6S服务

实达网络“6S服务” 品牌

“6S服务” 是实达网络（已改为：星网锐捷www.i-net.com.cn）提出的鲜明独特的服务，它以“关注随时随地，满意无处不在”为理念，通过“smiling（微笑）、sincere（诚挚）、speciality（专业）、speedy（快速）、satisfied（满意）和super（卓越）”诠释了“6S服务”的内涵。

"6S服务"是实达网络全新推出的服务理念，它提出对坚持服务质量和服务满意度上的6个标准，即要以smiling(微笑)和sincere(诚挚)的服务态度，使得客户的服务需求在第一时间得到响应，并得到充分的重视；要以speciality(专业)和speedy(快速)的服务水准，建构规范专业的服务体系，第一时间解决客户在产品和应用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值，达到客户的satisfied(满意)和super(卓越)的服务效果。

同时“6S服务”是建立在星网锐捷公司“3S+3S”服务基础架构体系上完成的。即第一个3S是指由公司“总部”、“各地客户服务中心”、“各地授权服务代理”组成的三级服务网络；后一个3S是指我们为客户提供产品级、方案级、应用级组成的三级技术支持；“6S服务”依托公司完善的”3S+3S”基础架构体系，最终为客户提供快捷而不失其细心，专业而不失其亲切，持续而不失其稳定的高质量服务。

华宇医院“6S”服务原则

华宇医院紧紧抓好医疗服务质量管理，一方面，医院制订了相关的医疗服务标准及操作规范，要求员工严格遵照执行；另一方面，鉴于医疗服务的生产与消费的同时性，医院服务质量的好坏体现在医院员工向患者提供医疗服务的全过程，故要求员工在医疗服务的全过程中切实履行“6S”服务原则： “微笑（Smile）、效率(Speedy)、诚信(Sincerity)、安全(Security)、敏感(Sensibility)、追踪 (Sostenuto)”服务。

263天下邮“6S服务”说明

263天下邮的“6S服务保障”：Stable稳定，Secure安全，Speed快捷，Standard标准化专业运营服务，Synergy协同办公，Simple易管理，免维护。

1.Stable稳定——电信级专业运营质量

多年电信级千万用户邮件系统运营经验；

采用SA先进存储技术，以EMC存储系统、SU企业级服务器为硬件平台确保系统高

速、稳定、安全可靠；

领先的模块化设计，无缝扩容升级，稳定支持4000万海量用户；

24小时系统监测、故障处理；

网络系统联通率99.99%，邮件系统可用率99.9%，服务成功率99.98%，系统电力保

证99.99%.

