“顾客”查询结果_在线百科全书查询
顾客
顾客的定义 顾客的分类 ( 外部顾客 内部顾客 ) 顾客的定义 《辞海》和《现代汉语词典》中：顾客的“顾”是拜访、光顾的意思，“客”是指来宾、客人，还有以客礼相待的意思。 “顾客”一词是指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。所谓顾客是指所有享受服务的人或机构，也指把自己需 详情>>
1001种留住顾客的方法内容简介作者简介目录1001种留住顾客的方法作 者：（美）格雷纳，（美）金尼著，刘慧玉译出版社：人民交通出版社出版时间：2004-1-1字 数：450000版 次：1页 数：342纸 张：胶版纸SBN：9787114048616包 装：平装所属分类：图书>>管理>>市场/营销>>市场营销定价：￥32.00内容简介本书的两位美国作者是合作多 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名:CVA顾客增加值作 者：塞克斯顿 ，谢文杰 译出版社：中国人民大学出版社出版时间：2010-10-1ISBN:9787300127071开本：16开定价:39.80元内容简介顾客增加值(OVA)是顾客感知的价值和发生的成本之间的差额，一个产品的价值只有被顾客感知到，才能够给企业带来收益。它是企业界需要了解、掌握并付诸实践的最关键概念。增加的价值越多，企业提 详情>>
版权信息内容简介编辑推荐作者简介图书目录版权信息书名:eCRM营销:获取潜在顾客的网络营销手段作者:泽登秀明定价:￥28.00ISBN:9787030173195出版社:科学出版社出版日期:2007年7月18日内容简介eCRM是指网络时代的客户关系管理。21世纪的市场营销已经完全由生产导向型转变为消费导向型。人们越来越强烈地感觉到客户信息将是21世纪市场竞争至关重要的资源。激烈市场竞争的结果使得许 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:把顾客找回来作 者：苏桔良出版社：北京理工大学出版社出版时间：2009-4-1ISBN:9787564021542开本：16开定价:29.80元内容简介危机来袭，更要争取顾客！苏老师带你从认识顾客开始，应对顾客抱怨，提升顾客满意度，超越顾客期望，最终找回顾客！作者简介苏桔良，中国台湾省台北市人，毕业于台北科技大学车辆工程研究所，硕士。超过18年的汽车服 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:北京理工大学出版社;第1版(2009年4月1日)平装:175页正文语种:简体中文开本:16ISBN:7564021543,9787564021542条形码:9787564021542尺寸:22.8x18.2x1.8cm重量:340g作者简介苏桔良，中国台湾省台北市人。毕业于台北科技大学车辆工程研究所，硕士。超过18年的汽车服务及销售经验，先后任职 详情>>
什么是边缘顾客边缘顾客的相关概念什么是边缘顾客边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也偶买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游离不定的顾客群。以店铺销售为例，本不打算购买结果却买了、本打算少量购买结果却多买了、本计划买其它品牌结果却买了本品牌的顾客，其购买决策都是在销售现场完成的，原因是受到商品、店内陈列、POP广告、人员推广等因素的影响，其中店内氛围营造是争夺边缘顾客的有力武器。边缘顾客的 详情>>
【基本资料】【内容简介】【作者简介】【图书目录】【基本资料】作 者：（美）布兰佳 等著，张桦 译出版社：人民大学出版社出版时间：2006-3-1字 数：130000版 次：1页 数：196印刷时间：2006/03/01开 本：印 次：纸 张：胶版纸ISBN：9787300072098包 装：平装所属分类：图书>>管理>>一般管理学>>经营管理【内容简介】要建立一 详情>>
本书卖点图书信息内容简介作者介绍目录(第一篇以店面设计吸引顾客第二篇以产品魅力勾住顾客第三篇以形象礼仪征服顾客第四篇以服务技巧拉近顾客第五篇以销售要领打动顾客)9年实战经验，受益听众超200000人次60个实战技巧，现学现用门店销售实战讲师王延广最新力作本书卖点l王延广老师出身于零售终端销售一线，长期从事市场销售研究，亲自训练终端店长、导购员超过20万人次，是国内当之无愧的知名权威的门店管理专家。 详情>>
基本信息内容简介目录基本信息作者:琳达．理察出版社:麦格罗希尔出版年:1998年12月24日ISBN:9789574930982内容简介《成交赢得顾客心的对谈式售法将帮助你真正地聆听客户，并以他们为优先。这是赢得今日的复杂的客户们的信任和生意所需要的。从现在起，挥别「一张嘴走天下」的销售时代；创造对谈空间，让顾客告诉你如何成交！这是本书的主旨所在。目录前 言化「商品导向」为「顾客导向」15第一部分 详情>>
基本信息游戏介绍操作方法基本信息游戏名称：出租车送顾客游戏类别：体育游戏大小：4M游戏介绍一款简单好玩的出租车游戏，让我们一起来玩一玩吧！操作起来可是会有一定难度哦！操作方法方向键↑↓控制前进后退，方向键←→控制重心，空格键加速。 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:机械工业出版社;第1版(2009年10月1日)外文书名:RethinkingMarketing:TheEntrepreneurialImperative丛书名:华章教育,创业管理精选系列平装:295页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787111284109,7111284100条形码:9787111284109尺寸:24.4x16.8x1 详情>>
基本信息内容简介目录基本信息作者：汤姆逊出版社:华夏出版社出版日期:2003-01ISBN:7-5080-2899-6页数:191页内容简介这是一本现代管理思想经典著作。本书第一次提供了关于CVM的循序渐进的报告，阐明了你如何能将这些技术和策略融合到你的公司运作中去。书中描述了一套关于CVM的系统方法和操作框架，其意义在于：在顾客与你的企业的每一个接触点上提供顾客定义的理想价值；通过差异化策略，吸 详情>>
版权信息图书简介作者简介目录版权信息作 者：张志诚著出版社：地震出版社出版时间：2005-8-1版 次：1页 数：236字 数：177000印刷时间：2005-8-1开 本：纸 张：胶版纸印 次：ISBN：9787502827045包 装：平装图书简介营销的灵魂在于是否真正为顾客创造了价值，而当顾客自动自发以口碑相传的时候，也正是这种价值被创造成功的显著标志。志诚能用较通俗、简洁的语言把营销的心法 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:当代推销学:创造顾客价值作 者：迈克尔·阿亨(MichaelAhearne)出版社：电子工业出版社出版时间：2010年10月1日ISBN:9787121117718开本：16开定价:42.00元内容简介《当代推销学:创造顾客价值(第11版)》是最畅销的营销书籍之一，在国内外广受赞誉，已更新至第11版。书中介绍的销售培训规划，如观念推销、诚实推销和方案推 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息店铺VIP顾客管理作 者：高彩凤 编著出版社：中国发展出版社出版时间：2009-11-1字 数：154000开 本：16开ISBN：9787802345003定价：￥28.00内容简介本书首先阐述了店铺VIP顾客管理在终端零售业中的重要作用，从介绍VIP顾客的满意度、忠诚度等内容入手，对店铺VIP顾客的吸纳、管理等各种问题进行了详细地解读。全书注重从细节入手。立体地描述 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息出版社:复旦大学出版社;第1版(2008年10月1日)平装:218页正文语种:简体中文开本:32ISBN:9787309063189条形码:9787309063189尺寸:19.8x13.8x0.8cm重量:222g内容简介《多赢的顾客满意经营》是介绍有关支援经营管理，使利害关系者均获益的TQM。《多赢的顾客满意经营》从顾客满意的经营、支援顾客满意经营的全面品质管理（T 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:中国社会科学出版社;第1版(2004年1月1日)外文书名:ServiceAmericaIntheNewEconomy丛书名:Leaders工商管理译库平装:262页正文语种:简体中文开本:16ISBN:7500442203,9787500442202条形码:9787500442202尺寸:24x16.8x1.6cm重量:458g作者简介作者：（美 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息作 者：罗海成著丛书名：前沿系列·南开服务管理丛书出版社：南开大学出版社ISBN：9787310023806出版时间：2006-01-01版 次：1页 数：236装 帧：平装开 本：16开内容简介《服务业顾客忠诚研究》从服务业顾客忠诚的基本概念界定入手，系统地应用定量研究方法，并应用目前管理学界流行的结构方法模型（SEM）理论，全面、深入地研究了服务业顾客忠诚问题。《服 详情>>
参见：服务战争：提高顾客满意度的49个细节 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名：服务战争：提高顾客满意度的49个细节作 者：李华丽 编著出版社：中国发展出版社出版时间：2010-10-1版 次：1页 数：153字 数：142000印刷时间：2010-10-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787802345836包 装：平装20941244内容简介本书重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:服务质量、关系质量与顾客满意作 者：苏秦出版社：科学出版社出版时间：2010年11月1日ISBN:9787030292896开本：16开定价:55.00元内容简介《服务质量、关系质量与顾客满意:模型、方法及应用》旨在传播服务质量、关系质量与顾客满意的度量方法和相关模型，以期为服务业、制造业的服务人员及管理人员提供客户关系管理与服务质量改进的理论与方法。《服务质 详情>>
参见：服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名：服务质量与顾客忠诚关系作 者：邓富民 著出版社：经济管理出版社出版时间：2011-9-1版 次：1页 数：147字 数：200000印刷时间：2011-9-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787509615072包 装：平装22518753内容简介服务质量与顾客忠诚的关系一直是服务管理领域研究的热点问题，此项研究在取得丰富成果的同时也存 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:机械工业出版社;第1版(2005年11月1日)外文书名:ServiceMagic:TheArtofAmazingYourCustomers平装:235页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787111165798条形码:9787111165798尺寸:24x16.8x1.2cm重量:399g作者简介作者：(美国)泽姆克(Zemke.R.)(美 详情>>
