接4.2完全开放式接口4.3应用开发简单4.4数据接口4.5与政府网站集成4.6多层结构4.7高性能、低成本4.8高稳定性4.9可维护性高)前言1.1系统背景目前各级政府机 详情>>
研科证劵呼叫中心产生的背景证劵呼叫中心的三种模式证劵呼叫中心的技术平台证劵呼叫中心的架构证劵呼叫中心现状证劵呼叫中心的未来发展趋势建设证劵呼叫中心的意义研科证劵呼叫中心产生的背景证券公司的竞争，已经由追求市场份额的数量转向追求市场份额的质量。忠诚客户的数量是证券公司生存与持续发展的保障面对日益激烈的竞争，为了吸引忠诚客户，证券公司需要证券信息化提升服务水平，因此呼叫中心成为证券公司利用信息化吸引客 详情>>
概述随着企业形象和服务要求的不断提升，越来越多的公司都需要建立呼叫中心(CallCenter)系统。传统呼叫中心一直被认为门槛颇高，需要昂贵的设备，建立和维护的成本都相当高。但现在虚拟呼叫中心的出现已经将这一情况彻底改变。虚拟呼叫中心，就是企业通过租赁运营商的资源和服务，利用电话和互联网连接，无需购买昂贵的设备，就能建立自己的呼叫中心系统。从全球虚拟呼叫中心行业趋势来看，成本更低、更灵活的虚拟呼叫 详情>>
简介章程简介中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会ChinaCall-Center&CRMAssociation),成立于2003年4月，由全国从事与呼叫中心与客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心与客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成，在政府有关部门备案，业务上受中国电子商会领导。章程第一章总则第一条 详情>>
摘要签约摘要中国移动淮安呼叫中心项目，是中国移动与江苏省政府2011年签署战略合作协议后率先启动的最大投资项目。项目总投资逾40亿元，规划建设2万个呼叫席位，创造6万个以上直接就业岗位。项目一期建成后，将为华东五省一市移动客户提供服务，二期建成后服务范围将覆盖全国，成为世界一流的呼叫中心。签约2012年2月14日上午，中国移动淮安呼叫中心签约仪式在南京举行。淮安呼叫中心全部建成后，将成为世界单体规 详情>>
网站简介“中华呼叫中心培训网”是国内专业的呼叫中心行业的垂直门户之一，网站秉承“真诚，主动，协作，创新”的经营理念，为呼叫中心应运企业和从业人员提供专业的培训课程，咨询服务和人才解决方案。“中华呼叫中心培训网”一直信守价值最大化与有效收益的准则，为呼叫中心厂商提供精确化和针对性的品牌宣传和市场推广活动。“中华呼叫中心培训网”为业界人士免费提供了“新闻资讯、精品文库、咨询案例、人才招聘、下载中心”等 详情>>
自建呼叫中心简要概述自建呼叫中心的硬件设备自建呼叫中心的特点(优势劣势)自建呼叫中心的步骤企业自建呼叫中心的益处自建呼叫中心简要概述研科自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，第三方可协助维护。自建不是指系统完全由自己认开发，而是按自己的业务需求来进行的个性开发，可以使第三方进行开发，因为他们有呼叫中心系统建设的丰富 详情>>
时间：2010年9月30日地点：北京主题：服务外包大环境下的产业发展机遇主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）支持单位：国家工业和信息化部峰会简介：2010中国呼叫中心产业峰会举行“2010中国呼叫中心高峰论坛”、“2010中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖典礼及晚会”等系列活动。来自众多世界500强及知名企业的管理层，近千名参展厂商代表及观众出席了这一会议。中国呼叫中心产 详情>>
中国移动铁通4007呼叫中心业务(以下简称“4007呼叫中心业务”)以国家信息产业部特批的全国统一特服号码4007*******为企业客服的全国统一接入号，以中国铁通4007呼叫中心电信运营平台为核心，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。4007业务适用于为各类型企业提供语音门户，该业务 详情>>
400呼叫中心是当前一种较为热门的400电话，其充分融合了计算机技术与通信技术。简言之，智能400与传统400电话的区别是其带有许多特殊功能，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的新一代的400电话。吉亚通信并发呼叫中心实现了简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。400呼叫中心已经具备初级呼叫中心的功能，但由于呼叫中心的建设价格昂贵，周期较长。因此市场上也就浮现出 详情>>
IP分布式呼叫中心系统作为一个现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。发展历程主要优势衡量真正的IP呼叫中心的标准应用效果IP呼叫中心的应用发展历程经过50年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方 详情>>
百科名片IP呼叫中心的应用申请材料(一、系统特点二、结构模式)百科名片IP呼叫中心系统是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。IP呼叫中心的应用互联网，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。互 详情>>
概述基地产业定位及发展基地功能分区基础设施建设基地优势专家介绍北京呼叫中心企业概述北京呼叫中心产业基地于2007年8月经北京市政府批准建设，基地位于密云新城西部，东距密云县城2.5公里，南距京承高速路4.5公里，规划占地面积3平方公里。依据北京市委、市政府的建设要求，以北京呼叫中心产业基地的建设为重点，以现代服务外包产业为发展方向，以先进的信息技术为支撑，逐步建成国际高端的服务外包产业集聚园区。“ 详情>>
百科名片基地产业定位及发展基地功能分区基础设施建设基地优势Avaya官方认证高级合作伙伴百科名片北京呼叫中心产业基地于2007年8月经北京市政府批准建设，基地位于密云新城西部，东距密云县城2.5公里，南距京承高速路4.5公里，规划占地面积3平方公里。依据北京市委、市政府的建设要求，以北京呼叫中心产业基地的建设为重点，以现代服务外包产业为发展方向，以先进的信息技术为支撑，逐步建成国际高端的服务外包产 详情>>
随着呼叫中心产业的发展，呼叫中心对通信技术、计算技术、运营管理和业务模式提出了更高的要求。于是，呼叫中心演进到了第五代。第五代呼叫中心是基于UC的、基于SOA和实时服务总线技术的、具备JIT管理思想和作为全业务支撑平台TSP的呼叫中心。介绍通信，基于UC计算，基于SOA和实时服务总线技术管理，具备JIT管理思想业务，作为全业务支撑平台TSP介绍与第四代呼叫中心相比，第五代呼叫中心包含以下四个特性： 详情>>
电视购物呼叫中心设计原则(全面的综合管理平台：稳定高效的系统平台：融合了行业领先的电话营销理念：符合国际标准的先进、成熟的产品：强大的可扩展性：强大的安全机制：标准性和开放性：)电视购物呼叫中心业务运营功能需求电视购物呼叫中心系统拓扑图电视购物呼叫中心系统优势电视购物呼叫中心设计原则全面的综合管理平台：电视购物呼叫中心系统的建设要综合各方面要求，进行系统的、全面的、整体的考虑，要结合现有的业务流程 详情>>
概述：(专业名词)多媒体呼叫中心三网合一(多业务融合多媒体接入多渠道协同)概述：呼叫中心是通过电话等通信方式来为客户提供各种各样的服务。呼叫中心是一个不与客户直接见面而进行客户服务及客户关系管理（CRM）系统。它的主要特点是通过电话、传真、邮件、e-mail、网上交谈（chat）、交互式网站和网络录像片老实施客户服务和产品销售，并且通过中心数据库收集、处理并分析各式各样的客户信息，最后将分析报告给 详情>>
概述基地产业定位及发展基地功能分区基础设施建设基地优势概述北京呼叫中心产业基地于2007年8月经北京市政府批准建设，基地位于密云新城西部，东距密云县城2.5公里，南距京承高速路4.5公里，规划占地面积3平方公里。依据北京市委、市政府的建设要求，以北京呼叫中心产业基地的建设为重点，以现代服务外包产业为发展方向，以先进的信息技术为支撑，逐步建成国际高端的服务外包产业集聚园区。基地产业定位及发展北京呼叫 详情>>
呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。解释(英文解释中文意思)解决方案(1、统一对外号码2、IVR语音导航3、座席通话质检4、来电弹屏5、移动办公6、语音留言信箱7、工单处理 详情>>
