ECT酒店任务管理系统

一、简介：(1.酒店应用 2.系统介绍)

二、系统的具体应用(1、信息自动发送功能 2.、客房任务分配功能 3、 一触式呼叫功能 4.、维修任务分配功能)

三、系统的优点(传统客人响应模式： ECT响应模式： 快速反应 连接 评估 Make new request 通讯需求 酒店应用介绍)

一、简介：

1.酒店应用

现代社会的高端酒店，我们不能把它仅仅理解为装饰的豪华，更重要的是如何为客人提供舒适的环境、周到快捷优质的服务、能快捷地满足客人的各种需求，同时最大限度的降低酒店运营成本，提高酒店的服务效率和效益。无线电子技术在酒店的应用中越来越广泛，但只有真正跟酒店的经营管理工作结合起来并产生显著的提升效果，才能具备全面推广的条件和持续发展的生命力，显然ECT无线任务管理系统就具备了这样的条件。ECT任务管理系统为酒店的服务中心提供了一套强大的系统平台，同时使酒店给客人提供优质迅速的服务奠定了基础。我们采用最新物联网无线技术，使得酒店的内部文字通讯的解决方案广泛的实现，将提供固定有线电话，计算机互联网，无线传感网和任务管理系统，无线呼叫系统的分别调用此举是为了更好更快捷的为酒店客人服务，并带来新的定义与高科技的解决方案，使优秀的客户服务，在每一个接触点和客人相互作用交付使用，这样做，是更快的反应时间的结果，有利于客人。 ECT任务管理系统还确保了顺利整合和后台的内部信息业务。这将帮助酒店提供一个更有效，无缝的客户服务。给客人提供了一触式服务，简化了内部服务流程，缩短了客人请求被响应的时间 ，提高了服务的效率。客人不再需要向服务人员发言。客人只需要按下相应的呼叫器按键，这种服务的“触”将缩短客户响应时间，并由任务管理系统自动处理他们的要求。同时，新的技术平台，酒店可以识别和追踪目标的要求，使工作人员可以更应对客人要求的效率。我们的无线技术也使酒店的服务人员沟通的能力在提升。 现代高端酒店目的是提供个性化的服务给每一位客人，我们已经肯定，随着提供出这些最新技术推出的重点服务。在当今世界，拥抱科技是关键，因为我们努力创造一个为我们的客人最愉快和难忘的时光。我们将继续建立新的服务标准，以便继续容纳更多的创新服务，去服务我们的客户。随着无线电子技术的高速发展，无线电子技术对于酒店提升服务水平和管理所起到的作用也越来越明显，下面主要介绍ECT酒店智能任务管理系统在酒店日常经营管理中的实际应用。

2.系统介绍

酒店智能任务管理系统主要为酒店繁杂的日常工作提供一个专业的电子协作平台，利用内部有线电话网络、计算机互联网络、2.4G无线物联网通讯网络，移动3G网络，把这四个网络有效的整合在一起，实现文字信息的互通互联，将酒店各个部门有机地联系在一起，同时也将酒店的客人和员工建立了一个联系的平台。协助酒店给宾客提供优质快速的一触式服务和高效便捷的完成维修等工作任务。该系统主要由附加手机短信模块、程控交换机系统接口、前台管理系统接口，在线任务跟踪系统接口、无线服务器软件监测模块、发射机监控模块等组成。

ECT任务管理系统整合了酒店各个部门的服务以及职责；完整的系统接口联接酒店的程控交换机和前台管理系统，实时准确地获取并显示客人的详细资料，在第一时间给予操作人员相应的资讯。灵活简便的操作界面保证了操作人员迅速地处理客人要求，且及时地将工作要求送达有关人员和部门。