基本信息内容简介图书目录基本信息书 名：沟通式销售-沟通大师教你打动顾客的心作 者：赵伟 著出版社：地震出版社出版时间：2008-7-1ISBN：9787502833664定 价：￥28.00内容简介生活中没有沟通，就没有快乐人生；事业中没有沟通，就没有成功事业；管理中没有沟通，管理就没有效率；销售中没有沟通，销售就没有业绩。在陌生拜访中，您是否支支吾吾，找不到最合适的话来说，然后被人拒之门外？在 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:购买的真相:怎样从情感上激发顾客的购买欲望作 者：丹·希尔出版社：当代中国出版社出版时间：2011年4月1日ISBN:9787801709646开本：16开定价:29.80元内容简介《购买的真相:怎样从情感上激发顾客的购买欲望(第2版)》颠覆了传统市场营销的基础,它证实,顾客的购买模式是感觉-思考-行动,而不是传统认为的了解-感觉-行动。营销,不仅要读 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:购物心理学:顾客到底想要什么作 者：格雷夫斯出版社：中信出版社出版时间：2011年7月25日ISBN:9787508628417开本：16开内容简介不管是管理者们正在规划公司的发展战略，还是民主选举渴望了解选民的真实意愿，那种长期依赖和指望市场问卷能提供有价值的、深入洞悉受访者心理的想法已经失效了。理解顾客真实想法的关键路径在于对他们真实行为的研究，而 详情>>
图书信息内容简介媒体评论目录图书信息出版社:石油工业出版社，民主与建设出版社;第1版(2003年1月1日)外文书名:CustomerComplaintManagement丛书名:21世纪工商管理硕士规范教材方向课程平装:126页正文语种:简体中文开本:16ISBN:7502141332条形码:9787502141332尺寸:22.6x16.8x1cm重量:240g内容简介工商管理硕士（MBA）的培 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客报怨成就销售冠军作 者：(日本)菊原智明丛书:屈云波出版社：企业管理出版社出版时间：2010年01月ISBN:9787802552944开本：16开定价:30.00元内容简介《顾客报怨成就销售冠军》内容简介：顾客的抱怨和投诉，是绝佳的信息来源。不论对于销售人员还是对于消费者来说，都是弥足珍贵的商业信息，可以作为营销工具加以充分利用。从顾客的抱怨中站 详情>>
什么是顾客部门化顾客部门化的优缺点什么是顾客部门化顾客部门化又称用户部门化，就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。在激烈的市场竞争中，顾客的需求导向越来越明显，企业应当在满足市场顾客需求的同时，努力创造顾客的未来需求，顾客部门化顺应了需求发展的这一趋势。按组织服务的对象类型来划分部门。如：银行为了不同的顾客提供服务，设立了商业信贷部、农业信贷部和普通消费者信贷部等；零售商店可通过建立 详情>>
图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:知识产权出版社;第1版(2008年8月1日)丛书名:博士文库平装:236页正文语种:简体中文开本:大32ISBN:9787802473713,7802473713条形码:9787802473713尺寸:20.6x14.4x1.2cm重量:240g作者简介彭艳君，1975年7月生，甘肃正宁人，北京工商大学商学院讲师，管理学博士。从事市场营销领域的教学和研究 详情>>
目标顾客策略有两种，维持原有顾客策略或者是占领新顾客策略，淡季营销的顾客策略也应该朝这两个方向进行。老顾客策略——维持忠诚度策略淡季做市场，旺季做销售，这句话对于很多企业来说都是很适用的。因为，有一些产品如白酒、啤酒、饮料、空调、旅游等，在经历漫长的淡季之后，很容易被消费者所遗忘或者是淡忘，特别是对于一些还没有深入人心的产品，更是如此。在这种情况下，企业就有必要做一些宣传活动或者是开发一些新型产品 详情>>
什么是顾客差别定价顾客差别定价的条件什么是顾客差别定价顾客差别定价又称顾客细分定价，是指企业按照不同的价格把同一产品或服务卖给不同的顾客。该定价策略是根据顾客的付款能力来定价。一般来说，收入水平、年龄、职业、性别等不同的消费者对价格的接受程度有较大的差异。对于低收入者、弱势群体定价水平要低，对于高收入者定价水平要高。这种定价策略是根据具体情况灵活掌握价格，差别对待，同时也表明顾客的需求强度和商品知 详情>>
顾客成本指企业开发一个顾客所付出的营销成本，当开发顾客成本高于顾客购买所产生的利润，企业就产生亏损，反之则盈利。在激烈市场竞争中，领先的直复营销型企业，通过加强重复购买和交叉销售，把顾客成本转移到多次消费中，实现快速扩张和企业盈利。直与复咨询是顾客成本管理的专家，总结顾客成本管理的五种方法是：一、加强媒体合作，通过策略性媒体谈判，降低顾客开发传播成本；二、提高传播创意，直指人心的创意和不痛不痒的创 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客创新论作 者：王永贵出版社：中国经济出版社出版时间：2011年1月1日ISBN:9787513602808开本：16开定价:58.00元内容简介《顾客创新论:全球竞争环境下“价值共创”之道》内容简介：在当今的顾客中心时代，顾客逐渐从产品或服务的被动接受者转化为产品与服务的共同开发者、共同生产者和共同创造者。、相应的，越来越多的企业也从产品中心观转向 详情>>
顾客存档多为网吧的服务器，众所周知，网吧的电脑重启之后数据就会完全还原。顾客存档就是为了解决网吧玩家玩单机游戏不能存档的问题的。顾客只需简单的注册一个账号，就可以在网吧的服务器上储存自己的存档信息以及其他文件，十分方便。 详情>>
在ISO/TS16949:2009《提供汽车产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求》标准中说明如下：顾客代表最高管理者应指定人员在涉及质量要求方面代表顾客的要求，如特殊特性的选择、质量目标的制定、相关的培训，纠正和预防措施、产品设计和开发。顾客代表不是来自的顾客人员，是企业选出人员，有的企业选为技术部人员，有的企业选为销售部人员，还有的企业在不同阶段选取不同部门人员。选什么 详情>>
顾客的呼声（VoiceoftheCustomer）先行质量评估（APQP）术语。指顾客积极和消极两方面的反馈，包括顾客的好恶、问题和建议。 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:顾客的话价值千万作 者：赵伟出版社：吉林文史出版社出版时间：2010年04月ISBN:9787547201664开本：16开定价:28.00元内容简介《顾客的话价值千万》内容简介：数营销人员的认同。“能言善道”在营销的过程中当然非常重要，因为你要向顾客介绍产品的功用，同时还要告诉客户它的独特之处，以此来打动顾客的心。所以大多的营销人员往往过多地关注自己的口才， 详情>>
基本信息内容简介基本信息作者：豪尔·F·罗森柏斯戴安娜·麦克弗林·彼得斯译者：刘震等出版社:中信出版社平装:312页开本:16开ISBN:7800739333内容简介在20多年的时间，罗森柏斯国际集团从美国费城地区的一家小旅行社，一步步发展成为全球的业界领袖，年收入超过了60亿美元。如此巨大的成功究竟秘诀何在？罗森柏斯的成功原因其实很简单：别人都是在尽力讨好顾客，而罗森柏斯首先把精力集中在员工身上 详情>>
基本信息内容简介编辑推荐媒体推荐作者简介目录文摘基本信息出版社:中国人民大学出版社;第1版(2005年7月1日)丛书名:CMO管理新知译丛平装:266页开本:16开ISBN:730006714X条形码:9787300067148商品尺寸:22.9x15.4x1.6cm商品重量:381gASIN:B00116LF5G内容简介本书论述了如何通过网络的互动特性来联合应用大众营销和直接营销，向已有顾客销售 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:中国人民大学出版社;第1版(2005年7月1日)丛书名:CMO管理新知译丛平装:266页开本:16开ISBN:730006714X条形码:9787300067148尺寸:22.9x15.4x1.6cm重量:381g作者简介汤姆·奥森顿(TomOsenton)具有在世界级公司担任高层管理职务超过25年的经验，这些公司包括美国广播公司和《体育新闻》杂 详情>>
服务服务定位为顾客专门服务，按照顾客的要求，专门给顾客做一套流程，只适合这一个顾客的服务。 详情>>
图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:南开大学;第1版(2006年11月1日)丛书名:现代服务管理与营销丛书平装:352页开本:0开ISBN:7310026098条形码:9787310026098尺寸:21.1x14.8x1.5cm重量:358g作者简介董军,南京工业大学结构工程教授。在武汉水利电力学院(现武汉大学)获工学学士、硕士学位，同济大学结构工程专业获博士学位。长期从事结构分析与设计 详情>>
定义顾客感知利得的增加定义顾客感知利得（CPP)，也称顾客感知收益，它指顾客在交易中或通过消费实际感觉到的物质收益和精神收益的总和，因此也是一种主观的感受，一个事后的综合评价量。对同一个顾客来说，顾客感知利得的驱动因素与顾客期望价值的驱动因素应该相同，它反映顾客对于包含着质量、品种、价格、服务、信誉、速度等要素的产品或服务的综合满意程度，具体包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。顾客感知利 详情>>
什么是顾客感知利失顾客感知利失的减少什么是顾客感知利失顾客感知利失(CPC)，也称顾客感知利失，指的是顾客在实际消费过程中感觉到的支出总和，是顾客在消费产品或服务的整个过程中涉及的时间、金钱、体力、精力、心理等成本的总和，而不仅仅指顾客实际支付的商品价格。顾客感知利得与顾客感知成本曲线受企业所在具体的行业、市场结构的特征、产品的生命周期阶段、顾客本身特点等许多因素影响。一般说来，随着技术的进步、市 详情>>
顾客跟踪（CustomerTracking）是指商业企业在成交后急需与顾客交往，并完成与成交相关的一系列工作，以便更好地实现销售目标的行为过程。而销售目标是在满足顾客需求的基础上实现商业企业自身的利益，而顾客利益与商业企业利益是相辅相成的，在成交签约后并没有得到真正的实现。顾客需要有完善的售后服务，商业企业需要回收贷款以及发展与顾客的关系。因此，顾客跟踪工作也是一项十分重要的工作。 详情>>
定义顾客功能价值是顾客价值来源之一，只用特定的产品（通常为新产品）替代相关产品替代品（通常为当前使用的产品)给顾客带来的新功能，即两种竞争产品功能价值的差额。 详情>>
顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人，电影院的观众、出版物的读者等。顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。 详情>>
