现代医院流程再造_在线百科全书查询
现代医院流程再造
图书信息
书 名: 现代医院流程再造
作 者：任真年
出版社： 清华大学出版社
出版时间： 2009年07月
ISBN: 9787302187769
开本： 16开
定价: 68.00 元
内容简介
《现代医院流程再造》共19章，全面系统地阐述了医院流程再造的最新理念、概念、方法、技巧、实践与发展，论证了医院流程再造的必要性，提出了医院流程再造的系统思想，并列举了医院流程再造的案例和模式。自1990年美国哈默和钱皮正式提出业务流程再造(BPR)的概念和管理思想后，20世纪90年代BPR实践在美国、欧洲及亚太国家等轰轰烈烈地开展，到20世纪90年代末，BPR实践暂时陷入了低谷。进入21世纪后，流程再造浪潮再度席卷全球，成为企业管理的“圣经”。一个务实和理智的企业流程再造正当时。
现代医院流程再造是医院管理的一个崭新课题，它是在汲取医院优秀管理成果的基础上，将医院服务工作标准化、科学化、规范化和流程化。适应竞争者的变化，适应病人需求的变化，适应医疗市场的变化，这是每个医院领导者和员工都必须面对的现实。适应这个现实变化就是“变”，变就是改变工作程序，这个程序就是流程，就是流程再造。2009年世界性的金融风暴，将再一次掀起企业流程再造的高潮。流程再造就是重新开始。
《现代医院流程再造》可供医院管理者、卫生行政人员、医务人员、医学院校师生学习，也可供各类医院管理培训机构、医院管理研究人员参考。
作者简介
任真年，博士，主任医师，大校军衔。河南省林州市人。英国温布尔大学工商管理学博士。解放军第一五五中心医院原院长。从事医院管理工作30多年。2001年获香港国际医学科学研究院终身博士学位。2003年获“华夏医魂”全国百名医院优秀院长奖。中国医院协会医疗质量管理专业委员会常务委员（原副主任委员），北京卓越杰卡医药管理咨询有限公司首席顾问，中国医院质量与绩效管理研究中心主任，卫生部医院管理研究所顾问，中国社会科学院经济学博士中心研究员，《中国医院院长》杂志特邀主编，《中国卫生质量管理》杂志常务编委。主要成果：国家科技进步二等奖（现代医院资源利用评价与合理配置研究），国家科技进步三等奖（现代医院医疗质量管理研究，现代医院急诊急救工作的理论与实践研究）；论文“现代医院质量管理与传统质量管理的区别”获加拿大国际医学管理成就金奖及第二届香港中华名医论坛组委会国际华人医学成就奖。曾荣立三等功3次。发表医院管理类论文100多篇。出版主要著作：《临床医师必读》、《现代医院医疗质量管理》、《英汉现代医院质量管理词汇》、《急诊急救医学常用方法图解》、《现代医院质量管理流程图解》、《现代医院卓越服务管理》等。
图书目录
第1章 流程再造概述
第一节 流程再造的背景
一、经济全球化的趋势
二、信息技术的快速发展
三、我国加入：WTO的影响
四、医疗改革的影响
五、质量标准国际化
六、内外环境的变化
第二节 流程再造的定义
一、流程的定义
二、业务流程再造
三、流程战略管理
四、流程再造的作用
五、流程管理创新
六、流程管理绩效
第三节 流程再造的范围
一、核心流程
二、关键流程
三、保障流程
四、服务流程
五、电子商务流程
六、沟通流程
第四节 流程再造的现实要求
一、顾客和市场的要求
二、医院建设的要求
三、医疗改革的要求
四、信息技术应用要求
五、业务技术整合的要求
六、人力资源管理的要求
七、流程可视化
第五节 流程管理的重要意义
一、顾客需求的现实意义
二、现代医院建设的重要意义
三、市场竞争的规范意义
四、医疗改革的重要意义
五、医院持续发展的重要意义
第2章 流程再造回顾
第一节 国外流程再造概况
一、BPR理论的诞生
二、国外企业流程再造情况
三、国外医院流程再造情况
四、对国外流程再造的评价
第二节 国内流程再造情况
一、国内医院流程再造情况
二、对国内BPR的评价
第三节 业务流程再造的原则
第四节 流程图绘制
一、标准流程图
二、矩形流程图
三、线形流程图
四、圆形或椭圆形流程图
五、人与物混合形流程图
六、标准流程图
第五节 流程图的描述
一、简单型流程图表
二、复杂型流程图表
三、绩效控制型流程图表
第六节 流程图的持续改进
一、流程图改进的依据
二、流程图改进的设计
三、流程图改进的评估
四、流程图改进的运行
第3章 医院流程再造存在的问题与注意事项
第一节 流程再造存在的问题
一、思想观念问题
二、流程再造问题根源
三、门诊病人就诊流程长
四、住院病人流程乱
五、诊疗流程不标准
六、用药流程持续改进
第二节 流程再造的原因
一、国家医疗体制改革与机制原因
二、计划经济与市场经济转轨原因
三、药品管理问题
四、大型设备准入制度不完善
五、资源不均与公平性差
六、医保报销金额少，保险制度不完善
第三节 流程再造应注意的问题
第4章 医院流程再造面对的挑战
第一节 内环境的挑战
一、思想观念的挑战
二、医院流程再造挑战的内容
三、医院流程再造挑战的要素
四、现代医院创新变革的力场分析
五、现代医院创新变革阻力的类型
六、习惯势力的挑战
七、感情因素的挑战
八、员工担心失业的挑战
九、经费的挑战
第二节 外环境的挑战
一、相关人员不理解
二、市场与顾客不适应
三、上级领导支持不力
四、可能失败的压力
五、供应商不能良好合作
第三节 管理模式的挑战
一、现代流程管理与传统观念的碰撞
二、先进管理理论的挑战
三、信息技术的挑战
第四节 流程再造风险的挑战
一、流程再造本身挫折
二、流程再造半途而废
三、流程设计不合理
四、短期内效益下降
五、员工士气消沉与质量不稳定
六、门诊和住院病人减少
七、流程简繁不符合实际
八、员工不习惯新流程文化
第五节 质量管理流程的挑战
一、质量管理模式的挑战
二、提高医院员工质量意识的挑战
三、质量管理法制化的挑战
四、信息技术与经费的挑战
第六节 流程再造的误区
一、流程万能
二、流程再造可以立竿见影
三、重流程设计、轻流程管理
四、IT流程代替人的监控
五、流程就是高质量
六、流程再造就是员工下岗
七、流程再造需要大量经费
第5章 医院流程再造的实施
第一节 业务流程再造的依据
一、业绩下滑与面临危机
二、医院改革与政策驱动
三、信息技术发展与业务整合
四、领导变动与规划更新
五、设备老化、技术改进
六、“大企业病”与效率低下
七、意外事故与破产重组
八、企业发展好与构建新优势
第二节 业务流程再造实施的影响因素
一、医院内部因素
二、医院外部因素
三、体制及机制因素
……
第6章 医院流程再造的优化
第7章 医院流程再造的创意
第8章 医院卓越服务流程再造
第9章 医院品牌流程再造
第10章 医院战略管理流程再造
第11章 医院特色专科流程再造
第12章 医院名牌专科流程再造
第13章 护理工作流程再造
第14章 医院医疗风险危机管理与流程再造
第15章 医院卓越绩效流程再造
第16章 病人满意流程再造
第17章 流程再造发展趋势
第18章 流程再造图的表现形式
第19章 流程再造案例分析
参考文献
……