ECT任务管理系统严格地控制酒店服务标准，对于服务中心所分配的每一项工作都能进行监控，随时反馈工作情况和工作状态，以便于各部门管理人员的工作调配和控制。

ECT任务管理系统将酒店的各个服务部门有机地且有序地组合在一起，实现客人一触式服务的目标。

二、系统的具体应用

智能任务管理系统在酒店的日常应用中有很多功能，在这里主要重点介绍使用频率高且使用效果显著的四大功能：

1、信息自动发送功能

通过ECT任务管理系统和前台管理操作系统的无缝链接，宾客在办理入住手续时和退房手续时的信息会第一时间自动发送到相应楼层的服务员，楼层员工收到信息后可以及时的做好各项迎接准备工作和查房工作。尤其是VIP接待时，楼层服务员收到入住信息后可以第一时间到电梯厅门口进行等候，用带姓的称呼来迎接客人，给客人以惊喜，此项服务的应用在酒店VIP接待过程中深受宾客的好评。

2.、客房任务分配功能

现在五星级酒店在客房管理中一般采用的无人式管家服务，也就是说尽量减少客人跟楼层员工的接触，这就导致了客人要求客房的服务时只能通过房务中心或总机，而由于房间的分散性，楼层管理人员也无法监控楼层服务员是否已经及时的满足了宾客的需求，而通过任务管理系统的客房任务分配功能则可以有效的解决这一矛盾。酒店服务中心或总机在接到客人的需求信息后，通过电脑将需求的内容和时间要求发至相应服务员的移动中英文信息机或者手机上，相应的员工接到信息后可立即前往服务，完成任务后通过中英文信息机或手机就可以直接更新工作的状态（显示任务已完成），如果相应员工在事先设定的时间内没有完成该任务，那么任务信息会自动发至该员工上司的移动中英文信息机或手机上，由其去督促或协助该员工及时完成宾客的需求，确保了任务完成的有效性和及时性。（每一个任务可以事先设定完成响应时间）

3、 一触式呼叫功能

目前酒店的客人很多都是中老年人，也有很多外国人，及很多不方便的客人，在每个房间的床头柜放置触摸式honeybee智能无线呼叫器，可以在honeybee上设多几个功能键，比如：立即打扫，退房，服务,SOS等功能。根据各个酒店的需求而定。随时随地的可以让客人在一触式的情况下，我们相应的员工就会致电或者出现在我们的客人面前提供相应的服务。并为我们的客人在紧急情况下提供一个紧急呼叫的按键.(如心脏病或紧急情况等)， 可以选择在洗手间安装一个紧急呼叫器，防止客人在摔倒或者其他紧急的情况下提供呼叫器找相应的员工。

4.、维修任务分配功能

当酒店设备设施出现故障时，由服务员通知酒店服务中心，服务中心通过电脑将报修信息发至相应的维修班组的中英文信息机上，维修人员根据信息及时开展维修工作，维修工作完毕后可以及时在中英文信息机上调整任务的状态。如果任务未按时完成，将按事先设定的程序逐级向上反馈，直至任务的完成。利用该系统还可对分配到终端的任务起到统计和监督作用，系统将自动记录所有呼叫的信息，如：呼叫时间、呼叫号码、呼叫内容等，上级主管可随时查询历史信息。除了以上功能外，该系统还可以进一步扩展到所有经营区域。（如前厅部，管家部等）

三、系统的优点

1．现在高星级酒店为了给酒店宾客提供安静的休息环境，酒店禁止员工在客房区域接听电话，ECT任务管理系统可以满足在这种安静条件下的无线通讯要求，利用中文信息机等无线通讯手段联络到相关岗点，应对宾客的即时服务要求，方便查询，快速反应。

2．ECT智能任务管理系统的设备少，结构简单，发送效率高，响应时间短，员工不需要另外记录，可以随时查询检查自己的工作内容。

3．每一个新建任务，从服务中心到执行人及管理者全程监控，追踪任务，做到无缝连接，直到任务完成。把客人的每一个要求设定成任务，快捷的给每个客人提供周到优质迅速的服务。