顾客关系即企业与产品或服务的购买者、消费者之间的关系。在现代社会，顾客关系的对象是广义的，泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者、消费者。比如工业企业的用户，酒店的客人，电影院的观众，报社的读者等等。其中包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与企业具有直接利害关系的外部公众；也是企业市场关系的具体对象。协调顾客关系的目的，是促进顾客形成对企业及其产品的良好印象和评价，提高企业及其产品在市场上的知名 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客管理:原理与应用作 者：孙明贵出版社：北京大学出版社出版时间：2010年6月1日ISBN:9787301138168开本：16开定价:元内容简介顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、 详情>>
顾客关系管理软件，其定义是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字的，实时的,互动的交流管理系统。顾客关系管理软件包含以下内容:客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析（P 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客管理原理与应用作 者：孙明贵出版社：北京大学出版社出版时间：2010-6-1ISBN:9787301138168开本：16开定价:35.00元内容简介本书在力图弥补现有成果不足的同时，也不可避免地具有探索性、尝试性，本书提供的关于顾客管理的理论脉络、体系和知识点或许还存在不少值得商榷的地方。本书采取了章节的结构和表述方式，以顾客终身价值理论为基础， 详情>>
顾客经济价值定义：只用特定的产品（通常为新产品）替代相关产品替代品（通常为当前使用的产品)给顾客带来的净收入，即两种竞争产品总成本的差额。 详情>>
Customisthegod.源于马歇尔·菲尔德MarshallField马歇尔·菲尔德于美国内战时期创立了马歇尔百货商店，也就是今天的马歇尔百货公司。通常西方并不会用上帝（god）这个词来表示对顾客的尊重，往往代之以“顾客优先”（customerfirst）或者“顾客总是对的”(Thecustomerisalwaysright)等。作为一种营销理念，“顾客就是上帝”则应追溯到19中后期的马歇尔· 详情>>
什么是顾客决策价值顾客决策价值的公式顾客决策价值和顾客感知价值的区别什么是顾客决策价值顾客决策价值是指顾客在实际购买和消费之前，在顾客预期价值和顾客预期成本之间进行权衡比较得出的一种价值余额。顾客决策价值(DCV)概念的理论意义在于，从价值角度为分析和解释消费行为提供一个有力的工具。顾客期望价值决定顾客的购买意向或消费决策的初始发生，而顾客决策价值则影响着消费决策形成的数量和消费行为的最终实现。顾 详情>>
顾客口碑价值的定义顾客口碑价值的测量顾客口碑价值的定义顾客口碑价值是顾客由于向他人宣传本企业产品品牌而导致企业销售增长、收益增加时所创造的价值。顾客口碑价值的测量顾客口碑价值的大小与顾客自身的影响力相关。顾客影响力越大，在信息传达过程中的“可信性”越强，信息收受者学习与采取行动的倾向性越强。同时需要明确的是，顾客影响力有正有负，正的顾客影响力有利于企业树立良好形象，为企业发展新顾客，对企业有利。而 详情>>
顾客轮廓（CustomerProfile），指的是企业对顾客整合性资讯的搜集，包括人口统计资讯〈年纪、性别、职业〉、消费心理特性〈活动、兴趣、意见、价值观〉、消费需求、消费行为模式、交易记录、信用等等，以充分了解顾客的轮廓。 详情>>
内容简介图书信息编辑推荐作者简介目录内容简介《顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得，书中的众多观点深受前IBM（亚太区）董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同，在作者写作的过程中他也给予了真诚的建议。作者在书中多处列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就 详情>>
图书信息内容简介编辑推荐目录图书信息作者：诹访良武出版社:企业管理出版社;第1版(2011年4月1日)平装正文语种:汉语开本:16ISBN:9787802557376条形码:9787802557376品牌:北京派力人内容简介《顾客买的是服务》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得，书中的众多观点深受前IBM（亚太区）董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同，在作者写作的过程中他也给予了真 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息出版社:中山大学出版社;第1版(2008年6月1日)丛书名:金木棉学术文丛平装:216页正文语种:简体中文开本:32ISBN:9787306030825条形码:9787306030825尺寸:20.8x14.4x1.4cm重量:281g内容简介《顾客满意、顾客忠诚和消费情感》以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行深入研究，在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚 详情>>
图书信息目录图书信息顾客满意测评模型和方法指南作 者：本社编出版社：复旦大学出版社出版时间：2009-11-1字 数：20000开 本：大16开ISBN：GB/T19038-2009定价：￥18.00目录前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4建立顾客满意测评模型4.1模型结构4.2模型的数学形式5设计抽样方案6选择数据收集方法7设计问卷7.1问卷结构7.2问卷检验与修正8收集、统计与分析数据 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客满意度测评理论与应用研究作 者：霍映宝出版社：东南大学出版社出版时间：2010年04月ISBN:9787564121662开本：16开定价:28.00元内容简介《顾客满意度测评理论与应用研究》从顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用研究出发，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合USREL和PLS方法对测评C 详情>>
百科名片内容提要：图书目录：百科名片作/译者：王克威,龙飞咏出版社：企业管理出版社出版日期：2003年01月ISBN：9787800018329[十位:7800018326]页数：454重约：0.411KG定价：￥28.00内容提要：全面实施顾客导向的销售与服务策略!成功企业如何实施顾客导向策略。跨世纪的行销策略是:知道你的顾客是谁,集中全力满足你的顾客,使你的顾客绝不会去找外遇。将顾客满意转化为 详情>>
顾客满意营销的原理顾客满意营销的基本理念顾客满意营销的收益顾客满意营销的原理顾客满意营销的指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。顾客满意营销的基本理念1、顾客至上。企业要把顾客放在经营管理体系中的第一位，站在顾客立场上研究、开发产品，预先把顾客的"不满意"从设计、制造和供应过程中去除，使消费者在心理上对企业产生认同感和归 详情>>
一、图书信息二、内容简介三、作者简介四、目录一、图书信息作 者：（日）武田哲男 著，刘卫颖 著出版社：科学出版社出版时间：2007-3-1版 次：1页 数：211印刷时间：2007-3-1纸 张：胶版纸ISBN：9787030185709包 装：平装二、内容简介“顾客是上帝”这句话我们再熟悉不过了，对于提高顾客满意度这个老生常谈的问题，本书针对目前社会的发展给出了全新的注释，只要掌握了这些看似简单 详情>>
简介系统构成系统特点简介又称顾客评价对讲机，主要用于服务性行业的柜台或窗口。可窗口内外双向对讲、顾客对营业员的服务态度进行评价，评价的数据记录在评价器上的IC卡上，统计的评价数据可作为对服务性行业的人员工作考核。系统构成窗口内顾客评价器主机，窗口外顾客评价器分机，IC卡以及发卡器、统计软件等系统特点款式新颖、外形美观，有单独评价、对讲、排队叫号、语音提示等功能。大屏幕液晶屏显示评价数据，有“很满意 详情>>
顾客渗透率是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息顾客体验对品牌关系的影响研究作 者：周建设 著出版社：经济管理出版社出版时间：2010-1-1字 数：170000开 本：16开ISBN：9787509607886定价：￥20.00内容简介现代化大规模生产导致的产品（服务）同质化趋势逐渐抹杀了人们消费产品（服务）时的个性化、独特性感受；另外，顾客个性化体验需求在上升，从而使得顾客品牌关系更加不稳定。这既降低了顾 详情>>
顾客体验管理英文:CustomerExperienceManagement简称CEM顾客体验管理就是战略性地管理顾客对产品或公司全面体验的过程.它对顾客世界的洞察有分析性和创造性,也是整合归纳顾客体验世界的战略性工具,是公司增加顾客价值而使用的实际工具.顾客体验管理框架的5个步骤:分析顾客的体验世界(获得客户内心深处的想法);建立顾客体验平台(发展体验战略的平台);设计品牌体验(创造独特生动的品牌 详情>>
参见：顾客投诉及突发事件应对技巧 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:顾客投诉及突发事件应对技巧作 者：高彩凤出版社：中国发展出版社出版时间：2009-9-1ISBN:9787802344761开本：16开定价:27.00元内容简介本书从了解顾客投诉的原因入手，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的 详情>>
顾客团定义顾客团网简介顾客团网的商家范围顾客团的购买流程顾客团网常见问题顾客团定义广义：顾客团是指由有共同需求的消费者所组成的消费团队一起购买商家推出的优质折扣商品或者服务，或者集体要求商家低折出售指定商品或者服务以达到享受超低价格购买到超值商品或服务的目的。狭义：顾客团是指顾客团网。顾客团网简介顾客团网是利用网络时代发达的社交网络聚集有共同需求的消费者，并为该消费群体搜寻本地有特色消费项目的商家 详情>>
书籍简介编辑推荐内容简介作者简介目录书籍简介作 者：（美）昂德希尔著，刘尚焱译出版社：中信出版社出版时间：2004-5-1版 次：1页 数：232字 数：185000印刷时间：2004-5-1纸 张：胶版纸ISBN：9787508600932包 装：平装编辑推荐这是一次穿越购物中心的奇妙旅程，它将为你展示现代零售领域的心理学——尤其是现代顾客购物方式的全新动力学。他的研究成果似乎很简单，这让商店的 详情>>
