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“满意度”查询结果_在线百科全书查询


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满意度


满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感,是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度了,客户满意是客户忠诚的基本条件。 满意度的计算 客户满意度测评的目的 测评客户满意度的原因 满意度测评模型 ( 1、TCSI满意度研究模型 ) 满意度调查技术发展历程---第1代到第10代 ( 第1 详情>>

城市住宅用户满意度理论与实证

基本信息内容简介作者简介目录前言基本信息作 者:张原著丛书名:出版社:中国经济出版社ISBN:9787501785858出版时间:2008-09-01版 次:1页 数:171装 帧:平装开本:16开所属分类:图书>经济>行业经济内容简介《城市住宅用户满意度理论与实证》将通过顾客满意度理论研究建立我国城市住宅用户满意度模型。期望将营销理论引入房地产领域,借助营销管理中的理论思考房地产企业 详情>>

城市 住宅 用户 满意度 满意 意度 理论 实证


第三方客户满意度

第三方客户满意度是建立在消费心理学、消费行为学及计量经济学的基础上的质量评价科学指标。第三方客户满意度测评由具备测评能力的第三方咨询企业实施,将产品性能、可靠性、价格、所提供的相应服务等因素作为考察对象,与用户期望相比较,由客户做出评判。由于用户满意度将质量的技术性、符合性标准,转变为以用户对产品和服务的感受和体验来评价质量,所以反映了市场经济的本质特征,我国的用户满意度指数的研究工作正在逐步进入 详情>>

第三方 第三 三方 客户 满意度 满意 意度


服务型政府公众满意度:测评理论与实践

图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:科学出版社;第1版(2010年6月1日)平装:293页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787030274656,7030274652条形码:9787030274656尺寸:23.6x16.6x1.4cm重量:440g作者简介朱国玮,上海交通大学管理学博士,湖南大学EMBA、MBA课程教授,湖南大学商业数据与社情民意调查工作室执行主任。主要从事商业 详情>>

服务型 服务 务型 政府 公众 满意度 满意 意度 测评 理论 实践


服务型政府公众满意度测评理论与实

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服务型政府公众满意度测评理论与实践

参见:服务型政府公众满意度:测评理论与实践 详情>>

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服务战争:提高顾客满意度的49个细节

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服务战争:提高顾客满意度的49个细节

图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名:服务战争:提高顾客满意度的49个细节作 者:李华丽 编著出版社:中国发展出版社出版时间:2010-10-1版 次:1页 数:153字 数:142000印刷时间:2010-10-1开 本:16开纸 张:胶版纸印 次:1ISBN:9787802345836包 装:平装20941244内容简介本书重点阐述如何创造“有效服务”,如何在服务中增收效益,如何在服务经济 详情>>

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公安满意度评价器

系统简介系统网络拓朴图系统简介公安评价器(公安专用版)采用流线型外型设计符合人体工学。内置插入式标准警员工作牌可显示服务工作人员的照片、职务、姓名等,配合我公司自行开发的客户服务评价系统,完全由群众自主对窗口警员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉,系统自动统计分析,同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度,从而有效地监督和提升窗口警员的服务质量。该产品可广泛用于 详情>>

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公共服务接受者满意度指数模型研究

图书信息内容简介图书目录图书信息书名:公共服务接受者满意度指数模型研究作 者:刘武出版社:东北大学出版社出版时间:2009年12月ISBN:9787811027655开本:16开定价:25.00元内容简介《公共服务接受者满意度指数模型研究》内容简介:作为东北大学公共管理学科建设与研究的重要成果,“公共管理博士文库”在多方努力下终于付梓出版了。在这批著作面世之际,回顾东北大学公共管理学科的发展历程, 详情>>

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顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键

图书信息内容简介编辑推荐目录图书信息作者:诹访良武出版社:企业管理出版社;第1版(2011年4月1日)平装正文语种:汉语开本:16ISBN:9787802557376条形码:9787802557376品牌:北京派力人内容简介《顾客买的是服务》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得,书中的众多观点深受前IBM(亚太区)董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同,在作者写作的过程中他也给予了真 详情>>

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顾客满意度测评理论与应用研究

图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客满意度测评理论与应用研究作 者:霍映宝出版社:东南大学出版社出版时间:2010年04月ISBN:9787564121662开本:16开定价:28.00元内容简介《顾客满意度测评理论与应用研究》从顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用研究出发,提出了构建CSI模型的几点启示性建议,并指出了整合USREL和PLS方法对测评C 详情>>

