客房服务礼仪_在线百科全书查询
客房服务礼仪
基本信息
《客房服务礼仪》-培训光盘盘 数：1VCD
主 讲：专家
出 版 社：旅游教育出版社
定 价：208 元
内容简介
客房是饭店为住店客人提供的暂时居住的场所，是客人在饭店逗留时间最长的地方，也就是客人在旅途中的“家”。在本光盘中，将为大家讲解客房服务中心服务员、楼层服务员、贴身管家、公共区域清洁员、客房部主管的服务礼仪。希望以礼仪保规范，全面提升客房各部门服务人员的日常接待和服务水平。
作品目录
内容目录：
一。客房服务中心服务员
01 满足客人需求服务礼仪
02 处理客人遗留物品礼仪
二。楼层服务员
01 客房清洁服务礼仪
02 重要客人饮品服务礼仪
03 访客接待礼仪
04 租借用品服务礼仪
05 擦皮鞋、洗衣服务礼仪
三。贴身管家
免费冷热饮服务礼仪
四。公共区域清洁员
01 公共区域卫生间清洁服务礼仪
02 公共区域清洁服务礼仪
03 公共区域清洁设备使用礼仪
五。客房部主管
01 探访生病客人礼仪
02 维修客房设备对客服务礼仪
03 客人财物在房间丢失对客服务礼仪
04 员工损坏客人物品对客服务礼仪
05 客人损坏饭店物品对客服务礼仪
06 客人在房内醉酒服务礼仪