参见：顾客为什么购买：新时代的零售业圣经 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息出版社:格致出版社，上海人民出版社;第1版(2010年9月1日)平装:170页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787543218031条形码:9787543218031尺寸:22.4x15x1.2cm重量:259g内容简介《顾客为什么忠诚:关系利益视角的研究》内容简介：以往的研究大都关注顾客忠诚给企业带来的价值，对于顾客忠诚及顾客与商家关系的发展可以给顾客带来的 详情>>
图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:中国市场出版社;第1版(2008年12月1日)外文书名:Understanding&ManagingCustomers平装:346页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787509204368条形码:9787509204368尺寸:24.8x16.8x2.4cm重量:662g作者简介作者：(英国)伊索贝尔·杜尔(英国)彼得·兰开斯特(英国)罗 详情>>
百科名片顾客维持的定义顾客细分百科名片顾客维持（customerretention)向顾客不断地并比竞争对手更有效的提供价值的总体目标就是要拥有高度满意（甚至是愉悦）的顾客。顾客维持的定义顾客维持策略能使其切中客户兴趣所在，从而使得顾客留下来而不是转向另外一家企业。几乎在所有的商业情形中，赢得新顾客的成本要高于维持已有顾客的成本。研究表明稍稍降低各科的流失便可获得利润的明显上升，因为：1、忠诚的顾 详情>>
一、维护店堂秩序，尊重员工劳动。二、文明礼貌购物，货款当面点清。三、爱护公共设施，保持清洁卫生。四、不带危险物品，共保店堂安全。五、依法维护权益，友善处理问题。六、遇到不良现象，敢于主持正义。 详情>>
顾客显示器是金融POS收银机的主要配件，一般不单独使用。安装在收银机的前部，面朝顾客，方便顾客同时查看消费收银信息，使收银更加透明化和人性化。顾客显示器一般采用注塑材料，一般尺寸：高410毫米，宽232毫米，长120毫米。颜色主要有黑色和电脑白。可以显示8位数字和几个中文词，如：单价总计收款找零等字样。广泛应用于百货超市，便利店，餐厅，专卖店，医院，机场，车站等场所。 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息作者：文钧(作者,编者)出版社:同济大学出版社;第2版(2011年5月1日)平装:369页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787560845364条形码:9787560845364产品尺寸及重量:25.4x18.6x1.6cm;599g内容简介《顾客消费心理学(第2版)》在第1版的基础上作了较大的修改，删去了陈旧数据、资料、照片，补充了更贴近时代特点的新资料与案 详情>>
一、“顾客消费行为”概念二、“顾客消费行为”内容三、顾客消费行为的主要特点四、影响顾客消费行为的因素一、“顾客消费行为”概念顾客消费行为是顾客在评估、获取、使用和处置产品和服务时所作出的决策过程以及由此而产生的有形活动。二、“顾客消费行为”内容从“顾客消费行为”与“消费”的关联深入研究顾客消费行为，其主要的内容有：1、从时间推进序列看，顾客消费行为是一系列阶段的前后继起，而消费只是其中的一个阶段。 详情>>
生活中买东西时的心理活动。例如：（1）商家打出几折优惠的时候就会想要去买，尽管知道这里面包含着水分。（2）普通人看到几元一件或几元多件的时候就会想要去看看，不管质量好还是差，一般会买几件。（3）总希望能把价格还下来，如果商家爽快答应的话，就会后悔没有多还一些。如果商家很不爽快但最终还是肯了的话就会觉得自己赚了 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:顾客心理诱导术作 者：王力可出版社：企业管理出版社出版时间：2010年04月ISBN:9787802553958开本：16开定价:32.00元内容简介《顾客心理诱导术》内容简介：销售不仅要靠一张利嘴，一双锐眼，还要“有心”。怎样才能摸清顾客心理？怎样才能让顾客被你“牵着鼻子走”？怎样才能让顾客愿意购买你的产品？在阅读这本书的过程中，你会发现从“心”开始，以“诱 详情>>
什么是顾客信息价值顾客信息价值的测量什么是顾客信息价值顾客信息价值是顾客为企业提供的基本信息的价值。这些基本信息包括两类，一是企业在建立客户档案时由顾客无偿提供的那部分信息，二是在企业与顾客进行双向互动的沟通过程中，由顾客以各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供各类信息，包括顾客需求信息、竞争对手信息、顾客满意程度信息等。顾客信息价值的测量顾客信息价值中的基本信息不仅为企业节省了信息收集费用，而 详情>>
什么是顾客型销售组织顾客型销售组织的适用范围顾客型销售组织的优缺点什么是顾客型销售组织顾客型销售组织又称顾客结构式销售组织，是将顾客按照一定的标准进行分类，然后配备一定的销售人员专门为同一类型顾客服务的销售组织。顾客的分类方法可依其产业特征、规模大小、职能状况等来进行分类。以这种组织形式进行推销，销售人员可以深刻地了解他所接触的顾客的需求状况及所需解决的问题，以便有针对性地开展推销活动。但是，当同 详情>>
在世界各地，消费品市场正在向两极分化。在高端市场，顾客愿意花更多的钱买高品质、高利润且充满感情色彩的产品和服务；在低端市场，却是挖空心思用更少的钱买低价的基本产品。《顾客为什么购买》是备受好评的畅销书《奢华，正在流行》的续集。本书告诉我们全球的中产阶级如何正在改造着消费品市场：对低价的产品和服务进行趋低消费，对于高端的产品和服务要趋优消费，而对于日趋乏味、价值降低的中档商品则避而远之。这些消费者大 详情>>
一、图书信息二、编辑推荐三、内容简介四、目录一、图书信息作 者：曾郁娟主编出版社：中国物资出版社出版时间：2007-5-1版 次：1页 数：231字 数：246000印刷时间：2007-5-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787504726483包 装：平装二、编辑推荐一套专为餐馆酒楼老板、各级主管和从业人员策划的前瞻性、实用性和专业性丛书，每一本都能提供新思念、新方法和新技能 详情>>
基本信息内容简介目录基本信息作 者：陈东著出版社：对外经济贸易大学出版社出版时间：2005-7-1版 次：1页 数：467字 数：385000印刷时间：2008-7-1开 本：纸 张：胶版纸印 次：ISBN：9787810784962包 装：平装内容简介这是一本以中国人思维与认知的习惯方式为手段，以中国传统哲学思想及文化心理特征为基础，融合西方哲学、心理学、经济学、社会学、营销学及战略管理等学科知 详情>>
概述顾客预期价值的计算概述顾客预期价值是指某顾客在一定时期内能够带给销售人员的产品或服务销售量价值。当产品出现在市场上的时候，顾客会在购买和使用之前，首先基于这些产品的性能满足自己目标的程度，对产品进行评价，形成预期价值。顾客预期价值（CAV）和顾客期望价值（CEV）是不同的，因为市场中没有任何产品是可以做到百分百的满足顾客期望的，在理想和现实之间总会有些差距的。因此，顾客在购买产品的时候，只能从 详情>>
顾客月末对账单是一种按月定期寄送给顾客的用于购销双方定期核对账目的凭证。顾客月末对账单上应注明应收账款的月初余额、本月各项销售交易的金额、本月已收到的货款、各贷项通知单的数额以及月末余额等内容。 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客知识管理能力作 者：孙洪庆出版社：人民出版社出版时间：2010-5-1ISBN:9787010089027开本：16开定价:39.80元内容简介本书在中国实施创新战略的大背景下，思考了中国企业在与跨国公司实力相差悬殊的情况下，如何整合自身资源、发展有特色的创新体系，探索性地研究了顾客驱动创新的可行性路径及其内在机理。全书立足于企业与顾客相互知识投入 详情>>
基本信息内容简介作者简介图书目录基本信息书 名：顾客知识管理能力-企业创新成功的核心能力作 者：孙洪庆 著出版社：人民出版社出版时间：2010-5-1ISBN：9787010089027定 价：￥39.80内容简介本书在中国实施创新战略的大背景下，思考了中国企业在与跨国公司实力相差悬殊的情况下，如何整合自身资源、发展有特色的创新体系，探索性地研究了顾客驱动创新的可行性路径及其内在机理。全书立足于企 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客至上作 者：吉尔·格里芬出版社：汕头大学出版社出版时间：2010年8月1日ISBN:9787811209389开本：16开定价:28.00元内容简介《顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则》内容简介：在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则作 者：吉尔·格里芬出版社：汕头大学出版社出版时间：2010年8月1日ISBN:9787811209389开本：16开定价:28.00元内容简介《顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则》内容简介：在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以 详情>>
顾客中心论的概述顾客中心论的营销战略设计的必要性顾客中心论营销战略的体现标准实施顾客中心论战略的途径顾客中心论与客户满意中心论的区别顾客中心论的概述顾客中心论是由于以利润为中心的管理一方面往往过分强调企业利润和外在的形象，而忽略了顾客需求的价值，这种以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡，另一方面，众所周知成本是由资源的消耗或投入组成的，相对而言它是一个常量，不可能无限制地去削减，当企业对利 详情>>
概念顾客主导型电子商务模式的类型概念所谓顾客主导型电子商务模式，是指由顾客通过网络直接提出需求，供方直接根据顾客需求，结合企业自身的实力有选择性的提供产品和服务，来满足顾客部分需求，从而实现供方的经营管理目标。它与供方主导型电子商务模式不同的是，供方主导型电子商务交易模式是由供方企业主动去了解顾客需求，（这一过程也就是市场调查，要真正了解顾客的直接需求是非常困难的一件事），然后根据顾客需求提供产品 详情>>
什么是顾客咨询服务顾客咨询服务的主要内容顾客咨询服务的方式顾客咨询服务的基本要求什么是顾客咨询服务顾客咨询服务是指企业运用对产品的专业知识、技术资料和使用经验等，来解决顾客提出的各种问题的一项销售服务工作任何顾客购买产品的行为，很少是盲目的，而是建立在对所要购买产品的认识基础之上的。顾客在作出购买某种产品的决定时，相当程度上取决于对这一产品的熟悉程度。企业销售人员积极主动地为顾客提供产品咨询服务， 详情>>
图书信息内容简介图书信息作 者：张国军著丛书名：中青年经济学家文库出版社：经济科学出版社ISBN：9787505857186出版时间：2006-07-01版 次：1页 数：238装 帧：平装开 本：32开所属分类：图书>经济>经济学理论与读物内容简介《顾客资产运营研究》将企业忠诚、持久而稳定的顾客关系界定为企业的顾客资产。随着顾客导向时代的到来，顾客资产的价值已日益为企业所认同和重视， 详情>>