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客户满意度数据分析

基本信息内容简介图书目录基本信息作者:(美国)德里克·艾伦,(美国)特尼鲁·拉奥编出版社:东北财经大学出版社ISBN:9787810844406出版时间:2005-01-01版 次:1页 数:269装 帧:平装开 本:32开所属分类:图书>管理>市场营销内容简介《客户满意度数据分析》由具有多年经验的行业领导者撰写,他们为通用汽车、美国国家银行、施乐公司和摩托罗拉公司等国际顶级公司提供过 详情>>

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旅游满意度

Touristsatisfaction由于现代人对生活的需求越来越高,随着旅游业的发展,人们外出旅游成为了时尚和假期的代名词,但由于我国对旅游业的法律限制不够,导致旅游出现拉客,强卖,强买等侵犯到游客的自身权利的事情发生,于是,旅游满意度这一名词也渐渐浮出大家的视野! 详情>>

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满意度模型

满意度模型的基本概念满意度模型的原理满意度模型的实践工具——员工满意度测评满意度模型的作用满意度模型的基本概念满意度是个体对于现实状况和期望比较后形成的主观感觉。满意度的外在表现是情绪的流露,这种情绪的流露具有可传导性。满意度模型的原理如果上级对于员工的满意度很低将导致领导对下级的批评,下级会将不满的情绪通过语言和动作传递给顾客,顾客会对员工产生不满意,较低的客户满意度又会影响上级对下属满意度。如 详情>>

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企业文化影响员工满意度的实证研究

图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:中国社会科学出版社;第1版(2010年12月1日)丛书名:中南财经政法大学青年学术文库平装:191页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787500493433条形码:9787500493433尺寸:23x16.6x1.4cm重量:322g作者简介杨君茹,女,1976年2月生,河北定州人。中南财经政法大学工商管理学院讲师,博士,硕士生导师。主要研究方 详情>>

企业 文化 影响 员工 满意度 满意 意度 实证 研究


深圳市人民代表大会常务委员会听取和审议专项工作报告满意度测评工作规则

基本信息工作规则基本信息深圳市第五届人民代表大会常务委员会公告第52号《深圳市人民代表大会常务委员会听取和审议专项工作报告满意度测评工作规则》经深圳市第五届人民代表大会常务委员会第11次会议于2011年10月31日通过,现予公布,自通过之日起施行。深圳市人民代表大会常务委员会2011年11月11日工作规则深圳市人民代表大会常务委员会听取和审议专项工作报告满意度测评工作规则(2011年10月31日深 详情>>

深圳市 深圳 圳市 人民代表大会 人民 民代 代表 表大 大会 常务 委员会 委员 员会 听取 审议 专项 工作报告 工作 作报 报告 满意度 满意 意度 测评 工作 规则


市场攻略:满意度测评

图书信息内容简介目录图书信息出版社:华南理工大学出版社;第1版(2008年9月1日)丛书名:高职高专经济管理类实操实训教材平装:180页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787562329565条形码:9787562329565尺寸:23.2x17.6x0.8cm重量:322g内容简介《市场攻略:满意度测评》是专为市场研究实训的学生而作,其目的是想让高职专业的学生在市场研究实训中有章可循、有 详情>>

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提高顾客满意度的口碑营销对策研究

图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:提高顾客满意度的口碑营销对策研究作 者:任锡源出版社:首都经济贸易大学出版社出版时间:2010年9月1日ISBN:9787563818457开本:16开定价:24.00元内容简介《提高顾客满意度的口碑营销对策研究》作者另辟蹊径,借助认知失调等理论提出了口碑在已购消费者中运用的命题,将口碑作为提高已购顾客满意度、维护老顾客关系的一种工具,具有一定的创新性 详情>>

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西蒙满意度模型

西蒙满意度模型(SatisficingModel)也称满意度法则(SatisficingPrinciple)是指人们做实际决策时,是以满意度最高的方案为准。满意度模型是西蒙的思想。在考察了理性决策、追求最大化和最优化的决策模式后,西蒙提出,由于人的观念、智慧、认知力、知识、技能、精力、时间等等是有限的,所以人们不可能总是把所有的问题都考虑到,找到最佳的目标和最佳的方法,追求极大化;甚至,连最优化的 详情>>