简介主要功能简介呼叫中心ACD(AutomaticCallDistributor)自动呼叫分配设备,也叫智能选择座席。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。呼叫中心ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。主要功能1、程控交换功能ACD在本质上也是交换机的一种类型，必须具有程控 详情>>
呼叫中心CRM简述呼叫中心CRM特点呼叫中心的主要形式(目前在企业中实施电话销售的形式)呼叫中心技术变革(CRM呼叫中心适应IP化趋势)CRM系统强大的集成功能(集成概述)呼叫中心CRM的解决方案(1、商机管理a、潜在客户在线捕捉b、商机注册c、商机分配d、商机追踪2、客户管理a、客户信息b、联系人管理)呼叫中心CRM简述现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得 详情>>
原担任邮购节目商品企划的精英『都仓涉』被意外下放到千叶县的电话服务中心，在那里他遇到了以『青山响子』为首的话务员，并努力克服各种困难，描绘人生的美好画卷。本剧是前日本首相小泉纯一郎的公子小泉孝太郎首次出任电视剧主角。中文名：呼叫中心的恋人外文名：コールセンターの恋人出品公司：朝日电视台制片地区：日本导演：片山修、田村直己编剧：中园ミホ主演：小泉孝太郎，米姆拉，松重丰，安田显，中岛博子集数：10类型 详情>>
《呼叫中心的视野与格局》集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导，与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。书名：呼叫中心的视野与格局作者：袁道唯，田淑红ISBN：10位（7302106479）、1 详情>>
呼叫中心方案的概述行业呼叫中心方案分类呼叫中心方案在增值性管理上缺失(一、没有进行服务规范管理的设计二、没有进行过程控制管理三、没有进行顾客满意度的测量四、没有进行持续性改进)呼叫中心方案总结呼叫中心方案的概述呼叫中心方案就是根据客户的基本需要以及结合企业的产品功能，给客户做出一整套适合他们公司的呼叫中心系统，里面包括，呼叫中心定义，系统流程，呼叫中心的功能，安装这套系统能给客户带来的好处，还有客 详情>>
CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。一、呼叫中心系统介绍二.人工坐席客户端功能介绍一、呼叫中心系统介绍.1.CTI呼叫中心服务器2.交互式语音应答子系统（IVR）3.自动传真回复子系统（FOD）FOD（FaxOnDemand：自 详情>>
《呼叫中心管理手册:首部原创中国呼叫中心管理大全》是许海燕编著，经济管理出版社出版发行的。主要阐述，呼叫中心虽然在全球已经有了近50年的发展历程，在中国也历经了10多年的迅猛发展，但截至目前，在世界范围内都依然没有形成为一门独立的学科。虽然相关的培训和研究资料较多，出版的书籍不下数十种，但是其理论体系依旧比较分散和凌乱，内容庞杂，还远未形成一个系统化、综合性的稳定体系。是一部极具价值的工具书和业内 详情>>
《呼叫中心接线员培训手册》作为呼叫中心的技能培训手册，既负责热线咨询的话务人员、营销人员阅读，又作为呼叫中心、电视购物中心、需要热线咨询的各代理商和经销商以及正在媒体上做广告宣传的厂商的培训用书。基本信息内容简介作者简介编辑推荐目录文摘基本信息作者:王可任张翠玲出版社：人民邮电出版社页码：249页出版日期：2009年ISBN：9787115206909装帧：平装开本：16丛书名：电话营销金牌书系定 详情>>
概述金融行业解决方案(一、系统特点三、系统功能)分布式部署呼叫中心解决方案解决方案前期分析和确认客观性解决方案的生成总结执行和反馈修正概述呼叫中心解决方案Solution就是针对呼叫中心系统已经体现出的，或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等等，所提出的一个解决问题的方案（建议书、计划表），同时能够确保加以有效的执行。金融行业解决方案一、系统特点1、完整的客户端接入方式包括电话IVR接入、远程终端 详情>>
呼叫中心能力成熟度模型背景介绍呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织介绍呼叫中心能力成熟度标准框架呼叫中心能力成熟度认证等级定义呼叫中心能力成熟度等级认证要求呼叫中心能力成熟度模型背景介绍客户世界机构（CCMWorldGroup）发起，并联合该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构(包括自建、外包和托管型呼叫中心)、专业外包呼叫中心服务供应商、专业呼叫中心承载园区共同协力，结合复旦大学研究支撑，共同研究和 详情>>
呼叫中心培训课程特色内外兼修，与工作现状紧密结合，简单、易学、实用，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！培训目的:1、通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象；2、能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系；3、提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同；4、能够正确处理客户投诉与客户抱怨 详情>>
简介使命目标研究领域简介呼叫中心培训网，是呼叫中心行业培训领域的门户网站。呼叫中心培训网隶属于北京易训天下咨询服务有限公司，是为呼叫中心企业提供管理咨询和培训服务的专业机构。呼叫中心培训网专注呼叫中心企业培训与咨询，致力于帮助呼叫中心企业与个人获得成功所必备的行业管理知识、技巧、体系。凭借专业的课程和优质的服务，赢得了客户的信赖，领跑于中国呼叫中心培训业。同时通过系列论坛、沙龙、精英研讨、学历及技 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:呼叫中心设计作 者：(美国)布兰登·B·瑞德王晓华出版社：电子工业出版社出版时间：2008年01月ISBN:9787121041112开本：16开定价:48.00元内容简介《呼叫中心设计》(第2版)不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解，而且在如何使公司获取最大收益方面提出了不同的专家意见。呼叫中心已经成为当今商业界一个重要的且发展迅速的组成部分，它引发了一系列 详情>>
英文缩写:ContactCenterWorld定义:“呼叫中心世界网”旨在为国内外呼叫中心人士、决策者、应用企业、厂商以及服务商们提供最前沿的动态、视点、评论以及培训咨询服务。她所提供的文章囊括了呼叫中心的战略、决策、流程、技能、应用、技术、管理以及创新等多方位资讯。组织结构:隶属于北京科名特咨询服务有限公司，目前已经是呼叫中心领域专业性最强、覆盖面最广的垂直性门户站点，依托多年积累的强大行业资源 详情>>
呼叫中心系统发展呼叫中心系统模式介绍：(一、呼叫中心系统简介二、人工坐席客户端功能三、呼叫中心的发展阶段：四、呼叫中心系统分类：)呼叫中心发展方向MDCSOFTECALL3000MDCSOFT呼叫中心系统特点百科名片呼叫中心（英文CallCenter或CallCentre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、 详情>>
随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。呼叫中心最初是由大型电信运营商和吉亚呼叫中心等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。随着市场竞争的日益加剧，它正以前所未有的速度，在 详情>>
概述企业呼叫中心分析：(一、外包式呼叫中心二、托管式呼叫中心三、自建式呼叫中心)概述呼叫中心，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。企业呼叫中心分析：呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系 详情>>
呼叫中心“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（callcenter)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立 详情>>
一、使用呼叫中心的优势二、呼叫中心的广泛应用三、呼叫中心市场调查和预测四、呼叫中心发展方向呼叫中心又称客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、 详情>>
对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。往往企业内部每个部门都是以自己部门的角度来看品质管理。因此在执行过程中，也不可避免地出现各家自扫门前雪的现象。最终全面的质量管理工作没有真正地落实。这种现象是很多企业最容易忽视的，同时也是企业运维管理中比较辣手的一项任务。往往企业在管理中找不 详情>>