图书简介：内容提要：图书目录：编辑推荐与评论：作者介绍：图书简介：作/译者：李世丁出版社：中南大学出版社出版日期：2003年08月ISBN：9787810616515[十位:781061651X]页数：227重约：0.320KG定价：￥26.00旧书普通用户价：￥9.90为您节省：￥16.10旧书VIP用户价：￥9.40为您节省：￥16.60团购优惠价：￥8.40内容提要：本书全面介绍了广告文案写 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名:CVA顾客增加值作 者：塞克斯顿 ，谢文杰 译出版社：中国人民大学出版社出版时间：2010-10-1ISBN:9787300127071开本：16开定价:39.80元内容简介顾客增加值(OVA)是顾客感知的价值和发生的成本之间的差额，一个产品的价值只有被顾客感知到，才能够给企业带来收益。它是企业界需要了解、掌握并付诸实践的最关键概念。增加的价值越多，企业提 详情>>
版权信息内容简介编辑推荐作者简介图书目录版权信息书名:eCRM营销:获取潜在顾客的网络营销手段作者:泽登秀明定价:￥28.00ISBN:9787030173195出版社:科学出版社出版日期:2007年7月18日内容简介eCRM是指网络时代的客户关系管理。21世纪的市场营销已经完全由生产导向型转变为消费导向型。人们越来越强烈地感觉到客户信息将是21世纪市场竞争至关重要的资源。激烈市场竞争的结果使得许 详情>>
eCRM 营销 获取 潜在 顾客 网络营销 网络 络营 营销 手段
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:把顾客找回来作 者：苏桔良出版社：北京理工大学出版社出版时间：2009-4-1ISBN:9787564021542开本：16开定价:29.80元内容简介危机来袭，更要争取顾客！苏老师带你从认识顾客开始，应对顾客抱怨，提升顾客满意度，超越顾客期望，最终找回顾客！作者简介苏桔良，中国台湾省台北市人，毕业于台北科技大学车辆工程研究所，硕士。超过18年的汽车服 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:北京理工大学出版社;第1版(2009年4月1日)平装:175页正文语种:简体中文开本:16ISBN:7564021543,9787564021542条形码:9787564021542尺寸:22.8x18.2x1.8cm重量:340g作者简介苏桔良，中国台湾省台北市人。毕业于台北科技大学车辆工程研究所，硕士。超过18年的汽车服务及销售经验，先后任职 详情>>
什么是边缘顾客边缘顾客的相关概念什么是边缘顾客边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也偶买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游离不定的顾客群。以店铺销售为例，本不打算购买结果却买了、本打算少量购买结果却多买了、本计划买其它品牌结果却买了本品牌的顾客，其购买决策都是在销售现场完成的，原因是受到商品、店内陈列、POP广告、人员推广等因素的影响，其中店内氛围营造是争夺边缘顾客的有力武器。边缘顾客的 详情>>
【基本资料】【内容简介】【作者简介】【图书目录】【基本资料】作 者：（美）布兰佳 等著，张桦 译出版社：人民大学出版社出版时间：2006-3-1字 数：130000版 次：1页 数：196印刷时间：2006/03/01开 本：印 次：纸 张：胶版纸ISBN：9787300072098包 装：平装所属分类：图书>>管理>>一般管理学>>经营管理【内容简介】要建立一 详情>>
本书卖点图书信息内容简介作者介绍目录(第一篇以店面设计吸引顾客第二篇以产品魅力勾住顾客第三篇以形象礼仪征服顾客第四篇以服务技巧拉近顾客第五篇以销售要领打动顾客)9年实战经验，受益听众超200000人次60个实战技巧，现学现用门店销售实战讲师王延广最新力作本书卖点l王延广老师出身于零售终端销售一线，长期从事市场销售研究，亲自训练终端店长、导购员超过20万人次，是国内当之无愧的知名权威的门店管理专家。 详情>>
基本信息内容简介目录基本信息作者:琳达．理察出版社:麦格罗希尔出版年:1998年12月24日ISBN:9789574930982内容简介《成交赢得顾客心的对谈式售法将帮助你真正地聆听客户，并以他们为优先。这是赢得今日的复杂的客户们的信任和生意所需要的。从现在起，挥别「一张嘴走天下」的销售时代；创造对谈空间，让顾客告诉你如何成交！这是本书的主旨所在。目录前 言化「商品导向」为「顾客导向」15第一部分 详情>>
基本信息游戏介绍操作方法基本信息游戏名称：出租车送顾客游戏类别：体育游戏大小：4M游戏介绍一款简单好玩的出租车游戏，让我们一起来玩一玩吧！操作起来可是会有一定难度哦！操作方法方向键↑↓控制前进后退，方向键←→控制重心，空格键加速。 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:机械工业出版社;第1版(2009年10月1日)外文书名:RethinkingMarketing:TheEntrepreneurialImperative丛书名:华章教育,创业管理精选系列平装:295页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787111284109,7111284100条形码:9787111284109尺寸:24.4x16.8x1 详情>>
基本信息内容简介目录基本信息作者：汤姆逊出版社:华夏出版社出版日期:2003-01ISBN:7-5080-2899-6页数:191页内容简介这是一本现代管理思想经典著作。本书第一次提供了关于CVM的循序渐进的报告，阐明了你如何能将这些技术和策略融合到你的公司运作中去。书中描述了一套关于CVM的系统方法和操作框架，其意义在于：在顾客与你的企业的每一个接触点上提供顾客定义的理想价值；通过差异化策略，吸 详情>>
版权信息图书简介作者简介目录版权信息作 者：张志诚著出版社：地震出版社出版时间：2005-8-1版 次：1页 数：236字 数：177000印刷时间：2005-8-1开 本：纸 张：胶版纸印 次：ISBN：9787502827045包 装：平装图书简介营销的灵魂在于是否真正为顾客创造了价值，而当顾客自动自发以口碑相传的时候，也正是这种价值被创造成功的显著标志。志诚能用较通俗、简洁的语言把营销的心法 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:当代推销学:创造顾客价值作 者：迈克尔·阿亨(MichaelAhearne)出版社：电子工业出版社出版时间：2010年10月1日ISBN:9787121117718开本：16开定价:42.00元内容简介《当代推销学:创造顾客价值(第11版)》是最畅销的营销书籍之一，在国内外广受赞誉，已更新至第11版。书中介绍的销售培训规划，如观念推销、诚实推销和方案推 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息店铺VIP顾客管理作 者：高彩凤 编著出版社：中国发展出版社出版时间：2009-11-1字 数：154000开 本：16开ISBN：9787802345003定价：￥28.00内容简介本书首先阐述了店铺VIP顾客管理在终端零售业中的重要作用，从介绍VIP顾客的满意度、忠诚度等内容入手，对店铺VIP顾客的吸纳、管理等各种问题进行了详细地解读。全书注重从细节入手。立体地描述 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息出版社:复旦大学出版社;第1版(2008年10月1日)平装:218页正文语种:简体中文开本:32ISBN:9787309063189条形码:9787309063189尺寸:19.8x13.8x0.8cm重量:222g内容简介《多赢的顾客满意经营》是介绍有关支援经营管理，使利害关系者均获益的TQM。《多赢的顾客满意经营》从顾客满意的经营、支援顾客满意经营的全面品质管理（T 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:中国社会科学出版社;第1版(2004年1月1日)外文书名:ServiceAmericaIntheNewEconomy丛书名:Leaders工商管理译库平装:262页正文语种:简体中文开本:16ISBN:7500442203,9787500442202条形码:9787500442202尺寸:24x16.8x1.6cm重量:458g作者简介作者：（美 详情>>
服务经济 服务 务经 经济 顾客 价值 回到 企业 舞台 中心
图书信息内容简介目录图书信息作 者：罗海成著丛书名：前沿系列·南开服务管理丛书出版社：南开大学出版社ISBN：9787310023806出版时间：2006-01-01版 次：1页 数：236装 帧：平装开 本：16开内容简介《服务业顾客忠诚研究》从服务业顾客忠诚的基本概念界定入手，系统地应用定量研究方法，并应用目前管理学界流行的结构方法模型（SEM）理论，全面、深入地研究了服务业顾客忠诚问题。《服 详情>>
参见：服务战争：提高顾客满意度的49个细节 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名：服务战争：提高顾客满意度的49个细节作 者：李华丽 编著出版社：中国发展出版社出版时间：2010-10-1版 次：1页 数：153字 数：142000印刷时间：2010-10-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787802345836包 装：平装20941244内容简介本书重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:服务质量、关系质量与顾客满意作 者：苏秦出版社：科学出版社出版时间：2010年11月1日ISBN:9787030292896开本：16开定价:55.00元内容简介《服务质量、关系质量与顾客满意:模型、方法及应用》旨在传播服务质量、关系质量与顾客满意的度量方法和相关模型，以期为服务业、制造业的服务人员及管理人员提供客户关系管理与服务质量改进的理论与方法。《服务质 详情>>
参见：服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名：服务质量与顾客忠诚关系作 者：邓富民 著出版社：经济管理出版社出版时间：2011-9-1版 次：1页 数：147字 数：200000印刷时间：2011-9-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787509615072包 装：平装22518753内容简介服务质量与顾客忠诚的关系一直是服务管理领域研究的热点问题，此项研究在取得丰富成果的同时也存 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:机械工业出版社;第1版(2005年11月1日)外文书名:ServiceMagic:TheArtofAmazingYourCustomers平装:235页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787111165798条形码:9787111165798尺寸:24x16.8x1.2cm重量:399g作者简介作者：(美国)泽姆克(Zemke.R.)(美 详情>>