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消费者满意度

消费者满意度(CustomerSatisfactionIndex)作为一个社会经济生活中的概念,并不是什么新发明,它始于何时,也无从考证。但是,作为一个科学概念,并正式以“CSI”简写的形式出现,则始于1986年一位美国消费心理学家的创造。1986年美国一家市场调研公司以CSI为指导,首次以消费者满意度为基准发表了消费者对汽车满意程度的排行榜,引起理论界和工商界的极大兴趣和重视。随后,得到广泛应用 详情>>

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休闲与生活满意度

图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:休闲与生活满意度作 者:(美国)克里斯多弗·R.埃廷顿(美国)多纳德·G.道格拉夫译者:杜永明出版社:中国经济出版社出版时间:2009年08月ISBN:9787501784165开本:16开定价:68.00元内容简介进入21世纪,休闲逐步浸润到了社会生活和文化的各个领域。《休闲与生活满意度》的几位作者通过对北美国家休闲理论与实践的介绍,论证了休闲与生活 详情>>

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医院满意度调查

一、中国医院满意度调查现状:二、国际主流医院满意度调查方法:三:达闻通用的医院满意度调查方法:(附达闻通用满意度调查技术分类:)一、中国医院满意度调查现状: 医院的满意度调查,在中国还处于起步阶段,绝大部分是医院内部自己操作,在病房发放问卷访问,或病人出院后进行电话回访,问题比较简单,应用比较单一,调查主要目的是规范员工的行为。二、国际主流医院满意度调查方法: 目前国际主流的医院满意度调查,有两个 详情>>

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员工满意度调查系统

1、内容2、功能3、新进展1、内容员工满意度调查系统是一种进行员工满意度调查的科学有效的工具。它可以帮助用户编制问卷、发送作答链接、收集数据、对数据进行统计分析和自动出具调查报告。2、功能一个好的员工满意度调查系统可以实现以下功能(1)、提供专业问卷库可提供工作满意度专业问卷。(2)、问卷定制好的员工满意度调查系统除了能提供专业问卷外,还支持企业自定义编辑问卷。(3)、实时进程跟踪一般的员工调查满 详情>>

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怎样测评客户满意度

图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:中国社会科学出版社;第1版(2007年6月1日)平装:222页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787500461890条形码:9787500461890尺寸:23.4x16.6x1.8cm重量:358g作者简介作者:(英国)尼杰尔?希尔译者:陶春水尼杰尔?希尔,领导因素有限公司首任董事长,领导因素有限公司是一家专门从事客户满意度测评工作的公司。希 详情>>

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怎样测评客户满意度第二版

图书简介:内容提要:图书目录:编辑推荐与评论:作者介绍:图书简介:作/译者:(英)希尔陶春水陶娅娜出版社:中国社会科学出版社出版日期:2007年06月ISBN:9787500461890[十位:7500461895]页数:222重约:0.360KG定价:¥28.00旧书普通用户价:¥11.20为您节省:¥16.80旧书VIP用户价:¥10.10为您节省:¥17.90团购优惠价:¥9.50内容提要: 详情>>

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职业满意度

满意度总体是一种感性认知!所以,模拟定量分析和定性评估相结合更好!1、劳动承载量:职业复杂度、专业复杂度2、人际环境复杂度3、作业环境复杂度4、贡献报酬5、质量安全目标明确度6、岗位作业风险和保障水平7、对于职业水准和职业进入专业水准的大众认知度8、其他定性评估:心理压力 详情>>

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中国入境游客的满意度和消费行为

图书信息内容简介目录图书信息出版社:旅游教育出版社;第1版(2009年12月1日)平装:440页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787563718672条形码:9787563718672尺寸:25.8x18.4x2cm重量:599g内容简介《中国入境游客的满意度和消费行为(1998-2007)》主要内容简介:就其学术精神而言,教师出身的老肖,无论是在国家旅游局担任不同部门领导期间,还是在天 详情>>

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中国消费者满意度调查中心

近年来,我国假冒伪劣消费品猖獗的现象越发明显,为了更好地保护广大消费者的权益,更好地为消费者做好服务工作2000年8月28日,中国消费者满意度调查中心的主要领导人召开了会议,组建了全国打假办的常务工作的班子,从打假办上级主管社团的角度,暂定了打假办公司的主任、副主任、秘书长、副秘书长,并决定了初建时期打假工作委员会秘书处工作的基本方针。会后,中心的秘书处正式开展工作。选定了秘书处的工作地址:设置了 详情>>