呼叫中心运营管理，对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。本词条通过培训、团队管理、质检、运营等几个方面来阐述呼叫中心的运营管理经验。全面品质管理是一个长期的工程，如果呼叫中心想要做全面的质量管理，就必须有词条所阐述的决心和毅力。简介1、呼叫中心招聘2、呼叫中心培训3、团队管理者4、质检5、运营简介每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的质量管理 详情>>
概述编撰团队专家推荐前言目录概述蓝本采用“芒果网客户服务中心”内部的系列培训资料，并经微创公司培训团队的深度改造和完善，基于CC-CMM国际标准的理论框架并接轨国家标准相关规范；适逢第六届中国呼叫中心高峰论坛举办期间，定位于呼叫中心中层管理人员基础教材的《呼叫中心运营与管理》一书正式由清华大学出版社出版。该书归属于“客户世界运营-管理-技能基准系列”出版丛书，它的面世将为国内规模庞大的呼叫中心中层 详情>>
呼叫中心专业，伴随我国大力发展服务外包业的产业升级步伐，已悄然进入人们的视线。目前中国的2010年上半年中专专业目录已增加【客户信息服务专业】专业代码：090900，同时开始了试点教育工程，大专此类专业目录也正在审批及试点中。为了更好的满足呼叫中心产业未来10年内大量人才需求，配合服务外包业的大规模发展，形成体系化的教育培养模式与机制已迫在眉睫。呼叫中心属于劳动密集型产业，同时又与多种行业有着不可 详情>>
概念用途举例呼叫中心坐席服务质量评估(坐席员通话服务数据评估标准)呼叫中心坐席培训?呼叫中心坐席培训?学校?概念这是一个职位名称，属于客户服务范畴。简称TSR用途该职位广泛应用于各种客户咨询、答疑等服务项目。举例114，中国移动，中国联通，各银行信用卡等大型服务性企业集团几乎都开通了呼叫中心坐席服务。应用呼叫中心的主要垂直行业包括：电信、金融（包括银行、保险、证券及基金）、政府及公共事业（包括工商 详情>>
呼叫中心研科座席外包系统概述呼叫中心座席外包简要分类呼叫中心座席外包系统特点(外包优势：外包劣势：)呼叫中心座席外包发展前景呼叫中心研科座席外包系统概述呼叫中心座席外包服务，是指为了提高效率、降低成本并提供更加优质的服务，企业将售后服务、客户信息管理、市场调研和电话销售服务外包给专业呼叫中心，不需要构建软硬件平台，不需要专门的接线人员，或者由于企业提供专业性很强的客户服务，就只需培训专业的接线人员 详情>>
百科名片吉亚呼叫中心介绍人工坐席客户端功能介绍百科名片吉亚呼叫中心系统成立于1994年，注册资金268万美元，是国内最早涉足计算机通信集成(CTI)和呼叫中心(CallCenter)领域，专业从事系统建设和开发的企业之一。十多年来，公司在系统开发、系统集成方面积累了丰富的经验，客户群遍及电信、银行、保险、证券、民航等多个行业。通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段，为政府部门、各行 详情>>
一、简介二、服务宗旨、理念及口号三、工作人员资质、服务内容及方式四、主要活动五、主要大事记一、简介2004年8月，信息产业部核配“12355”作为全国统一的青少年维权与心理咨询公益服务专用号码。12355青少年服务台是共青团组织以服务青少年的成长发展需求为导向，以12355青少年服务热线、信箱等信息服务手段为依托，围绕学习就业、恋爱婚姻、身心健康、困难救助、法律援助等青少年权益工作的重点领域，为青 详情>>
背景系统组成目标居家养老呼叫中心背景在现行生育政策不变的情况下，2010年，中国60岁及以上老年人口将达到1.74亿，约占总人口的12.78%，其中80岁以上高龄老年人将达到2132万，占老年人口总数的12.25%。2050年，中国老龄人口将达到4.37亿，65岁以上老人占总人口比例将达到27.8%，80岁及以上高龄老人占总人口比例将从2000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。届时，中国 详情>>
《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》在总揽客户服务战略、方法、流程的 详情>>
朝日放送ABC与朝日电视台EX共同制作的电视剧，由人气俳优小泉孝太郎首次担纲主演，这部电视剧内容是以搞笑的形式来演绎电视购物的内幕，讲述事业与爱情不断成长的故事。中文名：恋爱呼叫中心外文名：コールセンターの恋人制片地区：韩国导演：片山修、田村直己编剧：中园ミホ上映时间：2009-07-03制作人：奈良井正巳影视资料演职员表相关报导主题曲影视资料电视台：朝日放送ABC·朝日电视台EX共同制作制作：朝 详情>>
2011 上海 国际 呼叫中心 呼叫 叫中 中心 客户关系 客户 户关 关系 管理 展览会 展览 览会
AiLink呼叫中心中间件呼叫中心的作用呼叫中心平台系统组成系统特点AiLink呼叫中心中间件是一个以电话、传真、Internet等多种接入方式的多媒体业客户服务呼叫中心，它融合了电话交换技术、数字语音处理技术、数据库处理技术、网络通讯、互联网及多种信息资源整合成统一、高效的服务工作平台。呼叫中心通过智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段及人工座席，为客户提供迅速、准确的咨询信息以 详情>>
AiLink 呼叫中心 呼叫 叫中 中心 中间件 中间 间件
CTI呼叫中心系统简要介绍CTI呼叫中心系统组成结构中国CTI呼叫中心系统发展趋势企业应用CTI呼叫中心系统的意义CTI呼叫中心系统简要介绍研科CTI呼叫中心系统是基于CTI技术，充分利用互联网、电信通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。它利用现有的各种先进的信息技术手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。CTI呼叫中心系统组成结构CTI呼叫中心 详情>>
图书信息简介:目录:(第1章CTI技术概述第2章通信基础知识第3章计算机通信集成硬件平台第4章计算机通信集成软件平台第5章计算机通信集成系统应用第6章呼叫中心)图书信息书名:CTI技术与呼叫中心图书编号:1229067出版社:电子工业出版社定价:22.0ISBN:750537409作者:李爱振出版日期:2002-02-01版次:1开本:16开简介:本书系统地介绍了计算机电信集成(CTI)技术的历史 详情>>
百科名片定义主要组成HPe-CallCenter特点百科名片所谓e-CallCenter，就是指基于internet实现的呼叫中心。定义e-CallCenter，有HP公司咨询事业部所提供。是基于internet实现的呼叫中心。相比传统的呼叫中心，它拥有电子邮件、传真、Web聊天在内的多种交互沟通方式。而HP咨询所提供的e-CallCenter全面解决方案更是应用了多种先进技术，它将企业的电话基础 详情>>
e-Call Call Center 呼叫中心 呼叫 叫中 中心
背景优势应用效果背景IP呼叫中心系统是一个现代化的呼叫中心（计算机电话集成，ComputerTelephonyIntegration），不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的客户呼叫中心管理体系。优势1、分布式支持：IP呼叫中心系统采用全分布式结构，可以实 详情>>
概述主要特点业务功能概述SaaS呼叫中心是在传统呼叫中心的功能基础上，基于先进SOA（Service-OrientedArchiltecture即面向服务的体系架构）设计思想和SaaS（Software-as-a-Service软件是服务）架构成功开发出新一代呼叫中心解决方案---虚拟呼叫中心系统。本质是通过集中建设大型呼叫中心虚拟给若干企业应用的原理，因为无需投资建设，只需按照企业自身运营的需求 详情>>
TCOMTCOM全称为TelephoneCommunication（TeleCommunication），中文含义为电话沟通，远程沟通。TCOM致力于改善企业通信，加强企业与客户之间沟通交流。TCOM产品为企业降低成本，提高销售额，为企业带来“新服务，新营销”。TCOM呼叫中心简介TCOM作为纵网旗下的呼叫中心品牌，为企业提供一套独立运营的呼叫中心系统。它采用最先进的呼叫中心核心技术，将互联网技术 详情>>
TQ7呼叫中心是整合400电话、免费电话、在线客服和留言四位一体的电子商务呼叫中心平台系统。TQ7呼叫中心以自身搭建的一体化呼叫中心平台为基础，建立完整强大的功能应用体系。TQ7呼叫中心比较突出的应用有：一、提取一体化平台的在线客服，留言和电话数据建立CRM系统，以及由此开发熟客识别、来电弹屏等功有效帮助企业客服及时了解客户，提升客户的服务体验，提高网站流量转化率。如来电弹屏是系统接到访客咨询时自 详情>>
