汽车销售顾问工具箱_在线百科全书查询
汽车销售顾问工具箱
内容简介
本书为“汽车营销标准化工具箱系列”丛书之一。书中从汽车销售顾问工作的实际情况出发，将汽车销售顾问的标准化工具分为五个部分，帮助汽车销售顾问明确有关汽车销售的基本礼仪、沟通技巧、心理战术、内力修炼和实用工具，为汽车销售顾问提供了一套行之有效的工作标准和操作规范。书中大量与工作相关的操作技巧和实用表格，可让汽车销售顾问拿来即用，快速成为行家里手。
本书内容详尽务实、可操作性强，是汽车销售顾问进行高效率、规范化作业和迅速提升能力的参照范本，为汽车销售相关工作岗位、工作环节进行专业化、规范化运作提供了有效的解决方案，并为汽车企业建立专业化、规范化的销售体系提供了借鉴。
图书在版编目（CIP）数据
汽车销售顾问工具箱/刘同福编著.—北京：机械工业出版社，2011.8
（汽车营销标准化工具箱系列）
ISBN 978-7-111-34891-7
Ⅰ?①汽…Ⅱ?①刘…Ⅲ?①汽车?销售?基本知识
Ⅳ?①F766
中国版本图书馆CIP数据核字（2011）第100737号
机械工业出版社（北京市百万庄大街22号邮政编码100037）
策划编辑：赵海青 责任编辑：常建丽
责任校对：薛娜封 面设计：王伟光
责任印制：乔宇
北京铭成印刷有限公司印刷
2011年8月第1版第1次印刷
169mm×239mm8.75印张167千字132页
0001—3000册
标准书号：ISBN 978-7-111-34891-7
定价：29.80元
目录
丛书序
前言
第一章汽车销售顾问的基本礼仪1
一、外表的礼仪1
二、姿态的礼仪2
三、握手的礼仪4
四、介绍、称呼、致意的礼仪4
五、与女性交往的礼仪6
六、各种场合的交往礼仪6
七、交换名片的礼仪11
八、会客室入座的礼仪12
九、共同乘车或乘电梯的礼仪12
十、接打电话的礼仪13
十一、拜访顾客的礼仪15
十二、接待预约和临时访客的礼仪16
十三、开车的礼仪17
十四、乘坐飞机的礼仪17
十五、涉外业务活动的礼仪18
第二章汽车销售顾问的沟通技巧19
一、有效沟通的原则——6C原则19
二、销售沟通的媒介20
三、主动的积极沟通20
四、询问的技巧21
五、倾听的技巧24
六、说话的技巧30
七、提供建议的技巧37
八、充分利用非语言表达方式39
九、笑的艺术45
十、有效汇报工作的技巧46
十一、汇报的方法47
十二、书面沟通的技巧50
十三、沟通的障碍与排除58
十四、销售沟通中的润滑剂60
第三章汽车销售顾问的心理战术64
一、顾客的购车动机分析64
二、掌握顾客消费的十一种心理65
三、掌握顾客心理的条件68
四、抓住顾客心理的四种销售方式69
五、常用的六种促销心理战术71
六、吸引顾客的交谈方式75
七、顾客的分类及应对方法76
八、顾客购车的主要行为模式分析77
第四章汽车销售顾问的内力修炼85
一、把销售当爱好85
二、必备的道德规范和品格87
三、自我加压、提高效率88
四、自我评估、持续改进89
五、自我训练、不断提高91
第五章汽车销售顾问的实用工具96
一、汽车目标市场评估工具96
二、汽车销售市场拓展工具107
三、汽车展示厅销售工具124