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产品满意度

什么是产品满意度产品满意度调查表(范本)偏最小二乘回归方法的产品满意度回归模型什么是产品满意度产品满意度是指用户通过使用一个品牌的产品,对这个品牌的产品感知和期望之间的比值。产品满意度是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度,以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量客户对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度,测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面, 详情>>

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服务满意度

满意度调研进入中国,从最初的服务落实度调查,到感知质量调查,到满意度指数模型调查,不断与多种研究技术和理念相结合,发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同,到目前为止,满意度调研技术可归为10代。第1代到第10代的满意度调研技术,并不是一个替代关系,各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别,可显著有效地管理和提升服务水平。 详情>>

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福利满意度

西方企业管理学界用“福利满意度”来衡量员工对福利的态度,用以观察员工对福利制度所持正或负向的评价。Price把满意度作为社会里的成员对其组织所产生的一种情意导向,而积极的情意导向为满意,消极的情意导向为不满意。福利满意度高表示福利制度带给个人一种愉快或正面的情绪感触,反之表示消极或负面。内涵界定计量影响分析(对离职倾向的影响组织承诺影响承诺与离职倾向关系)建议(简介理论研究管理实践)如何提高福利满 详情>>

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工作满意度

一般意义上的工作满意度,通常是指某个人在组织内进行工作的过程中,对工作本身及其有关方面(包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等)有良性感受的心理状态。比较流行和广泛使用的是美国著名人力资源管理公司Monster提出的六条价值标准:成功、独立、认同、支持、工作条件、人际关系。工作满意度工作满意度概念的界定综合性的定义差距性的定义参考架构性的定义工作满意度与人的职业生 详情>>

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工作满意度指数量表

什么是工作满意度指数量表工作满意度指数量表的操作型定义工作满意度指数量表的来源工作满意度指数量表的计分方式什么是工作满意度指数量表工作满意度指数量表是由Brayfield&Rothe编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足,亦即综合满意度。工作满意度指数量表的操作型定义本量表引用Porter&Lawler(1971)对于工作满足所作的定义,主要从差距(discrepancy)的观点, 详情>>

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供电服务客户满意度调查结果应用

《供电服务客户满意度调查结果应用》详细介绍了居民与单位两类供电客户的供电服务满意度专项研究结果。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期望、居民客户忠诚度、居民客户意见和建议、单位客户满意度综合分析、单位客户分项服务满意度分析、单位客户价值感知及期望、单位客户忠诚度、单位客户意见和建议以及非直供客户满意度调查等,同时附上国家电网公司供电服务相关规程规范作 详情>>

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顾客满意度

本质上讲,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念,而是一个相对概念。企业不能闭门造车,留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上,而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。基本信息(概念简介产生发展)产生背景级别划分(综述介绍总结)调查方法和技术(技 详情>>

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顾客满意度测评

顾客满意指数测评是指通过测量顾客对产品或服务的满意程度以及决定满意程度的相关变量和行为趋向,利用数学模型进行多元统计分析得到顾客对某一特定产品的满意程度。帮助组织了解发展趋势、找出经营策略的不足,为政府部门、企事业制定政策,改进产品和服务质量、提高经营绩效提供科学依据。基本模型顾客满意度测评报告顾客满意度测评的指标顾客满意度测评对企业的意义基本模型构建适合组织的顾客满意指数体系即顾客满意度基本模型 详情>>

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顾客满意度调查

顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。基本概念调查目标内容分类调查的作用(能具体体现“以顾客为中心”这个理念确定企业顾客满意策略节约企业成本,提高经济效益)调查的方法(设立投诉与建议系统顾客满意度量表调查佯装购物法失去顾客分析)调查流程(1.确定调查的内容2.量化和权重顾客满意度指标3.明确调查的方法4.选择调查的对象5.顾客满意度数据的收集6. 详情>>

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顾客满意度系统

什么是顾客满意度系统顾客满意度系统的建立步骤什么是顾客满意度系统顾客满意度是指顾客存在着对商品、服务及相关因素的情感体验,这种情感体验会影响到顾客本人及他人的消费行为,顾客的情绪体验越强烈,对顾客本人和对其他顾客的影响力越大。顾客满意度系统则是指企业在营销与管理过程中,以最大程度满足顾客的满意度为前提,来制定相应的营销与管理方案和策略,目的是最大程度地维持固定的顾客群,最终稳定企业效益的一整套体系 详情>>

