“顾客忠诚”查询结果_在线百科全书查询
顾客忠诚
顾客忠诚(Customer Loyalty，CL) 是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为顾客做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。 内涵 与顾客满意的关系 层次 分类 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息作 者：罗海成著丛书名：前沿系列·南开服务管理丛书出版社：南开大学出版社ISBN：9787310023806出版时间：2006-01-01版 次：1页 数：236装 帧：平装开 本：16开内容简介《服务业顾客忠诚研究》从服务业顾客忠诚的基本概念界定入手，系统地应用定量研究方法，并应用目前管理学界流行的结构方法模型（SEM）理论，全面、深入地研究了服务业顾客忠诚问题。《服 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名：服务质量与顾客忠诚关系作 者：邓富民 著出版社：经济管理出版社出版时间：2011-9-1版 次：1页 数：147字 数：200000印刷时间：2011-9-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787509615072包 装：平装22518753内容简介服务质量与顾客忠诚的关系一直是服务管理领域研究的热点问题，此项研究在取得丰富成果的同时也存 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:中国人民大学出版社;第1版(2005年7月1日)丛书名:CMO管理新知译丛平装:266页开本:16开ISBN:730006714X条形码:9787300067148尺寸:22.9x15.4x1.6cm重量:381g作者简介汤姆·奥森顿(TomOsenton)具有在世界级公司担任高层管理职务超过25年的经验，这些公司包括美国广播公司和《体育新闻》杂 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息出版社:中山大学出版社;第1版(2008年6月1日)丛书名:金木棉学术文丛平装:216页正文语种:简体中文开本:32ISBN:9787306030825条形码:9787306030825尺寸:20.8x14.4x1.4cm重量:281g内容简介《顾客满意、顾客忠诚和消费情感》以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行深入研究，在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则作 者：吉尔·格里芬出版社：汕头大学出版社出版时间：2010年8月1日ISBN:9787811209389开本：16开定价:28.00元内容简介《顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则》内容简介：在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以 详情>>
基本信息内容简介目录基本信息作者：袁亚忠出版社：经济科学出版社ISBN：9787514115673出版日期：2012年3月开本：16开页码：195版次：1-1内容简介首先，通过对相关文献的回顾和梳理，指出了前人所取得的成就，分析了存在的不足，目的是站在前人的肩膀上看得更高更远，为后续的研究提供理论基石。其次，在对前人研究工作总结的基础上，提出了研究的模型和假设，主要是为通过实证检验来证实研究模型和 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:零售顾客忠诚计划研究作 者：马宝龙出版社：经济科学出版社出版时间：2010-4-1ISBN:9787505891685开本：16开定价:24.00元内容简介清华大学经济管理学院中国零售研究中心成立以来，每年以“中国零售研究前沿系列”的形式发布研究成果。即是中心针对忠诚计划系列研究的阶段性成果。全书内容包括研究概述、文献综述、基于承诺与信任的顾客忠诚计划运作机制 详情>>
基本相信内容简介基本相信作 者：陈玉强，林志扬著丛书名：出版社：厦门大学出版社ISBN：9787561534663出版时间：2010-03-01版 次：1页 数：261装 帧：平装开 本：大32开所属分类：图书>医学>医学理论与研究内容简介随着我国和谐社会建设的全面推进，国家对医疗服务的重视程度越来越高，医疗卫生行业的服务水平也受到越来越多的公众和媒体关注。党中央特别指出，要坚持公共医 详情>>
顾客忠诚(CustomerLoyalty，CL)是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为顾客做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。内涵与顾客满意的关系层次分类提高顾客忠诚度的战略对企业营销管理 详情>>