基本信息内容简介图书目录基本信息书 名：沟通式销售-沟通大师教你打动顾客的心作 者：赵伟 著出版社：地震出版社出版时间：2008-7-1ISBN：9787502833664定 价：￥28.00内容简介生活中没有沟通，就没有快乐人生；事业中没有沟通，就没有成功事业；管理中没有沟通，管理就没有效率；销售中没有沟通，销售就没有业绩。在陌生拜访中，您是否支支吾吾，找不到最合适的话来说，然后被人拒之门外？在 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:购买的真相:怎样从情感上激发顾客的购买欲望作 者：丹·希尔出版社：当代中国出版社出版时间：2011年4月1日ISBN:9787801709646开本：16开定价:29.80元内容简介《购买的真相:怎样从情感上激发顾客的购买欲望(第2版)》颠覆了传统市场营销的基础,它证实,顾客的购买模式是感觉-思考-行动,而不是传统认为的了解-感觉-行动。营销,不仅要读 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:购物心理学:顾客到底想要什么作 者：格雷夫斯出版社：中信出版社出版时间：2011年7月25日ISBN:9787508628417开本：16开内容简介不管是管理者们正在规划公司的发展战略，还是民主选举渴望了解选民的真实意愿，那种长期依赖和指望市场问卷能提供有价值的、深入洞悉受访者心理的想法已经失效了。理解顾客真实想法的关键路径在于对他们真实行为的研究，而 详情>>
图书信息内容简介媒体评论目录图书信息出版社:石油工业出版社，民主与建设出版社;第1版(2003年1月1日)外文书名:CustomerComplaintManagement丛书名:21世纪工商管理硕士规范教材方向课程平装:126页正文语种:简体中文开本:16ISBN:7502141332条形码:9787502141332尺寸:22.6x16.8x1cm重量:240g内容简介工商管理硕士（MBA）的培 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客报怨成就销售冠军作 者：(日本)菊原智明丛书:屈云波出版社：企业管理出版社出版时间：2010年01月ISBN:9787802552944开本：16开定价:30.00元内容简介《顾客报怨成就销售冠军》内容简介：顾客的抱怨和投诉，是绝佳的信息来源。不论对于销售人员还是对于消费者来说，都是弥足珍贵的商业信息，可以作为营销工具加以充分利用。从顾客的抱怨中站 详情>>
什么是顾客部门化顾客部门化的优缺点什么是顾客部门化顾客部门化又称用户部门化，就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。在激烈的市场竞争中，顾客的需求导向越来越明显，企业应当在满足市场顾客需求的同时，努力创造顾客的未来需求，顾客部门化顺应了需求发展的这一趋势。按组织服务的对象类型来划分部门。如：银行为了不同的顾客提供服务，设立了商业信贷部、农业信贷部和普通消费者信贷部等；零售商店可通过建立 详情>>
图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:知识产权出版社;第1版(2008年8月1日)丛书名:博士文库平装:236页正文语种:简体中文开本:大32ISBN:9787802473713,7802473713条形码:9787802473713尺寸:20.6x14.4x1.2cm重量:240g作者简介彭艳君，1975年7月生，甘肃正宁人，北京工商大学商学院讲师，管理学博士。从事市场营销领域的教学和研究 详情>>
目标顾客策略有两种，维持原有顾客策略或者是占领新顾客策略，淡季营销的顾客策略也应该朝这两个方向进行。老顾客策略——维持忠诚度策略淡季做市场，旺季做销售，这句话对于很多企业来说都是很适用的。因为，有一些产品如白酒、啤酒、饮料、空调、旅游等，在经历漫长的淡季之后，很容易被消费者所遗忘或者是淡忘，特别是对于一些还没有深入人心的产品，更是如此。在这种情况下，企业就有必要做一些宣传活动或者是开发一些新型产品 详情>>
什么是顾客差别定价顾客差别定价的条件什么是顾客差别定价顾客差别定价又称顾客细分定价，是指企业按照不同的价格把同一产品或服务卖给不同的顾客。该定价策略是根据顾客的付款能力来定价。一般来说，收入水平、年龄、职业、性别等不同的消费者对价格的接受程度有较大的差异。对于低收入者、弱势群体定价水平要低，对于高收入者定价水平要高。这种定价策略是根据具体情况灵活掌握价格，差别对待，同时也表明顾客的需求强度和商品知 详情>>
顾客成本指企业开发一个顾客所付出的营销成本，当开发顾客成本高于顾客购买所产生的利润，企业就产生亏损，反之则盈利。在激烈市场竞争中，领先的直复营销型企业，通过加强重复购买和交叉销售，把顾客成本转移到多次消费中，实现快速扩张和企业盈利。直与复咨询是顾客成本管理的专家，总结顾客成本管理的五种方法是：一、加强媒体合作，通过策略性媒体谈判，降低顾客开发传播成本；二、提高传播创意，直指人心的创意和不痛不痒的创 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客创新论作 者：王永贵出版社：中国经济出版社出版时间：2011年1月1日ISBN:9787513602808开本：16开定价:58.00元内容简介《顾客创新论:全球竞争环境下“价值共创”之道》内容简介：在当今的顾客中心时代，顾客逐渐从产品或服务的被动接受者转化为产品与服务的共同开发者、共同生产者和共同创造者。、相应的，越来越多的企业也从产品中心观转向 详情>>
顾客存档多为网吧的服务器，众所周知，网吧的电脑重启之后数据就会完全还原。顾客存档就是为了解决网吧玩家玩单机游戏不能存档的问题的。顾客只需简单的注册一个账号，就可以在网吧的服务器上储存自己的存档信息以及其他文件，十分方便。 详情>>
在ISO/TS16949:2009《提供汽车产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求》标准中说明如下：顾客代表最高管理者应指定人员在涉及质量要求方面代表顾客的要求，如特殊特性的选择、质量目标的制定、相关的培训，纠正和预防措施、产品设计和开发。顾客代表不是来自的顾客人员，是企业选出人员，有的企业选为技术部人员，有的企业选为销售部人员，还有的企业在不同阶段选取不同部门人员。选什么 详情>>
顾客的呼声（VoiceoftheCustomer）先行质量评估（APQP）术语。指顾客积极和消极两方面的反馈，包括顾客的好恶、问题和建议。 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:顾客的话价值千万作 者：赵伟出版社：吉林文史出版社出版时间：2010年04月ISBN:9787547201664开本：16开定价:28.00元内容简介《顾客的话价值千万》内容简介：数营销人员的认同。“能言善道”在营销的过程中当然非常重要，因为你要向顾客介绍产品的功用，同时还要告诉客户它的独特之处，以此来打动顾客的心。所以大多的营销人员往往过多地关注自己的口才， 详情>>
基本信息内容简介基本信息作者：豪尔·F·罗森柏斯戴安娜·麦克弗林·彼得斯译者：刘震等出版社:中信出版社平装:312页开本:16开ISBN:7800739333内容简介在20多年的时间，罗森柏斯国际集团从美国费城地区的一家小旅行社，一步步发展成为全球的业界领袖，年收入超过了60亿美元。如此巨大的成功究竟秘诀何在？罗森柏斯的成功原因其实很简单：别人都是在尽力讨好顾客，而罗森柏斯首先把精力集中在员工身上 详情>>
基本信息内容简介编辑推荐媒体推荐作者简介目录文摘基本信息出版社:中国人民大学出版社;第1版(2005年7月1日)丛书名:CMO管理新知译丛平装:266页开本:16开ISBN:730006714X条形码:9787300067148商品尺寸:22.9x15.4x1.6cm商品重量:381gASIN:B00116LF5G内容简介本书论述了如何通过网络的互动特性来联合应用大众营销和直接营销，向已有顾客销售 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:中国人民大学出版社;第1版(2005年7月1日)丛书名:CMO管理新知译丛平装:266页开本:16开ISBN:730006714X条形码:9787300067148尺寸:22.9x15.4x1.6cm重量:381g作者简介汤姆·奥森顿(TomOsenton)具有在世界级公司担任高层管理职务超过25年的经验，这些公司包括美国广播公司和《体育新闻》杂 详情>>
顾客 份额 营销 释放 顾客忠诚 顾客 客忠 忠诚 找到 利润 源泉
服务服务定位为顾客专门服务，按照顾客的要求，专门给顾客做一套流程，只适合这一个顾客的服务。 详情>>
图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:南开大学;第1版(2006年11月1日)丛书名:现代服务管理与营销丛书平装:352页开本:0开ISBN:7310026098条形码:9787310026098尺寸:21.1x14.8x1.5cm重量:358g作者简介董军,南京工业大学结构工程教授。在武汉水利电力学院(现武汉大学)获工学学士、硕士学位，同济大学结构工程专业获博士学位。长期从事结构分析与设计 详情>>
定义顾客感知利得的增加定义顾客感知利得（CPP)，也称顾客感知收益，它指顾客在交易中或通过消费实际感觉到的物质收益和精神收益的总和，因此也是一种主观的感受，一个事后的综合评价量。对同一个顾客来说，顾客感知利得的驱动因素与顾客期望价值的驱动因素应该相同，它反映顾客对于包含着质量、品种、价格、服务、信誉、速度等要素的产品或服务的综合满意程度，具体包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。顾客感知利 详情>>
什么是顾客感知利失顾客感知利失的减少什么是顾客感知利失顾客感知利失(CPC)，也称顾客感知利失，指的是顾客在实际消费过程中感觉到的支出总和，是顾客在消费产品或服务的整个过程中涉及的时间、金钱、体力、精力、心理等成本的总和，而不仅仅指顾客实际支付的商品价格。顾客感知利得与顾客感知成本曲线受企业所在具体的行业、市场结构的特征、产品的生命周期阶段、顾客本身特点等许多因素影响。一般说来，随着技术的进步、市 详情>>
顾客跟踪（CustomerTracking）是指商业企业在成交后急需与顾客交往，并完成与成交相关的一系列工作，以便更好地实现销售目标的行为过程。而销售目标是在满足顾客需求的基础上实现商业企业自身的利益，而顾客利益与商业企业利益是相辅相成的，在成交签约后并没有得到真正的实现。顾客需要有完善的售后服务，商业企业需要回收贷款以及发展与顾客的关系。因此，顾客跟踪工作也是一项十分重要的工作。 详情>>
定义顾客功能价值是顾客价值来源之一，只用特定的产品（通常为新产品）替代相关产品替代品（通常为当前使用的产品)给顾客带来的新功能，即两种竞争产品功能价值的差额。 详情>>
顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人，电影院的观众、出版物的读者等。顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。 详情>>
顾客关系即企业与产品或服务的购买者、消费者之间的关系。在现代社会，顾客关系的对象是广义的，泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者、消费者。比如工业企业的用户，酒店的客人，电影院的观众，报社的读者等等。其中包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与企业具有直接利害关系的外部公众；也是企业市场关系的具体对象。协调顾客关系的目的，是促进顾客形成对企业及其产品的良好印象和评价，提高企业及其产品在市场上的知名 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客管理:原理与应用作 者：孙明贵出版社：北京大学出版社出版时间：2010年6月1日ISBN:9787301138168开本：16开定价:元内容简介顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、 详情>>
