MBA精品系列：管理沟通_在线百科全书查询
MBA精品系列：管理沟通
图书信息
出版社: 中国人民大学出版社; 第1版 (2011年3月1日)
平装: 338页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7300133436, 9787300133430
条形码: 9787300133430
尺寸: 25.8 x 18.2 x 2 cm
重量: 621 g
作者简介
康青，华东理工大学商学院副教授。1982年毕业于复旦大学外文系，曾在企业从事口译工作，1996年获国家留学基金委奖学金赴英国访问学习。1998年回国后，从大学英语、商务英语的教学与研究转向企业管理专业的教学与研究，先后为MBA、研究生和本科生讲授“管理沟通”、“人力资源管理概论”、“专业英语”等课程，撰写或翻译了《管理沟通——以案例分析为视角》（第4版）、《管理沟通——理论与实践的交融》、《组织学习、绩效与变革》、《跨文化沟通》、《简明英汉/汉英经济管理词汇》和《友爱的公司》等多本书籍，发表《在华日企内部沟通状况的调查与分析》、《管理沟通中非语言信息的解析》和《跨文化沟通与人力资源管理——联合利华合肥洗涤剂有限公司案例》等论文十余篇。
内容简介
《MBA精品系列:管理沟通》是作者在多年从事MBA教学及企业内训实践的基础上编写而成的，充分考虑到MBA学员具有实际工作经验的背景，以基本理论作先导，以案例学习为载体，通过理论与实践的密切交融，以期使学员，尤其是那些有多年管理实践的学员在沟通理论上得以显著提升，在沟通技巧上更趋娴熟。《MBA精品系列:管理沟通》有三大特点：1.理论阐述简明扼要。《MBA精品系列:管理沟通》系统地介绍了管理沟通相关理论的历史演变过程，着重阐述了人力资源理论对人际关系理论的改良作用。这样不仅有利于完整而系统地把握管理沟通理论，而且为学员有效地学习和掌握沟通技巧奠定了坚实的基础。
2.演练务实操作性强。书中精心设计了许多情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习。教学实践表明，这不仅有利于促进学员间的互动，而且对于帮助学员加深对理论的理解、有效掌握沟通技巧大也有裨益。
3.本土案例生动贴切。书中精选了30个本土案例。这不仅有助于在案例学习中避免学习“洋案例”而出现的“水土不服”或“消化不良”问题，而且能有效激发学员讨论和应用管理沟通相关理论和原理。此外，为了增强可读性，书中还选择了一些短小案例穿插于章节之中。《MBA精品系列:管理沟通》既适用于MBA管理沟通课程教学以及企业内训，也广泛适用于管理类各层次管理沟通、商务沟通、组织沟通等课程的教学。
目录
第1章 管理沟通概述
第1节 沟通的定义
第2节 管理职能与沟通
第3节 管理者的角色与沟通
第4节 管理沟通的作用
第5节 影响管理沟通的主要因素
第6节 有效管理沟通的策略
案例分析1-1 引进新技术遇到的障碍
案例分析1-2 变相裁员引发的事端
第2章 管理沟通的相关理论
第1节 古典组织理论
第2节 人际关系理论
第3节 人力资源理论
案例分析2-1 王宏应吸取怎样的教训
案例分析2-2 多头指挥该听谁
第3章 组织沟通
第1节 组织沟通的含义及类型
第2节 纵向沟通
第3节 横向沟通
第4节 组织中的沟通网络
第5节 组织的外部沟通
案例分析3-1 议而不决，错失良机
案例分析3-2 这场合同纠纷到底是谁的错
第4章 团队沟通
第1节 团队与群体的区别
第2节 团队的类型及其特征
第3节 团队决策
第4节 团队沟通的要素
第5节 不同团队发展阶段的团队沟通
案例分析4-1兄弟情谊心结难解
案例分析4-2天下没有不散的宴席
第5章 会议沟通
第1节 会议的目的与类型
第2节 会议的组织
第3节 会议议程
第4节 会议记录
第5节 会议中的角色
第6节 与会者的座次排列方式
第7节 有效会议的组织
案例分析5-1 一言堂?!
案例分析5-2 一次紧急的动员会
第6章 危机沟通
第1节 危机的特征
第2节 危机形成和发展的四个阶段
第3节 危机沟通的类型
第4节 危机沟通中的障碍
第5节 危机沟通的策略
第6节 危机管理者的基本素质
第7节 与媒体进行危机沟通的技巧
案例分析6-1 回奶事件
案例分析6-2 宝洁SK-Ⅱ化妆品违禁风波
第7章 面谈
第1节 面谈与自发性交谈的差异
第2节 面谈的目标
第3节 面谈的准备
第4节 面谈的过程
第5节 面谈的种类
第6节 绩效反馈面谈
第7节 招聘面试
第8节 面谈者的技巧
第9节 面谈对象的技巧
案例分析7-1 下水道井盖为什么要设计成圆的
案例分析7-2 如何与她面谈
第8章 人际冲突处理
第1节 冲突的类型
第2节 人际冲突产生的原因
第3节 人际冲突的过程
第4节 人际冲突的处理方式
第5节 人际冲突中的沟通策略
案例分析8-1 遇到居功自傲的员工怎么办
案例分析8-2 风口浪尖上的抉择
第9章 倾听
第1节 倾听的特征和类型
第2节 倾听的障碍
第3节 有效倾听的策略
案例分析9-1 张经理左右为难
案例分析9-2 一封荒诞的投诉信
第10章 非语言沟通
第1节 非语言沟通的定义
第2节 非语言沟通与语言沟通的关系
第3节 非语言沟通的类型及其主要功能
第4节 常见肢体语言的解析
第5节 形体暗示的解析
第6节 空间暗示的解析
第7节 时间暗示和音质暗示的解析
案例分析10-1 老李为何气恼
案例分析10-2 老秦的劝说之道
第11章 口头沟通
第1节 演讲的类型及其目的
第2节 演讲的方式
第3节 演讲的准备
第4节 成功演讲的特点
第5节 解答问题的技巧
案例分析11-1 没啥大道理，只是三个故事
第12章 书面沟通
第1节 书面沟通的特点
第2节 书面沟通应该遵循的原则
第3节 书面沟通的基本形式
第4节 商务信函的结构、种类和标准
第5节 有效书面沟通的策略
案例分析12-1 一封投诉信
案例分析12-2 一份不合格的调研报告
第13章 压力沟通
第1节 压力的来源
第2节 压力的影响
第3节 压力的识别
第4节 缓解压力的沟通策略
案例分析13-1 中层管理者的压力
案例分析13-2 李经理遇到了怎样的压力
第14章 跨文化沟通
第1节 跨文化沟通的含义及模型
第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现
第3节 跨文化沟通的障碍
第4节 影响跨文化沟通的因素
第5节 东西方文化的差异
第6节 跨文化沟通的策略
第7节 跨文化沟通的技巧
第8节 一些国家和地区的文化特点
案例分析14-1 永成公司的矛盾与冲突
案例分析14-2 合肥利华洗涤剂有限公司
第15章 数字时代的管理沟通
第1节 网络沟通
第2节 网络沟通的主要形式
第3节 网络沟通存在的问题
第4节 网络沟通的策略
案例分析15-1 电子邮箱爆满
案例分析15-2 滞后的信息
案例分析15-3 华普超市演绎信息化与管理的融合
主要参考文献
