洞察你的顾客_在线百科全书查询
洞察你的顾客
本词条主要介绍由美国的罗伯特B.伍德拉夫著写的《洞察你的顾客》一书，他在书中对顾客价值进行全面、系统的阐释，并提供了若干引导企业实现改善的思想，具有极高的理论价值和很强的实践意义。
基本信息
作者：（美）罗伯特B.伍德拉夫 等 董大海、权小妍 译
出版社：机械工业出版社
开本：787×1092
页数：274
出版日期：2004-01-01
定价：35元
内容简介
罗伯特B.伍德拉夫是顾客价值研究领域的先锋，以其敏锐而深刻的研究思想而备受关注。他对顾客价值的洞察拓宽了整个顾客价值研究范围，也使其著作脱颖而出。他在书中对顾客价值进行全面、系统的阐释，并利用顾客满意测量以及其他大量顾客研究中的成熟技术和方法为企业的市场研究人员、市场研究咨询公司以及理论研究者展示了一整套顾客价值学习和分析的方法和工具，具有极高的理论价值和很强的实践意义。
重新界定顾客价值，拓宽企业思考产品、顾客购买心理与行为的思路
构建市场机会分析(MOA)框架和企业的顾客价值确定(CVD)流程
提供顾客满意与顾客价值的测量、分析和预测方法
图书目录
丛书序
中文版序
前言
第一部分通过探察顾客获取竞争优势
第1章通过顾客价值获取竞争优势
引言
顾客价值交付战略
顾客价值确定流程
本章小结
参考文献
术语表
第2章市场机会分析过程中的顾客价值
引言
市场机会分析（MOA）方法
在MOA中为“顾客价值确定”（CVD）定位
组织中的MOA管理
本章小结
参考文献
第二部分探察顾客价值和满意
第3章顾客价值的新视角
引言
定义顾客价值
顾客价值层次
本章小结
参考文献
第4章将顾客价值与顾客满意相联系
引言
顾客满意的界定
顾客价值和顾客满意的关系
本章小结
参考文献
第5章通过CVD洞察你的顾客
引言
CVD流程
管理CVD流程
本章小结
参考文献
第6章如何利用CVD改进企业经营决策
引言
将CVD与价值交付相联系
顾客价值导向需要自上而下的支持
利用顾客价值数据引导战略决策
应用顾客价值数据取得部门间协作
使CVD数据发挥最大效用
本章小结
参考文献
第三部分CVD技术
第7章测量顾客价值
引言
定性测量和定量测量
谁为执行研究
访问谁：识别顾客样本
权衡各种定性研究方法的利弊
搜集定性顾客数据的一般性问题
本章小结
参考文献
第8章分析顾客价值数据
第9章测量顾客满意
第10章分析顾客满意数据
第11章预测顾客价值变化
附录A编码过程
附录B识别具有战略重要性的顾客价值维度
附录C顾客价值变化预测技术
作者简介
罗伯特B.伍德拉夫，田纳西大学营销学教授，工商管理学院营销、物流与运输系主任。研究领域主要涉及顾客价值和满意理论、市场机遇分析以及基于顾客价值的营销战略决策。曾多次获得了杰出教育奖和杰出研究奖。他还在很多专业协会中兼职，最值得一提的是他是《市场营角杂志》、《营销学协会》和《市场营销战略》三本营销界顶尖期刊的编委会委员，曾两次荣获《营销科学协会》授予的杰出评阅人奖。