名词解释功能介绍(一、电话呼入二、电话呼出三、指挥中心四、客户管理（CRM）五、客服KPI考核六、营销数据分析七、在线客服八、免费电话)名词解释TQ云呼叫中心系统是TQ公司以现代通讯技术和计算机技术为基础最新研发的基于领先网格云技术的一体化企业通讯管理系统，帮助企业将各种分散孤立的通讯方式通过TQ云应用平台进行整合统一管理，并提供全程通讯数据记录存储和实时监控，消除企业管理信息孤岛，为企业管理流程 详情>>
概述系统组件概述对于拥有数据专网的大型行业、企业集团，为了提高客户服务质量以及信息服务效率，通常需要在中心机构建立集中式的呼叫中心系统（CALLCENTER）.....系统应用方案基于数据专网的VOIP呼叫中心系统结构图：对于拥有数据专网的大型行业、企业集团，为了提高客户服务质量以及信息服务效率，通常需要在中心机构建立集中式的呼叫中心系统（CALLCENTER）。可以通过覆盖各级办公机构所在地的数 详情>>
行业背景电话销售系统(功能)电信运营商电话销售系统保险行业电话销售系统(功能)行业背景随着以客户为主导的市场的形成，以及电话、传真、Email等通信手段的普及，越来越多的企业开始尝试这种新型的市场推广手法。时至今日，随着技术的发展，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心，其省时、省力、低成本等天然的优点，促使各类企业建设自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。电话 详情>>
概述建设价值具体功能部署策略意义概述电子商务呼叫中心是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，购物网站客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品 详情>>
基本信息内容简介目录(第1章多媒体呼叫中心的价值与功能第2章多媒体呼叫中心的建立第3章基础系统第4章重要的外围设备第5章用户界面第6章从原始数据到有价值的信息第7章运营管理)前言基本信息作者：伍芃华出版社：人民邮电出版社ISBN：7115118655上架时间：2003-11-7出版日期：2003年10月开本：16开页码：175版次：1-1所属分类：通信>综合内容简介本书的主要内容是关于多媒体 详情>>
多媒体 多媒 媒体 呼叫中心 呼叫 叫中 中心 构建 CRM 策略
中心介绍：群众事务呼叫中心是海淀区人民政府提供的区政府与市民的沟通平台，市民可以通过热线电话、短信、信件、网络等多种方式向区政府发表自己的建议和意见。区政府各部门会对市民的建议、意见进行认真的处理，并会在规定时间内给与答复。同时，该中心还整合了区内各部门原有的多种投诉、咨询渠道，形成区政府统一的对外窗口。群众事务呼叫中心整合了区内已有的53部热线电话（具体参见参考资料）。现在，市民拨打群众事务呼叫 详情>>
海淀区政府 海淀 淀区 区政 政府 群众 事务 呼叫中心 呼叫 叫中 中心
公司介绍企业文化团队誓言平台架构功能介绍工作场景公司介绍河南联通呼叫中心（原河南网通呼叫中心）即河南正华电讯有限公司，成立于2006年8月24日，位于郑州市金水区经八路6号院，是河南省联通公司立足于满足省内大客户的外包需求，为全省大客户提供全面的呼叫中心解决方案，并根据“集中建设，区域服务”的思路，由原河南网通投资在全省集中建设的一个电信级的呼叫中心平台。河南联通呼叫中心采用目前最先进的第四代全数 详情>>
百科名片作者简介图书目录书评书摘百科名片《59秒管理》是一本呼叫中心管理者的参考书，由许乃威、周力之、松颖、袁小美、葛舜卿编写，华艺出版社出版。该书对电话服务与营销进行了生动的、深入浅出的论述和概括提炼，用形象的语言讨论了应该如何组成像狮子一样能够打败大象的团队。这是一本给人员管理和团队管理者看的书，书中真实的故事．告诉我们真实世界中的狮群是如何打败了大象。内容简介 大象在自然界是没有天敌的。除了 详情>>
图书信息简介:目录:图书信息书名:呼叫中心的关键应用技术ISBN:756351061作者:李跃出版社:北京邮电大学出版社定价:25页数:168出版日期:2005-5-1版次:开本:16开包装:平装简介:本书结合呼叫中心的基本概念和发展趋势，对电信运营企业呼叫中心实际应用的关键技术问题进行了全面深入的探讨。全书由6章组成-前两章概要介绍了呼叫中心的概念、功能，发展及研究现状，分析了呼叫中心与客户关系 详情>>
呼叫中心 呼叫 叫中 中心 关键 应用技术 应用 用技 技术
郑州鼎晟科技有限公司成立于2000年，是专业提供联络中心系统解决方案和ICT系统集成解决方案及服务的高科技企业。致力于为客户提供定制化有竞争力的解决方案，协助客户在信息化时代提升竞争力。为客户服务是鼎晟科技存在的唯一理由。鼎晟科技坚持以客户需求为导向，以满足客户需求为目标，通过快速响应客户需求、自主创新、持续投入和不懈努力，专注于为政府、行业和企业客户在联络中心系统、应用业务软件、通讯以及网络能源 详情>>
图书信息简介:目录:图书信息书名:呼叫中心分布模型图书编号:1819139出版社:人民邮电出版社定价:68.0ISBN:711514360作者:李跃出版日期:2006-10-28版次:1开本:16简介:本书为电信工作人员提供了关于电信企业呼叫中心丰富的数据和实用的模型，书中大量的第一手数据为从事呼叫中心，特别是电信行业呼叫中心技术研究、开发、建设、运营的单位和个人提供了宝贵的设计依据和参考资料。其 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:呼叫中心管理手册:首部原创中国呼叫中心管理大全作 者：许海燕出版社：经济管理出版社出版时间：2010年6月1日ISBN:9787509609972开本：16开定价:48.00元内容简介《呼叫中心管理手册:首部原创中国呼叫中心管理大全》内容简介：呼叫中心虽然在全球已经有了近50年的发展历程，在中国也历经了10多年的迅猛发展，但截至目前，在世界范围内都依然 详情>>
呼叫中心 呼叫 叫中 中心 管理 手册 首部 原创 中国 呼叫中心 呼叫 叫中 中心 管理 大全
呼叫中心技术支持主要指呼叫中心平台和技术支持的两者结合。1．通过接听客户咨询或投诉电话，对客户做技术解答或指导，协助、提供客户维护多媒体播放器硬件和必要应用软件，操作系统的支持。2．利用在线网络工具、计算机数据库、操作手册、相关函件或其他内部资源获取客户问题的解决方法和途径。3．及时将与客户接触时收集到的相关信息和问题反映给技术支持组长。通过以上条件对呼叫中心提供帮助，常用的有电话技术支持、上门服 详情>>
呼叫中心客服系统发展呼叫中心客服系统特点呼叫中心客服研科系统功能板卡型呼叫中心硬件呼叫中心客服系统发展呼叫中心（CallCenter)也叫客户服务中心，随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用让客户随时可以通过任何方式找到你，不仅仅是为客户提供便利，更重要的是，在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁；如果遇到问题时总是找不到解决问题的人，那么，不满 详情>>
基本信息内容简介目录序言基本信息作者：赵溪丛书名：职业技能培训教材出版社：人民邮电出版社ISBN：7115103062上架时间：2003-11-12出版日期：2002年6月开本：16开页码：199版次：1-1所属分类：通信>综合教材>通信教材>本科/研究生>通信其他本科教材内容简介本书是根据《国家职业标准--呼叫中心客户服务座席员》的要求编写的，是信息产业部职业技能培训与考 详情>>
呼叫中心 呼叫 叫中 中心 客户服务 客户 户服 服务 座席
图书目录：内容提要：图书目录：图书目录：作/译者：杜丽华出版社：中国传媒大学出版社出版日期：2002年09月ISBN：9787810850872[十位:7810850873]页数：246重约：0.400KG定价：￥24.00旧书普通用户价：￥9.60为您节省：￥14.40旧书VIP用户价：￥8.60为您节省：￥15.40团购优惠价：￥8.20内容提要：本书是根据《国家职业标准—呼叫中心客户服务座席 详情>>
呼叫中心 呼叫 叫中 中心 客户服务 客户 户服 服务 座席 语言 发声 语言 表达
呼叫中心年检需提交的材料(1)持证公司基本情况表(2)持证公司股东信息表(3)电线许可证扫描件(4)营业执照扫描件(5)公司年检承诺书及接入协议(6)呼叫中心服务业务信息表 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息作 者：杨红兵 编著出版社：成都时代出版社出版时间：2011-6-1版 次：1页 数：178字 数：220000印刷时间：2011-6-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787546404103包 装：平装内容简介员工是企业最重要的资源，有效的人力资源管理通常被看作是成功业务流程的关键。呼叫中心具有人员密集的产业特点以及情绪化劳动的工作特征，这就注 详情>>
