DND房间

什么是DND房间？

DND房间处理规范

什么是DND房间？

DND房间是DO NO DISTURB缩写它的中文意思是请勿打扰.通常情况下DND房间就是指亮着DND灯的房间.DND房间就是示意服务生,房间里的客人不希望被打扰,服务生没有必要来房间打扫或者提供其他服务.当服务员在清扫房间时，看见房门上挂着 Dnd 牌时，不应该打扰客人，并汇报给当班的主管。在下午 14 ： 00 钟时，客人的房门上仍挂着 Dnd 时，打电话询问是否可以给客人清理房间。如果长时间电话无人接听，应请主管及相关部门人员一起到客人的房间，看是否有意外发生。如果没有的话，应礼貌的退出客人的房间，保持原状，等客人回来后，第一时间征求客人的意见，向客人讲明情况，问是否客人给客人打扫房间

DND房间处理规范

1,服务员在清洁房间时，见房门挂有“请勿打扰”牌或亮有“请勿打扰”灯时，在工作单做好记录。

2,在14：30时再次关注该房，如已取消“请勿打扰”牌，按正常清扫房间程序进行清洁。

3,如该房在14：30还有“请勿打扰”提示，应告知领班有领班告知文员，文员可去电征求客人清扫房间时间。

4,文员在征求客人意见后告知领班，领班根据客人需要清扫房间时间进行安排，如在17：00后领班做好相应记录，服务员也做好记录对下一班进行交接，文员做好记录对下一班次进行交接.

5该房如不接听电话，文员告知领班，由领班、服务员按进房程序进入房内，服务员可进房按清扫房间程序进行清洁。