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顾客满意度研究

在现代的商业竞争中,企业已经非常重视顾客满意度,并且进行了大量的研究,不过与我国的整体市场水平有关,很多企业包括一些专业的研究机构在进行顾客满意度研究的时候,都不能有效的把握实质,更多的是赶潮流、走过场。那么什么是顾客满意度研究?顾客满意度研究的目的是什么?顾客满意度研究应该研究哪些内容呢?铭征市场调查公司认为:一、初识顾客满意度研究简单的说,顾客满意度研究就是通过对影响顾客满意度的因素进行分析, 详情>>

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顾客满意度与ACSI

图书信息内容简介图书目录图书信息作 者:刘金兰编著出版社:天津大学出版社出版时间:2006-1-1版 次:1页 数:197字 数:285000印刷时间:2006-1-1开 本:16纸 张:胶版纸印 次:1ISBN:9787561822456包 装:平装内容简介顾客服务在商品交易中的地位日益重要,而且有愈演愈烈之势。这意味着企业要想与顾客建立一种长期的关系,就必须取悦它的顾客。本书内容翔实,深入浅出 详情>>

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顾客满意度指数

顾客满意度指数根据顾客对企业产品和服务质量的评价,通过建立模型计算而获得的一个指数,是一个测量顾客满意程度的经济指标。定义测评体系的构建与计算美国顾客满意度指数的构建与计算我国满意度指数测评体系的建立四个层次二三级指标确定测评指标并量化(测评指标体系的建立指标的量化)确定被测评对象抽样设计问卷设计实施调查调查数据汇总整理计算指数分析评价编写测评报告改进建议和措施定义顾客满意度指数(Customer 详情>>

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顾客满意度指数模型

顾客满意度模型介绍顾客满意度模型的结构变量顾客满意度模型的优缺点分析顾客满意度模型介绍ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标,是以产品和服务消费的过程为基础,对顾客满意度水平的综合评价指数,由国家整体满意度指数、部门满意度指数、行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成,是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。ACSI是Fornell等人在瑞典顾客满意指数模式(SCSB)的基 详情>>

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客户满意度

客户满意度CSR(Consumersatisfactionalresearch),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。什么是客户满意度(1、基本概念和内涵2、释义和RATER指数)问道网企业版客户满意度调查使用流程:顾客满意(CS理论)(1.产品和服务 详情>>

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满意度

满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感,是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度了,客户满意是客户忠诚的基本条件。满意度的计算客户满意度测评的目的测评客户满意度的原因满意度测评模型(1、TCSI满意度研究模型)满意度调查技术发展历程---第1代到第10代(第1代,服务落实度调查第2代,感知质量调查第3代 详情>>

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满意度测评

满意度测评技术的满意度指数模型适用于国家、行业层面的满意度调查,第1代到第10代的满意度调研技术,并不是一个替代关系,各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别,可显著有效地管理和提升服务水平满意度测评技术(第1代到第10代)满意度调查进入中国10多年的时间,从最初的服务落实度调查,到感知质量调查,到满意度指数模型调查,不断与多种研究技术和理念相结合,发展 详情>>

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满意度测评指标体系

顾客满意度指数(CustomerSatisfactionIndex,CSI)难关是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外,有不少国家,如美国,顾客满意度测评体系已较成熟,而在我国顾客满意度指数测评体系还处于创立阶段。瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型,之后,德国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。建立满意度测评指标体系的原则满意度 详情>>

满意度 满意 意度 测评 指标体系 指标 标体 体系


满意度调查

顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的核心是:Perception,即感受,是一个心理指标,它可以,也可以不和实际情况相符合,不是传统的技术或物理指标。进一步分析,CS经营中顾客满意度概念包括两个方面:顾客对所购买产品或服务的满意度(过去期待的评价);能够期待他们未来继续购买的可能性(新的期待)。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系,它超越了“品质”的概念, 详情>>

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满意度调研

满意度调研进入中国10多年的时间,从最初的服务落实度调查,到感知质量调查,到满意度指数模型调查,不断与多种研究技术和理念相结合,发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同,到目前为止,满意度调研技术可归为10代。满意度调研技术(第1代到第10代)满意度调研进入中国10多年的时间,从最初的服务落实度调查,到感知质量调查,到满意度指数模型调查,不断与多种研究技术和理念相结 详情>>

