邵爱珍

简介

主要事迹

简介

姓名：邵爱珍 现岗位：管理员

所属单位：巴士电车有限公司一分公司

所获荣誉：2002、2003年荣获上海市劳动模范称号

服务格言：我的车厢 乘客的家

主要事迹

邵爱珍同志曾服务于20路乘务员岗位。在长达17年的时间里，她以自己的服务格言“我的车厢，乘客的家”为座右铭，为广大乘客送去一丝体贴、一缕真情。她利用业余时间熟悉南京路沿线的路名，虚心向老同志、老先进学习，掌握乘务员的技巧，眼观六路、耳听八方，创立了“观光型、导购型、舒适型”的服务特色。在舒适型”服务上，她推出了“四个坚持，四个保持”，即坚持每天每圈清洁车辆，保持车身清、车窗明、地板洁、座椅净；坚持每天高峰段喷洒空气清洁剂，保持车厢内空气清香芬芳；坚持站站播放东广新闻或轻音乐，保持车厢内气氛轻松、舒适；坚持每天向乘客预报天气，并备有方便杯、塑料袋、晕车药和雨伞等用品，让乘客感觉到象在自己家里一样。

在“观光型”服务上，她实行了“四个坚持，四个做到”，即坚持车边迎客，车上送客，做到微笑服务；坚持使用中英文交替报站，做到用不同语言解答不同乘客的问讯；坚持在行驶途中适时穿插介绍沿线景点，做到电脑报站与人为即兴介绍融为一体；坚持热情为中、外观光游客提供游览介绍，做到点多面广、不厌其烦，并备有中英文地图。在日常服务中，她总是“请”字当头，“谢”字不离口，她能用熟练的英语，热情地为外宾服务，用哑语与聋哑人交流。

在“导购型”服务上，她坚持主动向乘客介绍沿线的大型商场和特色商店，为购物的乘客提供商品信息和指路条，做到备有包扎带、马甲袋、双面胶等简单辅助用品，随时为乘客提供各种方便服务。十几年间，邵爱珍同志在服务工作中不断探索、总结、学习、请教，以“人无我有、人有我优”来开拓思想，提出了“让乘客便利，使乘客满意”的服务新理念，谱写了公交文明新曲。

如今，邵爱珍同志担任一分公司的管理员，协助做好分公司的服务工作。在创建巴士集团品牌线路工作中，邵爱珍同志将“观光型、导购型、舒适型”的服务特色在20路推广，并且手把手地辅导；她的服务格言“我的车厢，乘客的家”印在每个驾驶员的后座上，她说：创品牌凝聚了20路每一个员工的心血，我有责任做得更好一点。