终极问题：创造好利润，促进真成长_在线百科全书查询

终极问题：创造好利润，促进真成长

书名：终极问题：创造好利润，促进真成长

作　者：（美）赖克哈尔德著，杨大蓉译，贝恩（中国）公司审校

出版社：商务印书馆

出版时间：2008-4-1

版　次：1

页　数：213

字　数：

印刷时间：2008-4-1

开　本：16开

纸　张：胶版纸

印　次：1

I S B N：9787100053945

包　装：平装

20196543

企业总是把它们宏伟的增长目标公之于众，但是最终却没能实现这些目标。失败的原因在于，它们过多沉溺于不良利润中。它们那样做只能得到短期利润，但是耗尽了员工的精力，也疏远了客户。

本书指出了一种彻底摆脱企业上述错误做法的途径。通过客户是否愿意把企业推荐给亲友这个简单的问题，将客户划分为推介型客户、消极满意型客户和贬低型客户，进而计算出客户净推介值。实践证明，这个数值能够真实地反映企业取得良性利润的程度，以及企业真实成长的程度。

在企业进行客户管理方面，这种方法可谓是一种根本性的变革，同时也是一种简单、有效的方法。作者比较了此种方法和普遍采用的客户满意度调查方法的区别，发现了后者的诸多弊端。通过贝恩公司、eBay、Enterprise汽车租赁公司等企业的真实案例，证明了客户净推介值这一全新方法的有效性。

本书是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润，并实现企业成长的企业领导的。它能帮助我们：

区别良性利润和不良利润；

弗雷德赖克哈尔德1977年加入贝恩公司，1982年成为公司合伙人，是客户忠诚度业务的创始人。他的咨询和研究工作包括帮助客户改进客户关系、雇佣关系等，同时帮助企业提高合伙人忠诚度，为企业获得杰出的经营效果作出了巨大贡献。并被《咨询》杂志列为全球25位最具影响力的咨询顾问之一。

赖克哈尔德的文章被《华尔街日报》、《纽约时报》、《财富》、《商业周刊》和《经济学人》等杂志广泛刊登。《经济学人》称他为“忠诚法则的先锋”；《纽约时报》认为“是他使忠诚度经济众所周知”。他的著作有《忠诚度效应》、《忠诚法则》。