沃尔玛零售业真经_在线百科全书查询

沃尔玛零售业真经

作　者：赵凡禹编著

出版社：北京工业大学出版社

出版时间：2006-1-1

版　次：1

页　数：252

字　数：193000

印刷时间：2006-1-1

纸　张：胶版纸

I S B N：9787563916207

包　装：平装

卓越的顾客服务是我们区别于所有其他公司的特色所在，向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字——保证满意。

——沃尔玛创始人　山姆沃尔姆

我们的能做的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧，相互倾谈吧，相互倾谈，才能相互指导和学习。

——沃尔玛百货商场总裁及首席行政长官　汤姆考林

在与我们的员工、顾客以及供应商的交往中，我们所拥有的最重要的财富是忠诚。

——沃尔玛百货有限公司特别部门行政副总裁　戴迪布尔

沃尔玛公司的三个基本信仰：

尊重个人——尊重每位同事提出的意见；

服务顾客——“顾客就是老板”；

追求卓越——沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。

嗨！这就是沃尔玛！

日落原则：在沃尔玛，我们应该严格遵守日落原则，在这个忙碌的地方，大家的工作相互关联，当天的事当天完成，即日落以前完成，是我们的做事标准。

超越顾客的期望：作为沃尔玛的员工，我们深知仅仅感谢顾客光临我们的商场是远远不够的——我们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意！我们相信这将是一吸引顾客一次又一次光临我们的商场的关键之所在。

三米微笑原则：沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“……我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛向他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”

天天平价：这就是我们一直在做的——努力工作，为顾客挖掘更多利益并将它转让给顾客。在沃尔玛，你永远无须等等降价而使你的钱财发挥最大作用！

沃尔玛欢呼：沃尔玛创始人山姆沃尔姆曾经说过：“因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是‘工作中吹口哨’的哲学，我们不仅仅拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。”