两情系一转变_在线百科全书查询

两情系一转变

两情系一转变定义

两情系一转变即指“情系客户，情系员工，加快转变发展方式“主要目的是继承发展全业务经营以来形成的战略构想、工作方针，在发展方式"必须转、加快转和持续转"上统一思想、提高认识，从战略的高度将"两情系、一转变"的治企理念贯穿到思维观念、经营管理、支撑服务、体制机制、做事方式、企业文化的全局中，加快转变发展方式，推动企业持续健康发展，在更高层次实现科学发展。

面对当前全业务竞争的内忧外患和运营管理的全方位挑战，要求我们在前一阶段工作的基础上谋定快动，将企业持续健康发展落脚到加快转变发展方式上来。深刻分析当前企业从营销、服务到支撑，体制机制、组织能力、管理方式、员工队伍、企业文化等方面的现实问题：从经营客户层面来看，主要是在传统固网思维、卖方市场的理念下，产品经营、价格经营和增量经营的痕迹仍然很重，没有真正建立起以客户经营为主体的行为模式和企业文化；从员工层面来看，长期高强度经营压力下，员工面临的关键问题和迫切需求没有得到有效解决。面对员工生产、生活中急忧盼难、公平公正、职业发展、能力素质、归属感等问题上，各级企业和管理者在及时了解员工需求、推动问题有效解决上还做得不够，一定程度上影响和挫伤了员工积极性。

将"情系客户、情系员工"作为加快转变发展方式的长期举措，总体思路是，适应新形势和要求，抓住当前制约企业科学发展的关键问题，立足自身、从各级领导和管理者率先转变做起，从思维观念、工作方法、组织实施上去系统解决，不断实现新突破。

第一，聚焦客户去适应、满足、创造客户需求，实现从产品经营向客户经营的根本转变；

从客户层面，情系客户，加快发展方式转变，让客户满意。首先，要聚焦现实对传统固网思维、产品经营等不适应新阶段要求的思维模式作大胆破除，从客户层面去思考运营管理、运行机制、工作流程、业务规则，推动企业经营发展现状的根本转变。其次，要深刻认识到，过剩经济的特征是客户指挥市场，要求企业在竞争中更加贴近客户需求。同时，供求关系决定了行业平均利润下降，产品价格下滑，要在这样的市场环境下发展，就必须满足客户的享受需要。特别要强调，在满足客户多元化需求上，既要坚持融合发展、中高端切入发展的思路，同时在客户选择我们产品、办理业务的时候绝不能说不，要从套餐合理设置、有效组合、明白消费的角度给客户选择权。三是紧紧抓住宽带移动互联网新浪潮的先机，以聚焦客户的信息化创新战略，以价值营销的理念和方式，以合作、开放、平等、尊享的理念去推进产品、服务的创新。要牢牢抓住差异化，进一步聚焦客户通信信息需求，去打造经典产品、品牌产品。

第二，将员工作为企业发展的内在动力，通过员工的全面发展推动企业科学发展；

从员工层面，情系员工，激活企业发展动力，让员工感动。要充满真情真爱，真心实意关注、关心、关怀员工，帮助员工去解决服务客户、开展工作中碰到的现实问题，生活中碰到具体困难。其次，要通过制度和机制保障，为员工成长发展创造平台，保证员工共享企业的发展成果，维护好、发展好员工的切身利益。三是要用企业的核心价值观去引导、凝聚员工智慧和力量。

当前和今后一个阶段，要在企业内部真正培养一支具备良好的思想道德素质、科学文化素质，身体素质、心理素质的员工队伍，一是加强员工的思想道德素质教育，充分发挥好国有企业党建和思想政治工作的优势，企业文化的价值导向作用，坚持德才兼备、以德为先的用人导向。二是创新内部机制，在实践中进一步完善"四位一体"人力资源管理创新，推动人力资源全面转型，统筹解决不同身份员工的分配﹑考核﹑职业发展问题。三是创新民主管理的途径和实现方式，以战略执行监督、创新文化建设等为载体，让广大员工参与发展改革、经营管理政策的制订、执行和监督，企业各级生产经营决策过程。要始终牢记，决策的出发点和归宿是要保证决策能够在转化为广大员工的执行标准和共同行动。四是切实做好关心关怀员工的工作，从合理制定工作目标及优化资源配置两个方面，解决好一线员工压力大、分配不合理的问题；通过员工满意度调查、员工思想动态分析，管理层与一线员工面对面等方式，从机制上去推动员工关心、忧心的问题的解决；持续做好灾区员工和艰苦一线员工的关心关怀。

第三，切实增强机遇意识、责任意识和主动意识，通过发展方式转变推动企业又好又快发展；

一是各级领导和管理者首先要增强机遇意识，机遇和挑战交织，要在客观冷静分析市场位置、行业位置和纵向对比的前提下，在观念突破的基础上真抓实干，化危为机。二是要强化责任意识。各级领导和管理者立足自身承担的工作、负责的部门，聚焦现实用"两情系、一转变"的标准去创新突破。三是增强主动意识。面对问题和困难，在客户层面，始于客户需求，终于客户满意；在员工层面立足员工需求，特别基层一线员工满意，从管理者自身出发，主动去想、主动去转变、主动去做。四是加快发展。现阶段要在全视图营销成本使用的条件下，处理好客户发展规模与效益之间的关系，聚焦四大业务版块实现突破。

第四，以战略规划承接实施计划为抓手，转变做事方式，提升战略领导力和执行力。

公司在管理和领导中需要形成真正的以客户为中心的文化和行为方式；保证战略策略传递从上到下的一致性，核心是需要有效的绩效管理体系支撑战略的落地；执行战略过程中需要科学的方法和工具。这也是在全业务经营集中、统一管理要求下，从战略执行层面对"两情系、一转变"理念的接应落地，核心是做事方式的转变，推动市州发展由机会驱动转向战略驱动，切实提升各级企业和管理者的战略领导力和执行力。

在贯彻落实公司整体部署上要抓住几个方面：一是做到对集团、公司的战略定位、目标、方针、举措，系统解读、内化于心。二是在此基础上，通过承接实施计划成体系地去推动工作。三是要通过战略承接计划这个平台，不断提升各级企业系统推动工作和打赢局部战争的能力。同时，要通过系统提升组织运行能力有效支撑战略领导力和执行力。面向客户和服务，从体制机制、流程优化等方面入手，对企业整体管理效率进行系统提升，切实解决"大企业病"。