客服360
产品简介
客服360是一个为企业提供在线服务的平台,它可以为您在互联网的各种业务应用提供帮助,整体提升您的企业竞争力。在潜在客户访问您的网站时,客服可以通过客服360发起邀请对话,通过对话接入、友好交流、留下联系方式,客服360可提升并优化所有营销、售后服务阶段。 这使得您可以使用更少的时间,跟踪更多的销售机会,做出更加准确的营销,更加准确的售后服务,并实现销售业绩的持续增长。
产品功能
1、对话记录管理实时统计每周咨询量及累计咨询量,并可搜索查看每一条对话记录的详细信息。
2、自定义界面
客服系统的界面可根据您网站的风格自定义,同时有20多种专业设计的风格模板供选择。
3、在线对话
多种方式与网站访客建立对话,更多的强大聊天功能辅助对话,让您为访客提供最专业的服务。
4、发送图片、文件
对话时可以方便地通过发送图片、文件来辅助沟通,提高客服工作效率。
5、推送表单 客服可以主动请求访客填写名片来获取访客信息,以便跟踪服务客户。
6、内部对话、群聊 公司内部员工之间可单聊、群聊,提供便捷的内部沟通平台。
7、客服转接、归还 客服人员可将访客及对话记录一起转接给其他客服,以提供更专业的服务,其他客服处理完后可直接把访客归还给上一个客服。
8、查看访客行为 客服可以实时查看访客浏览网页的记录及停留时间,主动向潜在客户发起邀请建立对话,抓住网站上每一个访客。
9、监控客服服务 管理员可以实时查看客服的当前对话信息及忙闲程度,方便了解客服的工作情况。
10、历史访客管理 可查看所有访问过公司网站的访客记录,抓住每一个访客资源。
11、公司组织、客服管理 根据公司组织架构设置客服系统管理架构,实现网上管理客服,管理更高效。
12、对话接入分配管理 根据公司需求自定义新老访客咨询客服的分配方式,让访客轻松找对客服。
13、知识库管理
统一管理客服系统的大脑,包括常用语、常用文件、常用表单、自动问候、自助答疑等。
14、千里眼
客服可预先看到访客已输入而未发送的内容,抓住访客的心理状态。
产品特点
1、全新UI设计,给您的客户感觉到专业。 可以体验到类似Windows7的舒爽界面和优秀用户体验。支持各种浏览器,各种分辨率和操作系统。
类似于QQ的聊天体验,不再需要发邮件了 完美实现字体,表情,截图,多图发送,文件发送
2、使用很方便,功能很给力具有其他在线客服工具所具有的全部功能,除此之外,还具有强大的客户关系管理和业务分析功能。所有功能皆可根据需要进行自定义设置。
3、超强的稳定性,从不掉线。采用分步式架构的高可用性部署,在出现故障时,自动切换到Standby的机器,保证您的顺畅使用。