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满意度评价器

产品特色服务评价器评价控制器通讯控制器服务评价器管理软件系统概述 :随着市场竞争的加剧,各窗口服务单位上门来的顾客显得尤为珍贵,如何提高服务质量,提高客户的现场服务满意度,提高服务人员的工作积极性和主动性,是摆在单位领导、员工面前的一个持续改进的目标。为提高顾客满意度,开发出的服务评价器采用在岗位牌上加置电子按键的方法,在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行质量评价,从而实现对顾客评价结果 详情>>

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满意度研究

满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感,是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度了,客户满意是客户忠诚的基本条件。研究背景研究目的研究关注的方向满意度分类调查结果展示通用满意度研究技术(1--10代)(第1代第2代第3代第4代第5代第6代第7代第8代第9代第10代)研究背景为了更好的把握客户对销售和售后 详情>>

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渠道满意度

渠道成员的满意度最常使用的定义是,渠道成员对于与另一家公司的工作关系,经由所有方面的评估之后,而产生的正面情感状态(Frazier,Gill,&Kale,1989;Gaski&Nevin,1985)是交换式关系的重要结果。自Robicheaux与E1-Ausary(1975)提出满意度在渠道中是一个重要的基础性概念后,满意度已经在营销渠道研究中被广泛地应用。然而由过去的文献中看来, 详情>>

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生活满意度指数

生活满意度指数(SatisfactionwithLifeIndex,SWL)是由英国莱斯特大学社会心理学家阿德里安·怀特(AdrianWhite)建立的。生活满意度指数是基于多个数据,包括新经济基金会的快乐星球指数、2003年联合国《人类发展报告》、由美国中央情报局公布的国内生产总值和联合国教科文组织的中等教育程度。调查也显示健康(ρ=0.62)、财富(ρ=0.52)和教育(ρ=0.51)与快乐的 详情>>

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薪酬满意度

什么是薪酬满意度薪酬满意度的作用薪酬满意度的影响因素分析薪酬满意度的提高策略提高“薪酬满意度”的三大诀窍什么是薪酬满意度所谓薪酬满意度,是指员工对获得企业的经济性报酬和非经济性报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态。从广义上看,是员工对其劳动所得的所有报酬的一种态度;从市场的角度看,是人力资源价格给员工造成的心理态度;从分配角度看,是企业对人力资源要素的回报是否符合员工心理的期望值。员工薪酬满意 详情>>

薪酬 满意度 满意 意度


员工满意度

所谓员工满意,是和用户满意相对而言的,员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态,是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断,是员工的一种心理感知活动,是员工期望与员工实际感知相比较的结果。简介影响员工满意度的因素(1、工作环境。2、工作群体。3、工作内容。4、企业背景。5、个人观念。)问道网企业版员工满意度调查流程研究内容(《认识员工 详情>>

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员工满意度调查

员工满意度调查(EmployeeSatisfactionSurvey)是一种科学的人力资源管理工具,它通常以问卷调查等形式,收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息,然后通过后续专业、科学的数据统计和分析,真实的反映公司经营管理现状,为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感,不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础 详情>>

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员工满意度调查表

员工满意度调查表员工满意度调查作用调查表组成员工满意度调查例表(一、基本信息二、物质回报三、成长与发展四、认可与赞赏五、培训与学习)员工满意度调查表员工满意度调查表是为了真实反映企业管理状况,及时发现问题,整改问题,避免企业人力资源方面出现大面积的波动。员工满意度调查作用重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析,企业可以了解员工工作状态,反省企业管理状况,及时改进管理,增强企业凝聚力。调查表组成员 详情>>

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员工满意度指数

什么是员工满意度指数员工满意度指数的测评意义员工满意度指数的测评模型(ESI理论模型)什么是员工满意度指数员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。员工满意度的定义是:员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。这个定义既体现了员工满意的程度,也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是一个相对的概念:超出期望值满意;达到期 详情>>

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质量满意度

[英]qualitysatisfactiondegree质量满意度是指用户对在购买与消费过程中(以及之后的一段时期内)所形成的最终状态的质量方面的满意程度。质量满意度是测量的目标变量,具体表现为用户的实际感受同其预期水平相比后的满意度、同其心目中理想质量水平相比后的满意度、与其他同层次竞争对手相比较后的满意度,以及用户对服务的整体质量满意程度。 详情>>

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质量满意度测评

质量满意度测评是通过量化的方法测量顾客对产品或服务的预期质量、感知质量等反映用户主观评价和行为趋向的相关变量,利用计量经济学模型进行多元统计分析,最终得到顾客对某一特定产品或服务以及某一特定企业的质量满意度指标; 详情>>

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