呼叫中心 呼叫 叫中 中心 人力资源 人力 力资 资源 管理
呼叫中心设备研科系统发展历史呼叫中心设备系统概述研科呼叫中心设备组成呼叫中心设备系统两种实现方式呼叫中心设备研科系统发展历史呼叫中心(CallCenter)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名：呼叫中心实训教程作 者：宫冠英 主编出版社：清华大学出版社出版时间：2011-9-1版 次：1页 数：232字 数：362000印刷时间：2011-9-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787302269717包 装：平装22531339内容简介本书是主要针对本科和专科学生进行专业培训的使用教材，也可以供呼叫中心管理或从业人员自学使用。全 详情>>
呼叫中心中间件呼叫中心为什么需要二次开发？(单独采购自行开发集成对接)呼叫中心中间件提供哪些功能调用中间件的系统功能调用方法有哪些呼叫中心中间件中间件：可以说是一套系统运行程序＋开发平台。呼叫中心是介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用软件（如ＣＲＭ）之间的一层系统软件。基于这个开发平台可以快速地实现呼叫中心系统功能的二次开发，比如话机的管理（转接、呼叫等）及坐席的管理，开发人员无需了解底层呼叫中心控制原 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息呼叫中心座席员培训教程作 者：刘宇 编著出版社：人民邮电出版社出版时间：2009-4-1字 数：413000开 本：16开ISBN：9787115197863定价：￥36.00内容简介本书是对呼叫中心座席员进行指导和培训的入门教材。书中全面介绍了呼叫中心重要的从业人员——座席员应该掌握的知识与技能。全书共15章，包括呼叫服务概述、公共关系基础知识、市场营销基础知识、计算 详情>>
图书基本信息目录内容简介图书基本信息书名:计算机电话系统:CTI与呼叫中心图书编号:1228983出版社:电子工业出版社定价:39.0ISBN:750537116作者:姜晓铭出版日期:2002-01-01版次:1开本:16开目录第1章计算机电话概述11.1电话的重要性41.2计算机的重要性51.3通信和协作技术61.4电话系统91.5计算机电话111.6交换组织121.7cti131.8媒体服务1 详情>>
计算机 计算 算机 电话系统 电话 话系 系统 CTI 呼叫中心 呼叫 叫中 中心
定义实现背景基本功能概述特点定义研科简易呼叫中心是在传统呼叫中心功能的基础上，集成了近年来最新、实用的IT、CTI、INTERNET等技术，对企业呼叫中心系统进行有效的的精简及企业网络资源的合理利用，使得系统性能最优、价格更低、功能更实用，特别集成了目前最流行的IM软件，使人更容易接受与理解，更加强大、容易使用，融合了最新的PSTN、INTERNET、VOIP技术，这样的系统应用在企业，对外提升形 详情>>
江苏紫金科技呼叫中心2011年5月8日在南京工业大学正式揭牌。今后江苏省的任何一家企业，如果在科技开发、成果转化、科技培训、政策咨询、科技人才招聘等方面需要帮助时，都可以拨打96123江苏科技服务热线，便可以得到及时、高效、专业、规范的“一站式”服务。在揭牌仪式上，省长助理、徐南平院士指出，江苏紫金科技呼叫中心的开通，必将为提高江苏省科技服务的通畅性和高效性，他希望该中心能充分整合江苏省的科技资源 详情>>
研科教育行业呼叫中心系统产生背景教育行业呼叫中心系统的基本功能教育行业呼叫中心系统的应用价值研科教育行业呼叫中心系统产生背景目前，随着高校规模的不断扩大，很多大学拥有一个或多个校区，位置分散、人群分离，各个校区之间存在着信息隔离，学生相互交流及师生之间的交流不便等问题，这使得高校的管理十分不便，且沟通成本很大。很多学员在选择教育机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素 详情>>
“呼叫中心”（IPCC）是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（callcenter)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。....早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增 详情>>
经济型呼叫中心研科产生背景经济型呼叫中心基本概述经济型呼叫中心组成经济型呼叫中心特点经济型呼叫中心研科产生背景在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临,“客户”已成为企业争夺的焦点,如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持客户并 详情>>
济南聚点科技有限公司（以下简称聚点科技）是专业的呼叫中心系统和服务提供商。主要业务包括呼叫中心系统建设、呼叫中心在线托管与呼叫中心服务外包等。聚点科技技术是整个系统基于NGN（下一代网络）核心软交换开发设计，整合了传统的语音及增值服务，提供最新的即时通信服务以及网络上的通信服务，并且可以为其它更多的增值应用服务商，提供一个标准的具有高扩展性的平台。产品和解决方案涵盖移动、核心网网络、分布式呼叫中心 详情>>
概述系统优点研科系统功能系统分类概述客服呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心的最基本功能也就在与此——提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利。但相对于传统的企业热线系统而言，客服呼叫中心系统在性能上有很大提升，电话处理容量大大增加。此 详情>>
客户服务呼叫中心系统产生背景客户服务呼叫中心的选择因素客户服务呼叫中心系统模式分类客户服务呼叫中心研科系统具体功能客户服务呼叫中心系统产生背景近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。所以 详情>>
客户服务 客户 户服 服务 呼叫中心 呼叫 叫中 中心 系统
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:深圳出版发行集团，海天出版社;第1版(2008年11月1日)丛书名:新锐培训系列平装:194页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787807473831条形码:9787807473831尺寸:24.8x17.6x1.8cm重量:408g作者简介胡雯祺，（中国·香港）PTT国际职业培训师；深圳市电话营销培训创办人之一；获中国管理协会颁发“第三 详情>>
客户服务 客户 户服 服务 功夫 呼叫中心 呼叫 叫中 中心 座席 代表 实操 手册
概述优势分析性能选择概述呼叫中心又名CallCenter或客户服务中心，研科随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，客户呼叫中心系统已经从一些由高端贵族企业转 详情>>
简介建立条件服务分类政策指导简介离岸呼叫中心（Offshorecallcenter）是国际离岸业务的一种服务应用，是指在境内设立呼叫中心平台，主要为境外用户提供热线咨询业务。离岸外包主要是指跨国公司将生产和服务外包到发展中国家，与外商直接投资相比，由于离岸外包更具有降低成本、强化核心能力、扩大经济规模等作用，越来越多的跨国公司将离岸外包作为国际化的重要战略选择。中国从1998年开始发展呼叫中心，近 详情>>
简介功能(一号通、企业总机功能轮询转接功能多级语音导航功能固话漫游功能语音信箱短信息通知催缴费通知传真邮箱功能身份验证、密码保护功能彩铃功能)适用范围(企业（中小型企业、微型企业）热线移动办公室政府机关事业单位用户个人用户手机用户)开发商简介迷你呼叫中心，又称“超级固话”或“超级热线”，全称是“迷你市话号码呼叫中心”，是基于发明专利技术“超大规模并发呼叫中心技术”基础上与中国联通、中国电信合作开展 详情>>
面向服务式编程开发呼叫中心系统基本介绍：作者介绍：课程介绍：课程目录：面向服务式编程开发呼叫中心系统基本介绍：讲师：allen时间：16小时集数：15ISRC：CN-M10-10-305-25/V.T出版社：机械工业出版社发行商：华章培训网作者介绍：讲师：allen专注微软DotNet领域，对极限编程、快速构建企业应用软件有多年实践经验主导开发了呼叫中心系统、eTerm放大服务、邮件营销系统等大型 详情>>
