金融行业服务礼仪_在线百科全书查询
金融行业服务礼仪
基本信息
《金融行业服务礼仪》
盘 数：2VCD
主 讲：林雨萩
出 版 社：北京大学音像出版社
定 价：120 元
内容介绍
面对我国加入WTO外资银行的进入，金融行业之间的竞争近乎白热化，在人员、网点、科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下，若再缺少特色，缺少核心竞争力，必然使金融企业在竞争中处于动地位。要想在竞争中取得优势，必须深入研究行业的发展，不断推陈出新，为客户提供特色金融服务，走一条属于自己的特色之路。本课程从改进金融服务人员的服务态度、重塑金融从业人员形象开始，系统介绍了各类服务礼仪。通过本课程的学习，将引导金融企业更新观念，改变现状，提高经营绩效，全面提升竞争力，从而在全球化金融市场中展现中国金融企业的独特魅力
作品目录
第一讲 银行柜台人员服务礼仪1、银行柜台服务需要树立基本观念
2、基本服务礼仪
3、最佳柜台服务
第二讲 银行业服务技巧
1、接待客户的技巧
2、顾客希望获得何种接待
第三讲 令人不悦的接待方式
1、客户不喜欢的服务态度
2、银行人员电话应对礼仪
第四讲 走动管理服务礼节
1、大厅服务礼仪
2、证券业服务礼仪 ……
