职场交谈这样说就对了_在线百科全书查询
职场交谈这样说就对了
基本信息
书名：职场交谈这样说就对了——心想事成的四种交互方式作者：〔美国〕杰佛瑞福特，萝莉福特 著
何霖 译
出版社: 凤凰出版传媒集团，译林出版社;
版次： 2011年10月第1版 装帧：平装 页码: 272页
ISBN: 9787544723008
作者简介
杰佛瑞与福特可说是一对结合管理理论与实务研究的夫妻搭档。
杰佛瑞是在俄亥俄州立大学费雪商学院担任管理学副教授。他拥有马里兰大学营销学士及俄亥俄州立大学MBA与组织行为博士学位。在加入费雪商学院之前，杰佛瑞在新泽西州立罗格斯大学管理与劳工研究学院及印第安纳大学凯莱商学院任教。
萝莉则是关键路径顾问公司的负责人，也是一位管理顾问。她是纽约州立大学布法罗分校的心理学学士、工业工程硕士与作业研究工程博士。她进入过许多知名企业、政府机构及非营利组织担任顾问，包括英特尔、米德纸业、美国能源部、美国太空总署等。萝莉也在大学中讲授工程、管理及组织设计方面的课程。
内容简介
本书就是要找出所有组织机构内，因为沟通不良而造成执行效率低下及人员共事困难、士气不彰的各种病因。我们不能再将沟通视为一般性的问题，或者是“这个人、这件事不好沟通”这种普通问题。工作中的交谈或对话往往各有不同的功能及传达方式，本书正可以让你学到如何改变既有的个人交谈模式，并更有效地处理四种工作场所中交谈：
1.倡议性交谈：
你要宣布新顾客服务政策或其他新的做法。
2. 理解性交谈：
你解释新顾客服务政策的意义，以及你打算实施的方法，并鼓励人提出建议与提供忠告。
3. 执行性交谈：
当你想让别人采取特定行动或产生特定结果，则你做出特定请求 (与承诺)，使他们知道要“做什么”与“何时去做”。
4. 总结性交谈：
当你感谢别人在工作上的付出、总结项目的施行状态或者告诉大家工作已完成，那么你正进行总结性交谈。
目录
作者前言 别再因为“难沟通”影响你的工作！
第一章 让职场无往不利的四种交谈
抱怨是通常不会带来成果的一种交谈方式。当人们抱怨天气时，例如“当我想玩高尔夫球时总是会下雨”，他们这么说时并无意改变天气，也无意马上就搬到气候更干燥的地方去，甚至买件雨衣。很多的工作抱怨就像抱怨天气一样，大家并不打算做任何事来解决问题，心中经常也没有解决办法。
第二章 倡议性交谈：创造未来的对话
想得到更好的东西是人类特性。为实现你的目标，请从倡议性交谈开始：宣布你想达成的未来，并邀请其他人和你一起参与。
第三章 理解性交谈：让人们说话 让问题浮现
大多数人已经相当忙碌，而且他们的日程表是尽可能依照他们想法填满。其他人提议任何新事项，都犹如给快要加满的油箱里再加油。油箱立刻会满，而你所尝试加入的每样东西都会从里面溢出来。
第四章 执行性交谈：做出要求 拿到承诺
你真的必须命令人们做事情吗？人们无法知道自己需要做什么吗？他们不了解他们的工作是什么吗？请记住下面列出的公式：你的确真的必须说：“我请求为了Z，在Y之前你要做X。”
第五章 总结性交谈：划好句点，才能走下一步
给予认可比斥责更有影响力。我们经常听到主管抱怨说，他们想要
属下展现出更多主动性。但也恰是这些主管经常忘记去感谢或赞美表现出
主动性的同事，这些感谢可以藉由与大家分享其改善产品或服务的新构
想、新方法来表达。我们越让人们知道何时他们做对了事，就越能强化他
们的好行为。
第六章 聪明运用：职场中的四种交谈
请勿假设“他们知道”：想改善你在工作或家中的个人成效有个最好也是唯一的告诫，就是运用产生结果的交谈，而不是假设每个人都知道你知道什么。
第七章 支持总是能“谈成事”的工作环境
你倾向于对别人发号施令、提出要求与给予命令吗？你总爱挖苦别人、愤世嫉俗或吹毛求疵吗？你会抱怨遭受苛刻对待，或说出你的处境并不公平吗？若上述任何一种情形对你原只是些小毛病，那么别忘了当你试图要更有成果地沟通时，那些语调会让别人分心。
致 谢/268