顾客忠诚补救概述需要实施顾客忠诚补救的识别(一是主动识别可能失败的“关键时刻”二是接受顾客投诉三是积极征询顾客意见)顾客忠诚补救的程序顾客忠诚补救的的原则顾客忠诚补救的效果顾客忠诚补救概述任何企业都不可能做到从不发生失误，也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。刘服务失败进行及时补救可以大大降低顾客不满率，迅速积极的反应还能够挽回、甚至进一步提升顾客忠诚。PhilipKotler的研究表明，如果顾 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名：服务质量与顾客忠诚关系作 者：邓富民 著出版社：经济管理出版社出版时间：2011-9-1版 次：1页 数：147字 数：200000印刷时间：2011-9-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787509615072包 装：平装22518753内容简介服务质量与顾客忠诚的关系一直是服务管理领域研究的热点问题，此项研究在取得丰富成果的同时也存 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:中国人民大学出版社;第1版(2005年7月1日)丛书名:CMO管理新知译丛平装:266页开本:16开ISBN:730006714X条形码:9787300067148尺寸:22.9x15.4x1.6cm重量:381g作者简介汤姆·奥森顿(TomOsenton)具有在世界级公司担任高层管理职务超过25年的经验，这些公司包括美国广播公司和《体育新闻》杂 详情>>
顾客 份额 营销 释放 顾客忠诚 顾客 客忠 忠诚 找到 利润 源泉
图书信息内容简介目录图书信息出版社:中山大学出版社;第1版(2008年6月1日)丛书名:金木棉学术文丛平装:216页正文语种:简体中文开本:32ISBN:9787306030825条形码:9787306030825尺寸:20.8x14.4x1.4cm重量:281g内容简介《顾客满意、顾客忠诚和消费情感》以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行深入研究，在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则作 者：吉尔·格里芬出版社：汕头大学出版社出版时间：2010年8月1日ISBN:9787811209389开本：16开定价:28.00元内容简介《顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则》内容简介：在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以 详情>>
顾客 至上 赢得 顾客忠诚 顾客 客忠 忠诚 12 黄金 法则
基本信息内容简介目录基本信息作者：袁亚忠出版社：经济科学出版社ISBN：9787514115673出版日期：2012年3月开本：16开页码：195版次：1-1内容简介首先，通过对相关文献的回顾和梳理，指出了前人所取得的成就，分析了存在的不足，目的是站在前人的肩膀上看得更高更远，为后续的研究提供理论基石。其次，在对前人研究工作总结的基础上，提出了研究的模型和假设，主要是为通过实证检验来证实研究模型和 详情>>
酒店 服务 质量 顾客忠诚 顾客 客忠 忠诚 基于 消费者 消费 费者 行为 决策 实证 研究
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:零售顾客忠诚计划研究作 者：马宝龙出版社：经济科学出版社出版时间：2010-4-1ISBN:9787505891685开本：16开定价:24.00元内容简介清华大学经济管理学院中国零售研究中心成立以来，每年以“中国零售研究前沿系列”的形式发布研究成果。即是中心针对忠诚计划系列研究的阶段性成果。全书内容包括研究概述、文献综述、基于承诺与信任的顾客忠诚计划运作机制 详情>>
基本相信内容简介基本相信作 者：陈玉强，林志扬著丛书名：出版社：厦门大学出版社ISBN：9787561534663出版时间：2010-03-01版 次：1页 数：261装 帧：平装开 本：大32开所属分类：图书>医学>医学理论与研究内容简介随着我国和谐社会建设的全面推进，国家对医疗服务的重视程度越来越高，医疗卫生行业的服务水平也受到越来越多的公众和媒体关注。党中央特别指出，要坚持公共医 详情>>
医疗服务 医疗 疗服 服务 补救 理论 实践 基于 顾客忠诚 顾客 客忠 忠诚 视角 研究
顾客忠诚(CustomerLoyalty，CL)是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为顾客做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。内涵与顾客满意的关系层次分类提高顾客忠诚度的战略对企业营销管理 详情>>
顾客忠诚补救概述需要实施顾客忠诚补救的识别(一是主动识别可能失败的“关键时刻”二是接受顾客投诉三是积极征询顾客意见)顾客忠诚补救的程序顾客忠诚补救的的原则顾客忠诚补救的效果顾客忠诚补救概述任何企业都不可能做到从不发生失误，也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。刘服务失败进行及时补救可以大大降低顾客不满率，迅速积极的反应还能够挽回、甚至进一步提升顾客忠诚。PhilipKotler的研究表明，如果顾 详情>>
