1分钟现场成交法
图书信息
书 名: 1分钟现场成交法
作 者:凤莲
出版社: 电子工业出版社
出版时间: 2010年01月
ISBN: 9787121099441
开本: 16开
定价: 29.80 元
内容简介
《1分钟现场成交法》是一部店员必备的现场成交实用宝典。《1分钟现场成交法:》以一个个极具代表性的现场成交场景为线索,以现场成交策略为核心,打磨出一篇篇简单、有效、做得到的现场成交篇章。这些成交策略都是经过门店实战运用,并被证明行之有效的方法、技巧,对极需提升自身能力但又异常忙碌的店员来说,只需花上一分钟,就能轻松掌握门店销售秘诀,给店铺的业绩带来翻天覆地的变化!
图书目录
第1章 当顾客进门时.如何处理好与顾客的关系
1.笑脸相问,顾客只说随便看看
2.顾客满意。但同伴不喜欢
3.顾客犹豫不决。找个借口就要走
4.顾客极不情愿感受一下产品
5.顾客说要把家人带来再决定
6.交易将成,被闲逛的客人顺口否决
7.朋友已经买了。不想跟朋友买一样的
8.下次我带朋友来。让他帮我看看
9.听完介绍后,什么也不说,转身就走
10.顾客说:东西少,没啥好买的
第2章 与顾客交谈时。如何知道顾客的需求
11.顾客想选购什么价位的商品
12.顾客想选购什么款式的商品
13.顾客想选购什么颜色的商品
14.顾客想选购什么风格的商品
15.顾客想选购什么材料的商品
16.顾客选购商品时重点考虑哪些因素
17.顾客是买来自己用,还是送人
18.顾客是今天就想买,还是只是闲逛
第3章 当顾客试用(穿)时,如何发现并及时把握销售的时机
19.质量看起来不是很好
20.用(穿)上这个显得我更胖了
21.我觉得这个颜色不适合我
22.这个款式太……(普通、老土、旧)
23.大小好像不太合适
24.我怎么用(穿)着感觉怪怪的
25.这种质量的。还有没有其他款式呢
26.试用(穿)后,什么也不说就想离开
27.你们卖的肯定都说自己的好啦!
第4章 当顾客询问品质或比较品牌时,如何做好产品介绍
28.还是再给我拿件新的吧
29.是不是用着用着就不好用了
30.其他的还行,就是觉得质量不是很好
31.到底哪家的商品更好呢
32.品牌不太有名。我从来都没听说过
33.××牌子的比你们卖得便宜多了
34.还是高档品牌呢,做工这么粗糙
35.你们的质量一般。还是××品牌好
36.你们就是贴牌或者挂国际知名品牌而已
37.这不是去年的旧货吗
38.特价商品。质量肯定不好
第5章 当顾客提出异议时,如何与顾客进行沟通
39.怎么你家的价格比别人家的高啊
40.东西不错。可惜价格太贵了
41.这件产品功能太多了,没必要
42.挑来挑去都找不到喜欢的
43.你们的产品设计不够美观
44.是新款吗?看着像旧的
45.不知道你们的售后服务怎么样
46.我是买来送人的,如果不合适怎么办
47.是不是穿几天就有小绒跑出来了(羽绒服)
第6章 当顾客要求优惠时,怎样处理好与价格、折扣、促
销活动相关的问题
48.请问一下,你们现在打折吗
49.我是老顾客了,一点优惠都没有吗
50.你看我是回头客,你也不便宜点
51.说了半天,你就再便宜点吧
52.你们东西太贵了。能打几折呢
53.等你们打折的时候我再来买
54.我不要赠品和积分。给我换成折扣吧
55.比你们好的××品牌都打×折呢
56.我买×件难道也不打折吗
57.××品牌不光打折,而且还有赠品呢
58.折扣我不要了,我想要那个赠品
59.优惠点吧。我跟你们的老板很熟
60.我既要折扣又想要赠品
第7章 当你有成交把握时,怎样让顾客买单显得顺其自然
61.判断出顾客的实际购买能力
62.顺着顾客的思路进行说服
63.给顾客一个正中下怀的购买理由
64.鼓励顾客自己做主。现场交易
65.顾客自称手头紧,多角度分析应对
66.给顾客足够的面子,灵活处理
67.用“抱定不放”的态度促成交易
68.有针对性地进行正确的引导说服
69.抓住重要的优点,适当赞美顾客
70.借助顾客的同伴,声东击西成交法
71.朝着有利于成交的方向,暗示意引
72.抓住顾客所说的话,步步诱导
73.善于与小孩子拉近关系
74.循序渐进追问顾客,促成交易
75.施加心理压力,让顾客顺利买单
76.用冷淡的方式对付自大的顾客
77:提供选项,让顾客自己选择
第8章 当出现突发事件时,如何处理投诉并进行补救服务
78.质量没有问题,顾客却要求退货
79.退货期已过.但是顾客执煮退换
80.质量有小瑕疵,尽量沟通协调
81.无理顾客气冲冲来退货,不退不走
82.满面笑容让顾客登记。顾客转身就走
83.顾客带多人来到店中“算账”
第9章 当你的情绪即将失控时,如何简单快速地自我调节
84.一进店门,就把货物说得一无是处
85.一个问题接一个问题,没完没了
86.已经是最低价了,还要最低价
87.给其他选购商品的顾客泼冷水
88.一次又一次地退(换)货
89.一遍又一遍地试用(穿),最后却不买
……