例外管理:完善企业非规范流程
图书信息
作 者:马艳霞 编著
出 版 社:地震出版社
出版时间:2004-1-1
版 次:1
页 数:276
字 数:204000
印刷时间:2004-1-1
开 本:16
纸 张:胶版纸
印 次:1
I S B N:9787502823979
包 装:平装
内容简介
在孔明的“事必躬亲”与盖茨的超脱之间你选择谁?——我们选择了后者——领导者的真正使命应当是关注处理非正常流程之外的事件,并将例外事件的处理逐步引入企业的规范管理流程之中,建立非规范管理到规范管理流程的转换机制,而非将精力投放在企业正常管理机制可以胜任的问题上。另外,“现有的不是最好”的“例外追求”也应当成为领导者的重要现念。
图书目录
第一部分 混乱的事实:规范与非规范流程管理
第一章 领导者的困境
第二章 例外管理:智者的选择
第三章 领导者的重新定位
第二部分 关注例外:完善非规范流程的第一要务
第一章 行为规则
第二章 战略选择
第三章 规范授权
第四章 推进例外进程的协作组织:团队
第五章 有效的激励
第三部分 奸商性转化:从非规范到规范
第一章 改变组织行为方式
第二章 控制
第三章 计划
第四章 完善危机管理流程
第四部分 完美的延伸:日常工作的“例外追求”
参考文献