泽州县北义城农村信用合作社

北义城信用社共有8名职工，其中青工人数8人，肩负着全镇22个行政村、25个自然村、3362户、13448口人的农村金融服务重担。近年来，为真正体现农村信用社办社宗旨和服务方向，从根本上解决农民贷款难、担保难的问题，我们在转变观念上做文章，在规范支农服务上下功夫，努力拓展服务“三农”的广度和深度，受到农民的欢迎与赞誉，得到各级的表彰与嘉奖。被县、镇党政授予“支农模范单位”称号；被晋城市委授予“青年文明号”先进集体。

泽洲县北义城信用社今年以来在激烈的竞争中脱赢而出，三个月存款净增1160万元，创历年最好水平。在一个经济条件一般的小镇，他们是如何崛起的呢？答案只有一个，即：精诚团结的职工队伍，求真务实的工作作风，争创一流的优质服务和不甘人后、勇争第一的信合精神。

一、 强素质，树一流干部职工队伍形象。

人是生产力中最活跃的因素，而在现代企业集中地体现为团队的力量、团队的凝聚力、向心力和协作力。北义城信用社为了造就一批高素质的职工队伍，在“人”字上作文章，提升职工的队伍形象。

一是加强思想教育，提高思想素质。自今年以来，北义城信用社制定了晨会制度，即使节假日也不例外，同时还制定了周二学习制度，深入系统地对职工进行爱岗敬业教育，在职工中倡导五种精神，即：知难而进的创业精神；敢于拼搏的吃苦精神；敢为人先的开拓精神；争创一流的竞争精神；追求卓越的敬业精神。使每个员工都能够坚定信心，奉献信合永不悔。

二是加强知识教育，提高业务素质。为了提高职工的业务素质，北义城信用社从基本的点钞、珠算和规范书写阿拉伯数字入手，要求每人每天练一页字，点钞、珠算等基本功的训练不得少于两小时，并不定时地进行业务技能比赛，使全体员工的整体素质有了明显的提高，业务素质提高了，整体素质提高了，群众口碑好了，自然业务也就提高了。

二、强责任、创一流农村信用合作社。

责任感是成就事业的基石。北义城信用社的领导班子，是一支责任心很强的班子，他们的责任感和求真务实的工作作风是他们在竞争相对激烈的现实中立于不败之地的原因之一。

为了切实转变工作作风，增强职工的责任感，培养职工求真务实的工作态度，北义城信用社首先从领导班子入手，要求职工禁止的，领导带头禁止，要求职工做到的，领导首先做到。成绩是干出来的，威望是干出来的，好的作风也是从实干中来的，因此他们总是深居基层，了解民情，询问民意，解决民忧。领导带头干，职工后面学，真正造就了一批责任感强、具有实干精神的职工队伍，为创一流的农村信用合作社奠定了坚实的基础。

在任务的分解上，他们采取的是信用社主任攻大户，内勤主任稳客户，营销人员包散户的办法，使“黄金客户”在这里安营扎寨。多年来，由于种种原因，辖区内的大客户总是不愿在本地信用社存款。根据这一现状，首先主任亲自出马，与这些大客户以谈心的方式，了解他们不愿在本地存钱的原因，并适时进行攻心，也许是被诚心所感动，该户把存款帐户开到了我社。其次，由于当前金融竞争日趋激烈，为了稳住现有客户，使辖区内客户不外流，内勤主任在主任的带领下，严把服务关，使存款呈稳步增长势头。第三，他们建立了一支能征善战的营销队伍，覆盖各个村庄，并延伸到各个农户，实施“地毯式”营销策略，服务千家万户，大力组织闲散资金。同时，他们还利用信用工程建设，怒力提高服务水平，并利用以贷迎存的方法，赢得了广大农民朋友的信赖和支持。通过种种办法，该社开户单位增加至60个，个人结算帐户由200多个增加到553个。

三、强作风，干一流信合业绩。

工作作风的转变，是该社取得成绩的重要原因。为了吸收更多的新客户，稳定老客户，他们把客户的满意度作为提升服务形象的标准。他们以创建“青年文明号”为契机，从增强职工的服务意识入手，即：每天都有一个营业员负责接待顾客，从“您好”、“慢走”入手，规范“青年文明号”服务用语，用“亲情式服务”让每一个客户享受到全面周到、细致入微的服务，在广大客户中产生了良好的反响，吸迎着许多新客户抱着“试试看”的态度把存款落入该社。

“不甘人后，勇争第一”是该社主任每会必说的一句话。在组织存款中，该社领导始终和职工打成一片，与各村营销员互通信息，以帮助农民增收为切入点培植储源，他们能够一改原来的坐等客户为上门服务，亲自上门评定信用村、信用户，了解农民所需，收集致富信息，与农民朋友促膝交谈，并将所需资金及时送到农民手中。“上门服务车”是该社今年以来的又一创新，他们在车上设立了服务电话、服务宗旨，使每个人都能够了解信用社，并能享受到方便、快捷的金融服务。哪儿有业务，车就在哪儿，哪儿需要服务，车就到哪儿，使每个村都有个流动的“北义城信用社”。正是这种服务新举措，稳定着老客户，吸引着新客户，使该社3个月吸收存款1000余万元，创历年最好水平。

团结就是力量，责任重于泰山，服务永无止境，工作勇争第一。北义城信用社就是凭着这种过硬的工作作风，不断创新的服务方式，勇争第一的信合精神，在激烈的竞争对手面前，在改革的潮头上竞显着自己的风流。