顾客关系管理软件，其定义是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字的，实时的,互动的交流管理系统。顾客关系管理软件包含以下内容:客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析（P 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客管理原理与应用作 者：孙明贵出版社：北京大学出版社出版时间：2010-6-1ISBN:9787301138168开本：16开定价:35.00元内容简介本书在力图弥补现有成果不足的同时，也不可避免地具有探索性、尝试性，本书提供的关于顾客管理的理论脉络、体系和知识点或许还存在不少值得商榷的地方。本书采取了章节的结构和表述方式，以顾客终身价值理论为基础， 详情>>
顾客经济价值定义：只用特定的产品（通常为新产品）替代相关产品替代品（通常为当前使用的产品)给顾客带来的净收入，即两种竞争产品总成本的差额。 详情>>
Customisthegod.源于马歇尔·菲尔德MarshallField马歇尔·菲尔德于美国内战时期创立了马歇尔百货商店，也就是今天的马歇尔百货公司。通常西方并不会用上帝（god）这个词来表示对顾客的尊重，往往代之以“顾客优先”（customerfirst）或者“顾客总是对的”(Thecustomerisalwaysright)等。作为一种营销理念，“顾客就是上帝”则应追溯到19中后期的马歇尔· 详情>>
什么是顾客决策价值顾客决策价值的公式顾客决策价值和顾客感知价值的区别什么是顾客决策价值顾客决策价值是指顾客在实际购买和消费之前，在顾客预期价值和顾客预期成本之间进行权衡比较得出的一种价值余额。顾客决策价值(DCV)概念的理论意义在于，从价值角度为分析和解释消费行为提供一个有力的工具。顾客期望价值决定顾客的购买意向或消费决策的初始发生，而顾客决策价值则影响着消费决策形成的数量和消费行为的最终实现。顾 详情>>
顾客口碑价值的定义顾客口碑价值的测量顾客口碑价值的定义顾客口碑价值是顾客由于向他人宣传本企业产品品牌而导致企业销售增长、收益增加时所创造的价值。顾客口碑价值的测量顾客口碑价值的大小与顾客自身的影响力相关。顾客影响力越大，在信息传达过程中的“可信性”越强，信息收受者学习与采取行动的倾向性越强。同时需要明确的是，顾客影响力有正有负，正的顾客影响力有利于企业树立良好形象，为企业发展新顾客，对企业有利。而 详情>>
顾客轮廓（CustomerProfile），指的是企业对顾客整合性资讯的搜集，包括人口统计资讯〈年纪、性别、职业〉、消费心理特性〈活动、兴趣、意见、价值观〉、消费需求、消费行为模式、交易记录、信用等等，以充分了解顾客的轮廓。 详情>>
内容简介图书信息编辑推荐作者简介目录内容简介《顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得，书中的众多观点深受前IBM（亚太区）董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同，在作者写作的过程中他也给予了真诚的建议。作者在书中多处列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就 详情>>
图书信息内容简介编辑推荐目录图书信息作者：诹访良武出版社:企业管理出版社;第1版(2011年4月1日)平装正文语种:汉语开本:16ISBN:9787802557376条形码:9787802557376品牌:北京派力人内容简介《顾客买的是服务》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得，书中的众多观点深受前IBM（亚太区）董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同，在作者写作的过程中他也给予了真 详情>>
顾客 买的 的是 服务 掌握 提升 顾客 满意度 满意 意度 关键
图书信息内容简介目录图书信息出版社:中山大学出版社;第1版(2008年6月1日)丛书名:金木棉学术文丛平装:216页正文语种:简体中文开本:32ISBN:9787306030825条形码:9787306030825尺寸:20.8x14.4x1.4cm重量:281g内容简介《顾客满意、顾客忠诚和消费情感》以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行深入研究，在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚 详情>>
图书信息目录图书信息顾客满意测评模型和方法指南作 者：本社编出版社：复旦大学出版社出版时间：2009-11-1字 数：20000开 本：大16开ISBN：GB/T19038-2009定价：￥18.00目录前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4建立顾客满意测评模型4.1模型结构4.2模型的数学形式5设计抽样方案6选择数据收集方法7设计问卷7.1问卷结构7.2问卷检验与修正8收集、统计与分析数据 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客满意度测评理论与应用研究作 者：霍映宝出版社：东南大学出版社出版时间：2010年04月ISBN:9787564121662开本：16开定价:28.00元内容简介《顾客满意度测评理论与应用研究》从顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用研究出发，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合USREL和PLS方法对测评C 详情>>
百科名片内容提要：图书目录：百科名片作/译者：王克威,龙飞咏出版社：企业管理出版社出版日期：2003年01月ISBN：9787800018329[十位:7800018326]页数：454重约：0.411KG定价：￥28.00内容提要：全面实施顾客导向的销售与服务策略!成功企业如何实施顾客导向策略。跨世纪的行销策略是:知道你的顾客是谁,集中全力满足你的顾客,使你的顾客绝不会去找外遇。将顾客满意转化为 详情>>
顾客满意营销的原理顾客满意营销的基本理念顾客满意营销的收益顾客满意营销的原理顾客满意营销的指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。顾客满意营销的基本理念1、顾客至上。企业要把顾客放在经营管理体系中的第一位，站在顾客立场上研究、开发产品，预先把顾客的"不满意"从设计、制造和供应过程中去除，使消费者在心理上对企业产生认同感和归 详情>>
一、图书信息二、内容简介三、作者简介四、目录一、图书信息作 者：（日）武田哲男 著，刘卫颖 著出版社：科学出版社出版时间：2007-3-1版 次：1页 数：211印刷时间：2007-3-1纸 张：胶版纸ISBN：9787030185709包 装：平装二、内容简介“顾客是上帝”这句话我们再熟悉不过了，对于提高顾客满意度这个老生常谈的问题，本书针对目前社会的发展给出了全新的注释，只要掌握了这些看似简单 详情>>
简介系统构成系统特点简介又称顾客评价对讲机，主要用于服务性行业的柜台或窗口。可窗口内外双向对讲、顾客对营业员的服务态度进行评价，评价的数据记录在评价器上的IC卡上，统计的评价数据可作为对服务性行业的人员工作考核。系统构成窗口内顾客评价器主机，窗口外顾客评价器分机，IC卡以及发卡器、统计软件等系统特点款式新颖、外形美观，有单独评价、对讲、排队叫号、语音提示等功能。大屏幕液晶屏显示评价数据，有“很满意 详情>>
顾客渗透率是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息顾客体验对品牌关系的影响研究作 者：周建设 著出版社：经济管理出版社出版时间：2010-1-1字 数：170000开 本：16开ISBN：9787509607886定价：￥20.00内容简介现代化大规模生产导致的产品（服务）同质化趋势逐渐抹杀了人们消费产品（服务）时的个性化、独特性感受；另外，顾客个性化体验需求在上升，从而使得顾客品牌关系更加不稳定。这既降低了顾 详情>>
顾客体验管理英文:CustomerExperienceManagement简称CEM顾客体验管理就是战略性地管理顾客对产品或公司全面体验的过程.它对顾客世界的洞察有分析性和创造性,也是整合归纳顾客体验世界的战略性工具,是公司增加顾客价值而使用的实际工具.顾客体验管理框架的5个步骤:分析顾客的体验世界(获得客户内心深处的想法);建立顾客体验平台(发展体验战略的平台);设计品牌体验(创造独特生动的品牌 详情>>
参见：顾客投诉及突发事件应对技巧 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:顾客投诉及突发事件应对技巧作 者：高彩凤出版社：中国发展出版社出版时间：2009-9-1ISBN:9787802344761开本：16开定价:27.00元内容简介本书从了解顾客投诉的原因入手，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的 详情>>
顾客团定义顾客团网简介顾客团网的商家范围顾客团的购买流程顾客团网常见问题顾客团定义广义：顾客团是指由有共同需求的消费者所组成的消费团队一起购买商家推出的优质折扣商品或者服务，或者集体要求商家低折出售指定商品或者服务以达到享受超低价格购买到超值商品或服务的目的。狭义：顾客团是指顾客团网。顾客团网简介顾客团网是利用网络时代发达的社交网络聚集有共同需求的消费者，并为该消费群体搜寻本地有特色消费项目的商家 详情>>
书籍简介编辑推荐内容简介作者简介目录书籍简介作 者：（美）昂德希尔著，刘尚焱译出版社：中信出版社出版时间：2004-5-1版 次：1页 数：232字 数：185000印刷时间：2004-5-1纸 张：胶版纸ISBN：9787508600932包 装：平装编辑推荐这是一次穿越购物中心的奇妙旅程，它将为你展示现代零售领域的心理学——尤其是现代顾客购物方式的全新动力学。他的研究成果似乎很简单，这让商店的 详情>>
顾客 为什么 为什 什么 购买 新时代 新时 时代 零售业 零售 售业 圣经
参见：顾客为什么购买：新时代的零售业圣经 详情>>
顾客 为什么 为什 什么 购买 新时代 新时 时代 零售业 零售 售业 圣经
图书信息内容简介目录图书信息出版社:格致出版社，上海人民出版社;第1版(2010年9月1日)平装:170页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787543218031条形码:9787543218031尺寸:22.4x15x1.2cm重量:259g内容简介《顾客为什么忠诚:关系利益视角的研究》内容简介：以往的研究大都关注顾客忠诚给企业带来的价值，对于顾客忠诚及顾客与商家关系的发展可以给顾客带来的 详情>>
