老马在线客服

基本介绍

功能介绍

发展前景

老马在线客服是一款网站在线沟通软件，由苏州老马网络技术有限公司研发，取名为老马在线客服，英文名为Echo，Echo的语义：回声，应用在在线客服系统上，强调一种交互性，是即时通讯服务的体现。 老马在线客服是一款专业的网站实时交流平台，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装客户端或者任何插件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。

基本介绍

老马在线客服是苏州老马网络技术有限公司自主研发的产品，苏州老马网络技术有限公司成立于2009年，是一家以搜索引擎研发，软件研发、销售，行业应用和咨询服务为主要业务的新型高科技公司，主要业务在中国大陆、香港、台湾、日本及韩国。作为优秀的互联网应用服务提供商，老马以“科技创新、追求卓越”为宗旨，为用户提供满意度百分之百的科技产品及优质服务。

功能介绍

1、网页对话：网站访客不需要安装客户端和任何插件，点击网页上的“在线咨询图标”，直接和网站的客服人员进行文字和图像的交流。 2、文件传输和截图：客服端与访客端都可以发送1M以内大小的任意文件，客服端还支持屏幕截图功能，发送成功后点击链接即可打开查看。

3、智能分配客服：①支持指定客服提供咨询，例如：售前客服、售后客服等，还可以分部门指定。这样可以让您的访客根据需求选择客服进行咨询，提高了咨询的针对性和满意度。②未指定客服，进行智能平均分配，保证每个客服人员的工作量的平均。

4、多语言支持：Echo平台采用I18N技术，使软件实现国际化支持，访客界面已支持简体中文、繁体中文、英语、韩语、日语。

5、访客分析：多重过滤：区分搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域，可提供上述条目的量化分析报表,还可以分时段导出历史纪录。

6、熟客识别：熟客识别可以说是方便快捷的客户管理簿，客户只要登录过您的网站，就会留下历史记录，当客户再来的时候，您可以像老朋友一样招待他们。

7、对话记录：通过客服端登录设置中心查看聊天记录，有助于您直接了解客户和更好的制定客服工作计划。

8、访客监测：可智能识别当前访客的相关信息，如：访客地址、IP、访问时间、来访次数、停留页面、搜索引擎类别以及搜索关键字等，从而为网站管理人员提供便利。

9、内部沟通：所有员工自动按照公司的组织架构进行分组分类，让即时通讯真正成为企业内部协作、员工在线交流、内部发送通知的一个多功能平台。

10、客户评价：通过评分设定随时监督网站的服务质量，进一步提高网站服务水平，创造更好的服务环境。

11、客服对话监控：客服人员与客户的实时交流，实行监控及分析，方便及时修正客服人员不当言辞，以便于更规范更专业的服务于客户，为客服人员的考核工作增加了科学及公正的依据。

12、自定义外观：在对话框中自定义网站的Logo图标，修改底部广告，修改界面样式。

13、自定义表单：自定义表单是指访客在开始对话之前需要填写的信息，如：姓名、电话、Email等，如下图，客服人员可以自定义这部分内容，可以选择启用或禁用。

14、自定义常用语：网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间。

15、自定义URL：自定义对话入口的URL，通过IM，Email等工具发送给客户，客户可点击发送的链接直接进入对话队列。

16、离线留言：全部客服人员离线时，自动转为离线留言状态。

17、消息预知：提前知道客户输入的内容。

18、智能推荐答案：智能推荐答案是老马团队利用多年积累的自然语言处理技术(专利技术)推出的独创性的在线客服问题智能推荐答案功能，它利用历史问答对话记录作为公司的知识库，对访客的相似问题，在知识库中寻找可能的答案推荐给客服。

发展前景

老马在线客服依托强大的技术支撑，解决了大部分用户的切实需求，为用户提供了非常完善的产品和稳定、快速、有保证的服务。 同时借助于自身的自然语言查询等技术，真正来解决在线客服领域所遇到的瓶颈，最终赢得市场和客户。