南宁市政府公共服务呼叫中心，有效整合了政府的应急资源，在防止政府应急系统长期在低水平徘徊建设方面进行了成功的探索。该中心集各种城市应急部门的接警、调度于一身，能迅速处理各类突发公共事件；并实现了政府部门之间的信息共享，达到多部门联动，综合预防和处理突发公共事件的发生。?一、政府公共服务呼叫中心的管理模式政府公共服务呼叫中心由市应急联动中心按照现代呼叫中心的管理模式运营和管理。联动中心负责行政管理及 详情>>
南宁市政府 南宁 宁市 市政 政府 公共服务 公共 共服 服务 呼叫中心 呼叫 叫中 中心
简要概述企业EC呼叫中心系统种类功能描述企业呼叫中心系统优势简要概述研科企业呼叫中心系统是利用电话通信和计算机网络的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，也可叫企业客户服务中心。，它的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、投诉、查询等等，为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务，并且使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心，从而增强了工作效率、降低人工成本，提高为顾客 详情>>
高校毕业生作为新成长的劳动力，是国家宝贵的人才资源，其就业问题关系到国家经济建设、社会稳定和人民群众的根本利益，关系到高等教育的持续、健康与协调发展。为加强大学生就业服务功能，北京高校毕业生就业促进会组织心理辅导、法律咨询、人力资源和就业指导方面的专家经过多次论证研究，于2008年3月成立了国内首家专职服务于大学生就业服务呼叫中心——首都大学生就业服务呼叫中心。首都大学生就业服务呼叫中心，立足首都 详情>>
首都 大学生 大学 学生 就业服务 就业 业服 服务 呼叫中心 呼叫 叫中 中心
“通用呼叫中心一体机”,将高度普及的电话通讯网与计算机技术紧密结合起来,实现企业与客户24小时的自动沟通。客户通过电话按键,进行简单的按键互动操作,即可享受企业提供的自动咨询解答、自动回复、自动查询、自动留言、自动外呼标题：济南点石为您量身定做专业客户服务系统叫、自动传真以及人工服务等功能。2.“全功能通用呼叫中心”，即买即用,只需几十分钟到几个小时即可快速构建、开通属于自己的呼叫中心语音系统,实 详情>>
微型呼叫中心需求背景微型呼叫中心定义微型呼叫中心主要功能介绍微型呼叫中心技术原理图形介绍微型呼叫中心需求背景伴随着呼叫中心行业的快速发展市场分化越来越细，呼叫中心行业应用也越来越广泛。大型呼叫中心采用智能交换机方案；中型可以采用板卡方案或者虚拟呼叫中心方案；小型呼叫中心一般采用虚拟方案。就是这样的细分也不能满足一些微型市场的需求，如鲜花预定加盟，快餐预定加盟等。这类企业数量庞大而且企业都一个特点就 详情>>
研科小型呼叫中心系统产生背景小型呼叫中心系统的硬件构成小型呼叫中心系统的特点小型呼叫中心系统功能小型呼叫中心系统的管理难点研科小型呼叫中心系统产生背景随着市场竞争的加剧，企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，大型企业和超大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，如果用大型呼叫 详情>>
前言(1.1系统背景1.2项目术语)二、系统总介(2.1系统概述2.2建设目标)三、系统功能(3.1座席功能3.2IVR子系统3.3电子传真3.4外呼服务3.5质量检查3.6系统平台管理功能)四、系统特点(4.1同业务系统无缝连接4.2完全开放式接口4.3应用开发简单4.4数据接口4.5与政府网站集成4.6多层结构4.7高性能、低成本4.8高稳定性4.9可维护性高)前言1.1系统背景目前各级政府机 详情>>
政府 呼叫中心 呼叫 叫中 中心 系统 技术 建议书 建议 议书
研科证劵呼叫中心产生的背景证劵呼叫中心的三种模式证劵呼叫中心的技术平台证劵呼叫中心的架构证劵呼叫中心现状证劵呼叫中心的未来发展趋势建设证劵呼叫中心的意义研科证劵呼叫中心产生的背景证券公司的竞争，已经由追求市场份额的数量转向追求市场份额的质量。忠诚客户的数量是证券公司生存与持续发展的保障面对日益激烈的竞争，为了吸引忠诚客户，证券公司需要证券信息化提升服务水平，因此呼叫中心成为证券公司利用信息化吸引客 详情>>
概述随着企业形象和服务要求的不断提升，越来越多的公司都需要建立呼叫中心(CallCenter)系统。传统呼叫中心一直被认为门槛颇高，需要昂贵的设备，建立和维护的成本都相当高。但现在虚拟呼叫中心的出现已经将这一情况彻底改变。虚拟呼叫中心，就是企业通过租赁运营商的资源和服务，利用电话和互联网连接，无需购买昂贵的设备，就能建立自己的呼叫中心系统。从全球虚拟呼叫中心行业趋势来看，成本更低、更灵活的虚拟呼叫 详情>>
中国电信 中国 国电 电信 虚拟 呼叫中心 呼叫 叫中 中心
简介章程简介中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会ChinaCall-Center&CRMAssociation),成立于2003年4月，由全国从事与呼叫中心与客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心与客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成，在政府有关部门备案，业务上受中国电子商会领导。章程第一章总则第一条 详情>>
中国电子商会 中国 国电 电子 子商 商会 呼叫中心 呼叫 叫中 中心 客户关系 客户 户关 关系 管理 专业 委员会 委员 员会
摘要签约摘要中国移动淮安呼叫中心项目，是中国移动与江苏省政府2011年签署战略合作协议后率先启动的最大投资项目。项目总投资逾40亿元，规划建设2万个呼叫席位，创造6万个以上直接就业岗位。项目一期建成后，将为华东五省一市移动客户提供服务，二期建成后服务范围将覆盖全国，成为世界一流的呼叫中心。签约2012年2月14日上午，中国移动淮安呼叫中心签约仪式在南京举行。淮安呼叫中心全部建成后，将成为世界单体规 详情>>
中国移动 中国 国移 移动 淮安 呼叫中心 呼叫 叫中 中心
网站简介“中华呼叫中心培训网”是国内专业的呼叫中心行业的垂直门户之一，网站秉承“真诚，主动，协作，创新”的经营理念，为呼叫中心应运企业和从业人员提供专业的培训课程，咨询服务和人才解决方案。“中华呼叫中心培训网”一直信守价值最大化与有效收益的准则，为呼叫中心厂商提供精确化和针对性的品牌宣传和市场推广活动。“中华呼叫中心培训网”为业界人士免费提供了“新闻资讯、精品文库、咨询案例、人才招聘、下载中心”等 详情>>
自建呼叫中心简要概述自建呼叫中心的硬件设备自建呼叫中心的特点(优势劣势)自建呼叫中心的步骤企业自建呼叫中心的益处自建呼叫中心简要概述研科自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，第三方可协助维护。自建不是指系统完全由自己认开发，而是按自己的业务需求来进行的个性开发，可以使第三方进行开发，因为他们有呼叫中心系统建设的丰富 详情>>
时间：2010年9月30日地点：北京主题：服务外包大环境下的产业发展机遇主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）支持单位：国家工业和信息化部峰会简介：2010中国呼叫中心产业峰会举行“2010中国呼叫中心高峰论坛”、“2010中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖典礼及晚会”等系列活动。来自众多世界500强及知名企业的管理层，近千名参展厂商代表及观众出席了这一会议。中国呼叫中心产 详情>>
中国移动铁通4007呼叫中心业务(以下简称“4007呼叫中心业务”)以国家信息产业部特批的全国统一特服号码4007*******为企业客服的全国统一接入号，以中国铁通4007呼叫中心电信运营平台为核心，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。4007业务适用于为各类型企业提供语音门户，该业务 详情>>
400呼叫中心是当前一种较为热门的400电话，其充分融合了计算机技术与通信技术。简言之，智能400与传统400电话的区别是其带有许多特殊功能，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的新一代的400电话。吉亚通信并发呼叫中心实现了简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。400呼叫中心已经具备初级呼叫中心的功能，但由于呼叫中心的建设价格昂贵，周期较长。因此市场上也就浮现出 详情>>
IP分布式呼叫中心系统作为一个现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。发展历程主要优势衡量真正的IP呼叫中心的标准应用效果IP呼叫中心的应用发展历程经过50年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方 详情>>
