转换壁垒

概念

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要素

概念

阻止顾客转向其他供应商的各种障碍被称为转换壁垒(Switching Barriers)。

Jones, Mothersbaugh和Beatty (2000)把转换壁垒定义为顾客在转换产品或服务提供者时所遭遇到的种种困难和成本的支出。

分类

Jones, Mothersbaugh和Beatty (2000)将转换壁垒分为三种类型：

人际关系纽带的强度(指员工与顾客之间形成的人际关系)

转换成本(顾客在转换供应商时对所花费的时间、金钱、体力与脑力支出的认知)

其他替代供应商的吸引力(市场上是否存在大量可供选择的替代品供应商)。

要素

Fornell (1992)提出了构成转换壁垒的一系列要素：搜寻成本、交易成本、学习成本、忠诚顾客折扣、顾客购物习惯、情绪成本、认知力以及财务、社会和心理风险。