2.Secure安全——千兆防火墙，专业反垃圾防病毒

专职安全部门，实时安全问题监控，完善的响应处理体系；

邮件系统前端设置千兆防火墙，有效防止黑客入侵；

监控系统定期安全扫描，及时发现系统漏洞，第一时间系统安全补丁升级；

定期系统数据备份；

提供邮件核心级的智能化反垃圾措施，三重反垃圾过滤系统，采用国家863反垃圾

网关，对于垃圾邮件的识别超过95%；

采用业界先进的防毒引擎在线杀毒，查处病毒的平均率达99.9%，杀毒平均比率

99。95%；

独有的邮件跟踪技术，防止商业机密信息泄密；系统采用多种安全认证手段和加

密技术，具有很强的抗攻击能力与

恶意邮件免疫能力，如

1、管理及面采用Secure-HTTP协议，保证Web管理功能的安全

2、 支持超时时效机制

3、 支持STMP发信身份认证，防止恶意发信伪装

4 、采用指数延时算法，防止恶意口令常识和字典攻击

5 、Webmail支持Script代码屏蔽，屏蔽不安全的脚本

6、 用户密码经过不可逆加密算法加密存储

3.Speed快捷——G级带宽保障，南北电信高速互联

高性能的网络平台，Cisco网络设备，保障网络稳定高速运行；

独享1G邮件专用网络带宽，为企业邮局的正常使用提供强大保障；

中国网通和中国电信独立带宽出口，采用智能路由分流技术，保障邮件南北高速

互通；

大规模分布式系统设计思路，优化邮件排序，保障系统全天候高速运行；

独有的超大邮件功能，上传下载速率高达100K/秒；

页面访问速度，宽带环境平均页面打开时间<5sec，窄带环境平均页面打开时间

<10sec；

邮件系统收发邮件平均时间<1min。

4.Standard标准化专业运营服务——7×24×365实时技术支持

百人专业网络工程师组成的客服支持团队，为企业提供7 x 24 x 365全方位客户

支持服务，客服电话接通率达到95％以上；

故障投诉受理时限：工作时间内5分钟，非工作时间30分钟；

对大客户开通绿色通道，专用座席接听、处理大客户问题；

系统服务故障时间双倍补偿。

5.Synergy协同办公——融合多种增值功能，实现全新的协同办公模式

提供企业必须的通讯资源管理功能，方便企业进行又向用户管理，邮局系统设置

等工作，充分满足不同企业 的管理需求，并保证通过管理最有效地加强协同，提

高效率；

超大邮件：实现大容量数据传送，263企业邮件可给100个收件人发送大至600M附

件；

个性支持：提供企业级的个性化界面，包括企业LOGO,名称以及卷首欢迎词的制定

，以及在用户站点增加登陆 页面，甚至设计专用的邮箱使用和管理界面；

具有多语言处理能力，英文的Webmail和用户管理界面解决了跨国公司不同地区的

员工使用不同语言版本的问 题；

全方位支持HTML超文本邮件，加强的XML地址薄和通讯组管理，以及方便的导入同

事功能。

6.Simple易管理，免维护——无需硬件及人员投入，轻松管理使用

无硬件设备投入，无系统平台搭建，节省高昂的主机购买费用，电子邮件系统软

件费用和主机托管费用；

无需专业邮件系统管理人员，简单易懂的管理界面及完整详细的管理员手册，让

任何人员都可以轻易操作管理，轻松完成信箱账号的开通，注销，变更等管理维

护任务；

支持POP3/SMTOP(客户端软件)收发方式，用户可以使用Outlook(Exprss)，

Foxmail，NetsdapeMail等多种常用 的邮件客户端软件发邮件；

具有WEB端的收发功能，全面兼容多种浏览器版本（如MSIE和Netscape系列）的浏

览，用户只需要通过浏览器 即可方便收发邮件。

北京天诚盛业科技有限公司“6S服务”

北京天诚盛业科技有限公司（探索者www.techshino.com)是北京市高新技术企业，下设三个子公司，即上海天诚盛业软件有限公司、深圳天诚盛业科技有限公司、沈阳天诚盛业软件工程有限公司。

天诚盛业全力专注于生物识别领域，主要从事指纹、虹膜、脸谱等生物识别技术的研发、生产、销售和服务，为金融、教育、政府和军队等提供安全防范的整体解决方案。天诚盛业致力于建立一个科学、客观的行业标准，为中国生物识别技术的发展与应用竭尽所能，以提高国家金融、教育、政府和军队等行业的风险控制与防范能力。

天诚盛业于1999年和2002年先后两次承担了国家信息产业部的《指纹识别算法》和《指纹与脸谱识别融合系统研发》的科技攻关项目，并取得了重大突破。

天诚盛业秉承 “诚信、责任、以人为本”的管理思想，遵循高科技企业的运作模式,积极建设团队协作、求实创新的企业文化。

企业目标：“打造中国生物识别领域第一品牌，让民族品牌屹立于世界”。

服务目标：“让客户以最适宜的投资 ，得到最优质的产品和服务”。

天诚盛业客户服务>>6S服务

Stable.稳定：

多年指纹技术的潜心研究与近亿人次使用的大规模系统运营经验；领先的模块化设计，已经稳定支持10万名柜员的海量应用；设备返修率不足1.6‰；系统及数据库集成保证认证系统安全稳定运行。

Secure.安全：

先进的指纹认证平台，能够有效的降低及预防风险；自主研发的指纹算法，包含指纹数据加密功能，同时保证在指纹数据传输过程中的加密；无需对业务系统进行更改，保证与业务系统安全。

Simple.简单：

摒弃传统密码的繁琐输入，祛除定期更换密码的赘余操作，无须混乱的密码记忆，更不需要随身携带多余的识别物品，只需要手指轻轻一按，轻松解决身份确认。

Speed.快捷：

完善的组织实施分工体系，熟练的项目实施流程保证最快速度的上线应用。

Standard.标准化专业服务：

专业工程师组成的客服支持团队，为企业提供7 x 24 x 365全方位客户支持服务，服务成功率为99.98%。

Sincere.真诚：

天诚人坚持客户就是上帝的服务理念，秉承双赢的经营策略，客户的满意是我们永恒追求的服务目标。