百科名片IP呼叫中心的应用申请材料(一、系统特点二、结构模式)百科名片IP呼叫中心系统是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。IP呼叫中心的应用互联网，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。互 详情>>
概述基地产业定位及发展基地功能分区基础设施建设基地优势专家介绍北京呼叫中心企业概述北京呼叫中心产业基地于2007年8月经北京市政府批准建设，基地位于密云新城西部，东距密云县城2.5公里，南距京承高速路4.5公里，规划占地面积3平方公里。依据北京市委、市政府的建设要求，以北京呼叫中心产业基地的建设为重点，以现代服务外包产业为发展方向，以先进的信息技术为支撑，逐步建成国际高端的服务外包产业集聚园区。“ 详情>>
百科名片基地产业定位及发展基地功能分区基础设施建设基地优势Avaya官方认证高级合作伙伴百科名片北京呼叫中心产业基地于2007年8月经北京市政府批准建设，基地位于密云新城西部，东距密云县城2.5公里，南距京承高速路4.5公里，规划占地面积3平方公里。依据北京市委、市政府的建设要求，以北京呼叫中心产业基地的建设为重点，以现代服务外包产业为发展方向，以先进的信息技术为支撑，逐步建成国际高端的服务外包产 详情>>
随着呼叫中心产业的发展，呼叫中心对通信技术、计算技术、运营管理和业务模式提出了更高的要求。于是，呼叫中心演进到了第五代。第五代呼叫中心是基于UC的、基于SOA和实时服务总线技术的、具备JIT管理思想和作为全业务支撑平台TSP的呼叫中心。介绍通信，基于UC计算，基于SOA和实时服务总线技术管理，具备JIT管理思想业务，作为全业务支撑平台TSP介绍与第四代呼叫中心相比，第五代呼叫中心包含以下四个特性： 详情>>
电视购物呼叫中心设计原则(全面的综合管理平台：稳定高效的系统平台：融合了行业领先的电话营销理念：符合国际标准的先进、成熟的产品：强大的可扩展性：强大的安全机制：标准性和开放性：)电视购物呼叫中心业务运营功能需求电视购物呼叫中心系统拓扑图电视购物呼叫中心系统优势电视购物呼叫中心设计原则全面的综合管理平台：电视购物呼叫中心系统的建设要综合各方面要求，进行系统的、全面的、整体的考虑，要结合现有的业务流程 详情>>
概述：(专业名词)多媒体呼叫中心三网合一(多业务融合多媒体接入多渠道协同)概述：呼叫中心是通过电话等通信方式来为客户提供各种各样的服务。呼叫中心是一个不与客户直接见面而进行客户服务及客户关系管理（CRM）系统。它的主要特点是通过电话、传真、邮件、e-mail、网上交谈（chat）、交互式网站和网络录像片老实施客户服务和产品销售，并且通过中心数据库收集、处理并分析各式各样的客户信息，最后将分析报告给 详情>>
概述基地产业定位及发展基地功能分区基础设施建设基地优势概述北京呼叫中心产业基地于2007年8月经北京市政府批准建设，基地位于密云新城西部，东距密云县城2.5公里，南距京承高速路4.5公里，规划占地面积3平方公里。依据北京市委、市政府的建设要求，以北京呼叫中心产业基地的建设为重点，以现代服务外包产业为发展方向，以先进的信息技术为支撑，逐步建成国际高端的服务外包产业集聚园区。基地产业定位及发展北京呼叫 详情>>
呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。解释(英文解释中文意思)解决方案(1、统一对外号码2、IVR语音导航3、座席通话质检4、来电弹屏5、移动办公6、语音留言信箱7、工单处理 详情>>
简介主要功能简介呼叫中心ACD(AutomaticCallDistributor)自动呼叫分配设备,也叫智能选择座席。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。呼叫中心ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。主要功能1、程控交换功能ACD在本质上也是交换机的一种类型，必须具有程控 详情>>
呼叫中心CRM简述呼叫中心CRM特点呼叫中心的主要形式(目前在企业中实施电话销售的形式)呼叫中心技术变革(CRM呼叫中心适应IP化趋势)CRM系统强大的集成功能(集成概述)呼叫中心CRM的解决方案(1、商机管理a、潜在客户在线捕捉b、商机注册c、商机分配d、商机追踪2、客户管理a、客户信息b、联系人管理)呼叫中心CRM简述现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得 详情>>
原担任邮购节目商品企划的精英『都仓涉』被意外下放到千叶县的电话服务中心，在那里他遇到了以『青山响子』为首的话务员，并努力克服各种困难，描绘人生的美好画卷。本剧是前日本首相小泉纯一郎的公子小泉孝太郎首次出任电视剧主角。中文名：呼叫中心的恋人外文名：コールセンターの恋人出品公司：朝日电视台制片地区：日本导演：片山修、田村直己编剧：中园ミホ主演：小泉孝太郎，米姆拉，松重丰，安田显，中岛博子集数：10类型 详情>>
《呼叫中心的视野与格局》集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导，与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。书名：呼叫中心的视野与格局作者：袁道唯，田淑红ISBN：10位（7302106479）、1 详情>>
呼叫中心方案的概述行业呼叫中心方案分类呼叫中心方案在增值性管理上缺失(一、没有进行服务规范管理的设计二、没有进行过程控制管理三、没有进行顾客满意度的测量四、没有进行持续性改进)呼叫中心方案总结呼叫中心方案的概述呼叫中心方案就是根据客户的基本需要以及结合企业的产品功能，给客户做出一整套适合他们公司的呼叫中心系统，里面包括，呼叫中心定义，系统流程，呼叫中心的功能，安装这套系统能给客户带来的好处，还有客 详情>>
CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。一、呼叫中心系统介绍二.人工坐席客户端功能介绍一、呼叫中心系统介绍.1.CTI呼叫中心服务器2.交互式语音应答子系统（IVR）3.自动传真回复子系统（FOD）FOD（FaxOnDemand：自 详情>>
《呼叫中心管理手册:首部原创中国呼叫中心管理大全》是许海燕编著，经济管理出版社出版发行的。主要阐述，呼叫中心虽然在全球已经有了近50年的发展历程，在中国也历经了10多年的迅猛发展，但截至目前，在世界范围内都依然没有形成为一门独立的学科。虽然相关的培训和研究资料较多，出版的书籍不下数十种，但是其理论体系依旧比较分散和凌乱，内容庞杂，还远未形成一个系统化、综合性的稳定体系。是一部极具价值的工具书和业内 详情>>
《呼叫中心接线员培训手册》作为呼叫中心的技能培训手册，既负责热线咨询的话务人员、营销人员阅读，又作为呼叫中心、电视购物中心、需要热线咨询的各代理商和经销商以及正在媒体上做广告宣传的厂商的培训用书。基本信息内容简介作者简介编辑推荐目录文摘基本信息作者:王可任张翠玲出版社：人民邮电出版社页码：249页出版日期：2009年ISBN：9787115206909装帧：平装开本：16丛书名：电话营销金牌书系定 详情>>
概述金融行业解决方案(一、系统特点三、系统功能)分布式部署呼叫中心解决方案解决方案前期分析和确认客观性解决方案的生成总结执行和反馈修正概述呼叫中心解决方案Solution就是针对呼叫中心系统已经体现出的，或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等等，所提出的一个解决问题的方案（建议书、计划表），同时能够确保加以有效的执行。金融行业解决方案一、系统特点1、完整的客户端接入方式包括电话IVR接入、远程终端 详情>>
呼叫中心能力成熟度模型背景介绍呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织介绍呼叫中心能力成熟度标准框架呼叫中心能力成熟度认证等级定义呼叫中心能力成熟度等级认证要求呼叫中心能力成熟度模型背景介绍客户世界机构（CCMWorldGroup）发起，并联合该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构(包括自建、外包和托管型呼叫中心)、专业外包呼叫中心服务供应商、专业呼叫中心承载园区共同协力，结合复旦大学研究支撑，共同研究和 详情>>
呼叫中心培训课程特色内外兼修，与工作现状紧密结合，简单、易学、实用，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！培训目的:1、通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象；2、能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系；3、提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同；4、能够正确处理客户投诉与客户抱怨 详情>>