图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:中国市场出版社;第1版(2008年12月1日)外文书名:Understanding&ManagingCustomers平装:346页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787509204368条形码:9787509204368尺寸:24.8x16.8x2.4cm重量:662g作者简介作者：(英国)伊索贝尔·杜尔(英国)彼得·兰开斯特(英国)罗 详情>>
百科名片顾客维持的定义顾客细分百科名片顾客维持（customerretention)向顾客不断地并比竞争对手更有效的提供价值的总体目标就是要拥有高度满意（甚至是愉悦）的顾客。顾客维持的定义顾客维持策略能使其切中客户兴趣所在，从而使得顾客留下来而不是转向另外一家企业。几乎在所有的商业情形中，赢得新顾客的成本要高于维持已有顾客的成本。研究表明稍稍降低各科的流失便可获得利润的明显上升，因为：1、忠诚的顾 详情>>
一、维护店堂秩序，尊重员工劳动。二、文明礼貌购物，货款当面点清。三、爱护公共设施，保持清洁卫生。四、不带危险物品，共保店堂安全。五、依法维护权益，友善处理问题。六、遇到不良现象，敢于主持正义。 详情>>
顾客显示器是金融POS收银机的主要配件，一般不单独使用。安装在收银机的前部，面朝顾客，方便顾客同时查看消费收银信息，使收银更加透明化和人性化。顾客显示器一般采用注塑材料，一般尺寸：高410毫米，宽232毫米，长120毫米。颜色主要有黑色和电脑白。可以显示8位数字和几个中文词，如：单价总计收款找零等字样。广泛应用于百货超市，便利店，餐厅，专卖店，医院，机场，车站等场所。 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息作者：文钧(作者,编者)出版社:同济大学出版社;第2版(2011年5月1日)平装:369页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787560845364条形码:9787560845364产品尺寸及重量:25.4x18.6x1.6cm;599g内容简介《顾客消费心理学(第2版)》在第1版的基础上作了较大的修改，删去了陈旧数据、资料、照片，补充了更贴近时代特点的新资料与案 详情>>
一、“顾客消费行为”概念二、“顾客消费行为”内容三、顾客消费行为的主要特点四、影响顾客消费行为的因素一、“顾客消费行为”概念顾客消费行为是顾客在评估、获取、使用和处置产品和服务时所作出的决策过程以及由此而产生的有形活动。二、“顾客消费行为”内容从“顾客消费行为”与“消费”的关联深入研究顾客消费行为，其主要的内容有：1、从时间推进序列看，顾客消费行为是一系列阶段的前后继起，而消费只是其中的一个阶段。 详情>>
生活中买东西时的心理活动。例如：（1）商家打出几折优惠的时候就会想要去买，尽管知道这里面包含着水分。（2）普通人看到几元一件或几元多件的时候就会想要去看看，不管质量好还是差，一般会买几件。（3）总希望能把价格还下来，如果商家爽快答应的话，就会后悔没有多还一些。如果商家很不爽快但最终还是肯了的话就会觉得自己赚了 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:顾客心理诱导术作 者：王力可出版社：企业管理出版社出版时间：2010年04月ISBN:9787802553958开本：16开定价:32.00元内容简介《顾客心理诱导术》内容简介：销售不仅要靠一张利嘴，一双锐眼，还要“有心”。怎样才能摸清顾客心理？怎样才能让顾客被你“牵着鼻子走”？怎样才能让顾客愿意购买你的产品？在阅读这本书的过程中，你会发现从“心”开始，以“诱 详情>>
什么是顾客信息价值顾客信息价值的测量什么是顾客信息价值顾客信息价值是顾客为企业提供的基本信息的价值。这些基本信息包括两类，一是企业在建立客户档案时由顾客无偿提供的那部分信息，二是在企业与顾客进行双向互动的沟通过程中，由顾客以各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供各类信息，包括顾客需求信息、竞争对手信息、顾客满意程度信息等。顾客信息价值的测量顾客信息价值中的基本信息不仅为企业节省了信息收集费用，而 详情>>
什么是顾客型销售组织顾客型销售组织的适用范围顾客型销售组织的优缺点什么是顾客型销售组织顾客型销售组织又称顾客结构式销售组织，是将顾客按照一定的标准进行分类，然后配备一定的销售人员专门为同一类型顾客服务的销售组织。顾客的分类方法可依其产业特征、规模大小、职能状况等来进行分类。以这种组织形式进行推销，销售人员可以深刻地了解他所接触的顾客的需求状况及所需解决的问题，以便有针对性地开展推销活动。但是，当同 详情>>
在世界各地，消费品市场正在向两极分化。在高端市场，顾客愿意花更多的钱买高品质、高利润且充满感情色彩的产品和服务；在低端市场，却是挖空心思用更少的钱买低价的基本产品。《顾客为什么购买》是备受好评的畅销书《奢华，正在流行》的续集。本书告诉我们全球的中产阶级如何正在改造着消费品市场：对低价的产品和服务进行趋低消费，对于高端的产品和服务要趋优消费，而对于日趋乏味、价值降低的中档商品则避而远之。这些消费者大 详情>>
一、图书信息二、编辑推荐三、内容简介四、目录一、图书信息作 者：曾郁娟主编出版社：中国物资出版社出版时间：2007-5-1版 次：1页 数：231字 数：246000印刷时间：2007-5-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787504726483包 装：平装二、编辑推荐一套专为餐馆酒楼老板、各级主管和从业人员策划的前瞻性、实用性和专业性丛书，每一本都能提供新思念、新方法和新技能 详情>>
基本信息内容简介目录基本信息作 者：陈东著出版社：对外经济贸易大学出版社出版时间：2005-7-1版 次：1页 数：467字 数：385000印刷时间：2008-7-1开 本：纸 张：胶版纸印 次：ISBN：9787810784962包 装：平装内容简介这是一本以中国人思维与认知的习惯方式为手段，以中国传统哲学思想及文化心理特征为基础，融合西方哲学、心理学、经济学、社会学、营销学及战略管理等学科知 详情>>
概述顾客预期价值的计算概述顾客预期价值是指某顾客在一定时期内能够带给销售人员的产品或服务销售量价值。当产品出现在市场上的时候，顾客会在购买和使用之前，首先基于这些产品的性能满足自己目标的程度，对产品进行评价，形成预期价值。顾客预期价值（CAV）和顾客期望价值（CEV）是不同的，因为市场中没有任何产品是可以做到百分百的满足顾客期望的，在理想和现实之间总会有些差距的。因此，顾客在购买产品的时候，只能从 详情>>
顾客月末对账单是一种按月定期寄送给顾客的用于购销双方定期核对账目的凭证。顾客月末对账单上应注明应收账款的月初余额、本月各项销售交易的金额、本月已收到的货款、各贷项通知单的数额以及月末余额等内容。 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客知识管理能力作 者：孙洪庆出版社：人民出版社出版时间：2010-5-1ISBN:9787010089027开本：16开定价:39.80元内容简介本书在中国实施创新战略的大背景下，思考了中国企业在与跨国公司实力相差悬殊的情况下，如何整合自身资源、发展有特色的创新体系，探索性地研究了顾客驱动创新的可行性路径及其内在机理。全书立足于企业与顾客相互知识投入 详情>>
基本信息内容简介作者简介图书目录基本信息书 名：顾客知识管理能力-企业创新成功的核心能力作 者：孙洪庆 著出版社：人民出版社出版时间：2010-5-1ISBN：9787010089027定 价：￥39.80内容简介本书在中国实施创新战略的大背景下，思考了中国企业在与跨国公司实力相差悬殊的情况下，如何整合自身资源、发展有特色的创新体系，探索性地研究了顾客驱动创新的可行性路径及其内在机理。全书立足于企 详情>>
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图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客至上作 者：吉尔·格里芬出版社：汕头大学出版社出版时间：2010年8月1日ISBN:9787811209389开本：16开定价:28.00元内容简介《顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则》内容简介：在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则作 者：吉尔·格里芬出版社：汕头大学出版社出版时间：2010年8月1日ISBN:9787811209389开本：16开定价:28.00元内容简介《顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则》内容简介：在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以 详情>>
顾客 至上 赢得 顾客忠诚 顾客 客忠 忠诚 12 黄金 法则
顾客中心论的概述顾客中心论的营销战略设计的必要性顾客中心论营销战略的体现标准实施顾客中心论战略的途径顾客中心论与客户满意中心论的区别顾客中心论的概述顾客中心论是由于以利润为中心的管理一方面往往过分强调企业利润和外在的形象，而忽略了顾客需求的价值，这种以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡，另一方面，众所周知成本是由资源的消耗或投入组成的，相对而言它是一个常量，不可能无限制地去削减，当企业对利 详情>>
概念顾客主导型电子商务模式的类型概念所谓顾客主导型电子商务模式，是指由顾客通过网络直接提出需求，供方直接根据顾客需求，结合企业自身的实力有选择性的提供产品和服务，来满足顾客部分需求，从而实现供方的经营管理目标。它与供方主导型电子商务模式不同的是，供方主导型电子商务交易模式是由供方企业主动去了解顾客需求，（这一过程也就是市场调查，要真正了解顾客的直接需求是非常困难的一件事），然后根据顾客需求提供产品 详情>>
什么是顾客咨询服务顾客咨询服务的主要内容顾客咨询服务的方式顾客咨询服务的基本要求什么是顾客咨询服务顾客咨询服务是指企业运用对产品的专业知识、技术资料和使用经验等，来解决顾客提出的各种问题的一项销售服务工作任何顾客购买产品的行为，很少是盲目的，而是建立在对所要购买产品的认识基础之上的。顾客在作出购买某种产品的决定时，相当程度上取决于对这一产品的熟悉程度。企业销售人员积极主动地为顾客提供产品咨询服务， 详情>>
图书信息内容简介图书信息作 者：张国军著丛书名：中青年经济学家文库出版社：经济科学出版社ISBN：9787505857186出版时间：2006-07-01版 次：1页 数：238装 帧：平装开 本：32开所属分类：图书>经济>经济学理论与读物内容简介《顾客资产运营研究》将企业忠诚、持久而稳定的顾客关系界定为企业的顾客资产。随着顾客导向时代的到来，顾客资产的价值已日益为企业所认同和重视， 详情>>
图书简介：内容提要：图书目录：编辑推荐与评论：作者介绍：图书简介：作/译者：李世丁出版社：中南大学出版社出版日期：2003年08月ISBN：9787810616515[十位:781061651X]页数：227重约：0.320KG定价：￥26.00旧书普通用户价：￥9.90为您节省：￥16.10旧书VIP用户价：￥9.40为您节省：￥16.60团购优惠价：￥8.40内容提要：本书全面介绍了广告文案写 详情>>
