山西省消费者协会

山西省消费者协会公布消费者投诉十大热点

日前，山西省消费者协会公布消费者投诉十大热点：质量问题仍是困扰消费者的首要问题。

一、食品。食品类投诉的主要问题从类别上看是：饮料、酒类、熟肉类、乳制品、散装食品、保健食品等；从存在的问题上看是：质量不合格、食品中短斤少两现象严重、食品标示不规范、改动生产日期、夸大宣传、超范围使用食品添加剂等。

二、农资、农机。劣质种子、农药、化肥大量存在，造成农田大面积减产；农机器具质量以次充好、以假充真；售后部门维修质量差、问题多，农忙季节服务不及时，假冒零配件充斥市场；产品说明书标注不规范，虚假标注产品功效和禁用范围，欺诈和误导农民现象屡有发生。

三、汽车。消费者购买汽车后，短时间内频繁修理，问题却总得不到解决；经营者保修承诺不明确，无故增加消费者的维修费用；对汽车质量检测费用高，消费者望而却步；售后维修部门的格式条款普遍存在；对一些同批次生产的同型号的汽车存在的同样质量问题，不能实行召回制度统一处理，导致消费者权益受到普遍侵害而得不到及时解决；修理配件不能正常供应，保护消费者的权益无从谈起。

四、商品房及房屋装修。房屋投诉的主要问题是：在销售中使用不规范合同文本，不遵守合同的约定，拖延交房和办理产权证的日期；不按合同约定，任意改动房屋结构，随意改变房屋面积，擅自改变公用场所用途；装修材料以次充好，装修质量难以保证。

五、药品、保健品。药品、保健品的质量以及虚假宣传；由于一些医疗广告在宣传中失实，使消费者难辨其真假；保健品宣传虚夸疗效，增高药品不增高，减肥药品不减肥等现象比比皆是；部分药店出让店内柜台给厂家销售，出了问题就互相推诿。

六、手机。质量问题严重：手机显示屏黑屏，信号差、通话失真，按键失灵，手机自动关机、死机、电池寿命短等；销售行为不规范，不讲信誉，卖时连蒙带骗，夸大宣传，胡乱承诺，虚假标注；个别经销商伪造入网许可证，更有甚者把走私货、假货以原装机卖给消费者，或把旧机芯换上新壳后卖给消费者；手机售后维修部门缺乏设备、没有技术保障，维修质量差，维修人员不如实填写或不填写维修记录，部分维修人员根本不具备维修资格，维修质量难以保证；维修网点少，维修时间长且不提供备用机，随意更换零配件，以旧充新，屡修屡坏；手机鉴定难：手机产品更新换代快，各生产商在更新技术、更新外观方面加大了力度，但却忽视了产品质量，造成问题手机不断出现，由于有资格鉴定手机的鉴定机构太少，消费者只能到厂家指定的维修点检测，手机是否有质量问题，只有销售商说了算，致使“三包”规定难以实施；手机厂家、经销商和售后维修部门遇到问题互相推诿、扯皮现象严重。

七、家用电器、机械。空调投诉较多，主要表现在质量、安装及售后服务等方面，如新机不能正常工作，制热制冷效果差，安装不规范，售后服务不及时、不到位等。热水器同样是质量以及售后服务方面的问题较多：部分太阳能热水器保温层裂开，进水管接水箱处断开、自动上水功能失控、内漏水等；部分电热式热水器提供热水量不足，未能达到产品说明书上的标准；部分燃气热水器天冷就打不着火，启动困难。电动自行车产品质量：电瓶电量小、寿命短；噪音大，车速不稳，无故停电，刹车不灵等问题常有发生；售后服务不及时；部分电动自行车厂家在宣传中称一次充电可用五天，结果连两天都用不下来。

八、公用企业。消费者对供暖问题的主要投诉是：部分区域供暖的单位收费问题；消费者足额交纳集中供热暖气费后，因供热部门的各种原因不能正常享受供暖等。煤气供应在使用高峰时，家中煤气压力太小，无法正常使用；冬天煤气含量不纯，杂质气味过大，给消费者身体造成了损害等。供水的投诉主要是：消费者承担总水表和分水表数字之间巨大的差距所带来的不正常的分摊水费。

九、服务。洗衣行业投诉呈上升趋势，主要表现在：洗后衣物褪色、变色、缩水甚至丢失，且出现问题后不能及时解决。美容美发从业人员技术低，美容化妆品虚夸疗效，美容美发产品质量低劣；美容美发设施不消毒，导致细菌滋生，造成消费者皮肤过敏，头发的发质变脆、头发脱落等现象。此外，消费者在宾馆、饭店、超市、停车场等场所丢失物品的投诉时有发生，但因取证困难，责任难以划分，解决起来困难较大。

十、保险。一些保险公司严重缺乏诚信，保险代理人虚夸保险功能、不对消费者如实告知、掩盖一些免责条款的内容、诱使消费者投保、消费者不细读保险合同的条款细节等原因造成保险业的投诉明显多于往年。