4．除了系统建设的一次性投入和日常设备的维护费用外，没有月、年的通话费用，没有按分秒计算的费用。

5．酒店可以将此系统的一系列功能和酒店的日常经营结合起来，进一步完善酒店的操作流程和提高服务水平，尤其是针对此系统可以设计出一系列的VIP服务，达到为宾客提供满意加惊喜的服务的目的。

传统客人响应模式：

通常情况下酒店客人从电话接到服务中心开始，到通知具体服务人员执行需要3－10分钟。如果酒店缺乏必要的通讯工具，这个时间可能更长。当任务由服务中心发下去之后，任务的追踪和管理只能靠服务中心人工记录并追踪，如果通过对讲机的话，因个人因素引起的任务超时和任务丢失会比较严重。更不便于任务的追踪管理。

ECT响应模式：

应用ECT系统后，客房服务中心输入服务请求后，可以直接把简单的服务要求分配给楼层服务员，这个时间通常可以控制在10秒以内。所以的任务都具有追踪和管理，还可通过管理者查询监督考核。

快速反应

ECT为酒店提供一站式服务和管家式服务提供了专业解决方案。当酒店客人提出服务请求时，该请求将在第一时间被录入到ECT系统。服务请求一进入ECT，系统将自动地传递服务请求到酒店服务各职能部门，如管家部，工程部，客房部等，直到具体的服务人员。当前执行的服务请求将被显示在发起者、相关职能部门以及相应的管理人员的计算机上，包括请求的时间、执行人、执行情况等。同时执行人的中文信息机也显示该服务请求。ECT具有客房任务的发布，跟踪，管理的功能。ECT可以整合酒店已有的各种通讯系统，如有线电话通讯、2.4G无线通讯、计算机互联网络。帮助酒店实现对客人服务的REC管理，即Rapid response、Evaluation、Connective。

连接

当酒店服务中心接收到客人的服务请求无法由客房服务中心处理时，服务中心操作员可以立刻提交给其它部门，如HSKP、ENG、IT等。在酒店服务中心操作员提交的同时，相应部门的电脑上将播放语音声音提示有新任务，并刷新显示待处理的服务请求内容，该部门管理人员可以立刻进行处理。服务人员完成任务后，可以立刻在中英文信息机上更新任务状态为完成。服务中心和职能部门的管理人员同时跟踪服务执行状态,任务状态的更新将被显示到每台显示该任务的电脑上。

评估

ECT系统可以提供各种类型的报表，例如每天的任务明细（任务的完成时间，任务完成的质量等）、按部门的统计等。报表可定制，可根据酒店的具体要求提供新的报表内容。

Make new request

输入房间号码，选择执行部门。（可设来电显示房间及房间客人名称）从列表中选择已预设的任务，也可以输入列表中没有的新任务。任务可通知多个人员。可选择预设未完成提醒时间，也可以根据情况另行设定。服务中心操作员可修改任务状态，可重新发送通知（可以设定自动发送信息给相应的管理者跟进超时未完成的任务）。中英文信息机的双向功能可用于服务人员更新回复任务的完成情况。

通讯需求

ECT系统使用Web/Client模式，支持Microsoft Internet Explorer 6.0或以上（IE 6.0 or Above），无软件部署问题。客户端使用IE6，与计算机上运行的其它程序无冲突。ECT服务器使用内部固定IP地址连接到酒店局域网，供各部门PC访问和获取数据。服务员完成任务可使用随时佩戴的中英文信息机，即时更新任务状态。支持酒店内部小蜜蜂智能无线呼叫系统，可通过小蜜蜂无线呼叫系统系统，将客人的快捷一触式呼叫信息发送给中英文信息机。支持手机短信，可将任务详细信息以短信形式发送给手机，包括GSM/CDMS/小灵通。(有10秒延时)

酒店应用介绍

如下：