简介使命目标研究领域简介呼叫中心培训网，是呼叫中心行业培训领域的门户网站。呼叫中心培训网隶属于北京易训天下咨询服务有限公司，是为呼叫中心企业提供管理咨询和培训服务的专业机构。呼叫中心培训网专注呼叫中心企业培训与咨询，致力于帮助呼叫中心企业与个人获得成功所必备的行业管理知识、技巧、体系。凭借专业的课程和优质的服务，赢得了客户的信赖，领跑于中国呼叫中心培训业。同时通过系列论坛、沙龙、精英研讨、学历及技 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:呼叫中心设计作 者：(美国)布兰登·B·瑞德王晓华出版社：电子工业出版社出版时间：2008年01月ISBN:9787121041112开本：16开定价:48.00元内容简介《呼叫中心设计》(第2版)不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解，而且在如何使公司获取最大收益方面提出了不同的专家意见。呼叫中心已经成为当今商业界一个重要的且发展迅速的组成部分，它引发了一系列 详情>>
英文缩写:ContactCenterWorld定义:“呼叫中心世界网”旨在为国内外呼叫中心人士、决策者、应用企业、厂商以及服务商们提供最前沿的动态、视点、评论以及培训咨询服务。她所提供的文章囊括了呼叫中心的战略、决策、流程、技能、应用、技术、管理以及创新等多方位资讯。组织结构:隶属于北京科名特咨询服务有限公司，目前已经是呼叫中心领域专业性最强、覆盖面最广的垂直性门户站点，依托多年积累的强大行业资源 详情>>
呼叫中心系统发展呼叫中心系统模式介绍：(一、呼叫中心系统简介二、人工坐席客户端功能三、呼叫中心的发展阶段：四、呼叫中心系统分类：)呼叫中心发展方向MDCSOFTECALL3000MDCSOFT呼叫中心系统特点百科名片呼叫中心（英文CallCenter或CallCentre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、 详情>>
随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。呼叫中心最初是由大型电信运营商和吉亚呼叫中心等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。随着市场竞争的日益加剧，它正以前所未有的速度，在 详情>>
概述企业呼叫中心分析：(一、外包式呼叫中心二、托管式呼叫中心三、自建式呼叫中心)概述呼叫中心，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。企业呼叫中心分析：呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系 详情>>
呼叫中心“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（callcenter)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立 详情>>
一、使用呼叫中心的优势二、呼叫中心的广泛应用三、呼叫中心市场调查和预测四、呼叫中心发展方向呼叫中心又称客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、 详情>>
对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。往往企业内部每个部门都是以自己部门的角度来看品质管理。因此在执行过程中，也不可避免地出现各家自扫门前雪的现象。最终全面的质量管理工作没有真正地落实。这种现象是很多企业最容易忽视的，同时也是企业运维管理中比较辣手的一项任务。往往企业在管理中找不 详情>>
呼叫中心运营管理，对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。本词条通过培训、团队管理、质检、运营等几个方面来阐述呼叫中心的运营管理经验。全面品质管理是一个长期的工程，如果呼叫中心想要做全面的质量管理，就必须有词条所阐述的决心和毅力。简介1、呼叫中心招聘2、呼叫中心培训3、团队管理者4、质检5、运营简介每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的质量管理 详情>>
概述编撰团队专家推荐前言目录概述蓝本采用“芒果网客户服务中心”内部的系列培训资料，并经微创公司培训团队的深度改造和完善，基于CC-CMM国际标准的理论框架并接轨国家标准相关规范；适逢第六届中国呼叫中心高峰论坛举办期间，定位于呼叫中心中层管理人员基础教材的《呼叫中心运营与管理》一书正式由清华大学出版社出版。该书归属于“客户世界运营-管理-技能基准系列”出版丛书，它的面世将为国内规模庞大的呼叫中心中层 详情>>
呼叫中心专业，伴随我国大力发展服务外包业的产业升级步伐，已悄然进入人们的视线。目前中国的2010年上半年中专专业目录已增加【客户信息服务专业】专业代码：090900，同时开始了试点教育工程，大专此类专业目录也正在审批及试点中。为了更好的满足呼叫中心产业未来10年内大量人才需求，配合服务外包业的大规模发展，形成体系化的教育培养模式与机制已迫在眉睫。呼叫中心属于劳动密集型产业，同时又与多种行业有着不可 详情>>
概念用途举例呼叫中心坐席服务质量评估(坐席员通话服务数据评估标准)呼叫中心坐席培训?呼叫中心坐席培训?学校?概念这是一个职位名称，属于客户服务范畴。简称TSR用途该职位广泛应用于各种客户咨询、答疑等服务项目。举例114，中国移动，中国联通，各银行信用卡等大型服务性企业集团几乎都开通了呼叫中心坐席服务。应用呼叫中心的主要垂直行业包括：电信、金融（包括银行、保险、证券及基金）、政府及公共事业（包括工商 详情>>
呼叫中心研科座席外包系统概述呼叫中心座席外包简要分类呼叫中心座席外包系统特点(外包优势：外包劣势：)呼叫中心座席外包发展前景呼叫中心研科座席外包系统概述呼叫中心座席外包服务，是指为了提高效率、降低成本并提供更加优质的服务，企业将售后服务、客户信息管理、市场调研和电话销售服务外包给专业呼叫中心，不需要构建软硬件平台，不需要专门的接线人员，或者由于企业提供专业性很强的客户服务，就只需培训专业的接线人员 详情>>
百科名片吉亚呼叫中心介绍人工坐席客户端功能介绍百科名片吉亚呼叫中心系统成立于1994年，注册资金268万美元，是国内最早涉足计算机通信集成(CTI)和呼叫中心(CallCenter)领域，专业从事系统建设和开发的企业之一。十多年来，公司在系统开发、系统集成方面积累了丰富的经验，客户群遍及电信、银行、保险、证券、民航等多个行业。通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段，为政府部门、各行 详情>>
一、简介二、服务宗旨、理念及口号三、工作人员资质、服务内容及方式四、主要活动五、主要大事记一、简介2004年8月，信息产业部核配“12355”作为全国统一的青少年维权与心理咨询公益服务专用号码。12355青少年服务台是共青团组织以服务青少年的成长发展需求为导向，以12355青少年服务热线、信箱等信息服务手段为依托，围绕学习就业、恋爱婚姻、身心健康、困难救助、法律援助等青少年权益工作的重点领域，为青 详情>>
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背景系统组成目标居家养老呼叫中心背景在现行生育政策不变的情况下，2010年，中国60岁及以上老年人口将达到1.74亿，约占总人口的12.78%，其中80岁以上高龄老年人将达到2132万，占老年人口总数的12.25%。2050年，中国老龄人口将达到4.37亿，65岁以上老人占总人口比例将达到27.8%，80岁及以上高龄老人占总人口比例将从2000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。届时，中国 详情>>
《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》在总揽客户服务战略、方法、流程的 详情>>
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朝日放送ABC与朝日电视台EX共同制作的电视剧，由人气俳优小泉孝太郎首次担纲主演，这部电视剧内容是以搞笑的形式来演绎电视购物的内幕，讲述事业与爱情不断成长的故事。中文名：恋爱呼叫中心外文名：コールセンターの恋人制片地区：韩国导演：片山修、田村直己编剧：中园ミホ上映时间：2009-07-03制作人：奈良井正巳影视资料演职员表相关报导主题曲影视资料电视台：朝日放送ABC·朝日电视台EX共同制作制作：朝 详情>>
