芒果医院客户关系管理-CRM_在线百科全书查询
芒果医院客户关系管理-CRM
百科名片
芒果医院客户关系管理是由个广州芒果技术软件有限公司研发的专业医院管理软件。在医疗管理系统方面我们公司在行业里面是比较早的了，软件已经非常成熟。具有界面简洁、操作方便、功能强大、安全性高等特点，已是上千家医院的放心选择。
简介
芒果医院客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一个真正的“以客户为中心”的管理系统，拥有它是一种有效的管理理念的投资，不仅是为患者提供完善的个性化服务，培养忠实的优质患者，更能全面提升医院综合竞争能力，带来的是长期经济效益，是医院利润不断攀升的最佳突破口。功能包括，客户档案，随访中心，决策分析，呼叫中心，短信中心，知识管理，营销管理，系统管理，物资库房等模块界面简单、快捷、功能强大、统计角度精准、数据安全，是一套适合于 中小型医院的专业信息管理软件，是一套数字专业服务化医疗信息系统。历经十一年，已有上千家医院选择了我们的产品，产品应用范围遍及全国各地，给医院创造了良好的经济效益和社会知名度。
效益分析
1. 提升了医院的整体形象，使老百姓切实地感受到了医院的正规化、现代化管理，增强了医院在当地的影响力，从而提高了医院的经济效益； 2. 规范了医院内部的管理流程，使得医院的人、财、物处于全面的受控状态，从而极大地提高了医院人员的管理素质与医院的经济效益； 由于《医院客户关系管理系统》加强了对药品、耗材的全面数据管理，使得药品、耗材从采购、库存、划价司药等实现了全过程监控，从而堵塞了传统手工管理可能出现的漏洞，提高了管理人员的责任心与医院的经济效益； 3. 由于《医院客户关系管理系统》在药品管理方面，采用了国家规定的GSP管理规范，使得地方医院在药品管理方面更加方便地执行国家药品管理规范。如药品供应商管理与药品效期管理等。事实证明，通过使用计算机管理可以大大增强医院药品使用的安全性管理； 4. 由于《医院客户关系管理系统》加强了对患者挂号、病历、处方的管理，不仅可以帮助医院实现对医务人员工作的考核管理，动态了解医院的经营状况等，同时也从侧面减少了医院处方的流失，提高了医院的综合管理效益与经济效益。 5. 医院管理信息系统将全医院的所有工作改造为事务处理信息流、财务管理信息流、物资管理信息流、临床数据信息流和学术资料信息流的网络化控制结构。大大提高院长决策的效率和准确度。 一. 减少因管理原因造成的药品损失80%以上！ 二. 减少因管理原因造成的器械损失95%以上！ 三. 缩短病人排队等待时间50%以上！ 四. 减少欠费无法及时追缴造成的损失50%以上！ 五. 提高查询、统计效率95%以上！ 六. 将医院在财务、划价、下医嘱等环节人为造成的错误率降为零！ 七. 医院对自身的任何调整在瞬间落实到每个具体岗位！ 八. 通过信息数据高度共享，在强大的数据库的支持下，将医院的全面管理水平和服务质量提升到更高层次！
软件基本功能模块
客户档案：就诊病人基本信息、联系方式、个人身体状况信息管理；病人病史信息、家庭信息、投诉信息、回访信息和就诊信息查询；支持HIS中病人就诊档案合并；支持查询HIS中门诊和住院信息查询； 投诉中心：病人投诉登记、受理、跟进和处理结果查询； 随访中心：新老客户随访管理、任务跟踪、生日关怀等； 决策分析：支持客户信息、投诉和随访等统计分析； 呼叫中心：支持外接电话呼叫中心或电话盒，实现来电弹屏，电话录音，来电和去电管理，支持通讯录管理； 短信中心：支持短信批量发送和接收，支持短信收发管理和统计，支持定时发送短信； 知识管理：支持医疗知识库的管理和维护； 营销管理：支持客户价值分析和VIP成员和服务计划管理 系统管理：用户、权限、组织机构和接口设置和管理
软件细节
1、方便跟进、管理潜在客户（客户快速查询，日程、任务提醒），销售人员工作效率大大提升。 2、每个客户的相关信息一目了然，查看客户资料时，能够同步查看该客户的所有相关信息，包括联系人、销售机会、联系记录、销售报价、签约信息、回款数据、服务记录、投诉处理等，让销售人员充分了解每一个销售机会的跟进情况，从而快速制定客户的跟进策略，避免客户流失。 3、系统支持手机短信方式发送日程、任务的提醒，还支持给客户群发手机短信的功能。
