再造企业价值空间
书名:再造企业价值空间
图书编号:462473
出版社:机械工业出版社
定价:32.0
ISBN:711111305
作者:(美)米托
出版日期:2003-02-01
版次:1
开本:16开
简介:本书是我们的双重身份长期以来相互激荡的结果:我们既是终身学习的大学教授,同时又是消费行为与商业组织的初学者。我们一直在研究消费行为,而且我们还亲手打造了其中一部分。过去这十几年来,我们也不断在观察、分析并撰文探讨作业流程、规律与措施。本书汇集了这两股潮流,把我们对客户的认识与我们对企业的认识融为一体,而这也是我们呈现给各位读者的价值空间。在目前多如牛毛的经济管理书籍中,我们独排众议,兼采客户与企业的观点。客户导向不再只是口说无凭,我们会告诉你怎么样对待客户,才能使自己更上一层楼。
目录
前言
第一部分价值空间:价值创造的权限
价值空间:招揽客户的福地
价值空间的建立架构
第二部分解析价值空间策略
以客为主:价值空间的起点
效用价值空间
价格价值空间
个人化价值空间
价值空间的扩大方式
第三部分三大企业的价值空间特写
CAT:黄色铁汉创造出坚若磐石的价值空间
UPS:牛皮纸袋的客户价值空间
FOSSIL:在利基市场中精心雕琢客户价值空间
第四部分行动蓝图
价值空间构建程序
客户价值、价值纪律与追求卓越
]行动准则
后记科学与艺术