莱芜市行政服务中心

机构概况

机构设置

机构概况

为进一步推进政府职能转变，规范行政行为，提高行政效率，优化经济发展环境，莱芜市委、市政府于2002年8月组建行政服务中心，实行行政审批事项集中办理。中心办公地点位于龙潭东大街001号，建筑面积6000多平方米。

市行政服务中心建立党的工作委员会，为中共莱芜市委派出机构。中心作为市政府派出机构，为正处级建制，分两个层次设置。第一层次是中心管理层，设中心主任1名，副主任2名；中心内设科室为综合科、督查科、网络管理科。第二个层次是窗口办事层，由60个市直部门、单位在中心设立服务窗口。目前，中心办理的行政许可（便民服务）项目334项，收费项目89 项，窗口工作人员126名。窗口工作人员按照“素质高、业务熟、能力强、服务优”的标准，由所在单位推荐，中心党工委会同组织人事部门审定,经培训后上岗。窗口工作人员实行轮换制，工作时限一般为两年，工作期限内业务上受原单位指导，工作上接受行政服务中心的管理。行政服务中心管理层的主要职责是：负责制定行政服务中心各项规章制度、管理办法并组织实施；负责对服务窗口、工作人员的管理和考核；负责对进入中心项目的确定、调整，对项目办理情况进行协调督查；受理外来投诉者和公民、法人及其他组织对服务窗口及其工作人员违反有关法律、法规行为的投诉。服务窗口的主要职责是:办理公民、法人和其他组织申领与投资项目有关的各类证、照事务，审批、核发各类批准文件；受理有关投资政策、证照申领的咨询。

行政服务中心对进入中心的行政审批项目实行“一门受理、一条龙服务”，运行模式可以概括为“三个六”：一是实行“六公开”服务，即审批内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准实行“六公开”；二是根据不同服务内容对所有受理的服务事项实行“六件”管理，即对即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、上报件采取不同的管理办法；三是对所有服务事项实行“六制”办理，即直接办理制、承诺办理制、联合办理制、负责办理制、跟踪办理制、明确答复制。

中心的服务宗旨是：便民 高效 规范 廉洁

中心的服务理念是：宁可自己麻烦百次 不让群众麻烦一次

机构设置

市行政服务中心内设综合科、督查科、网络管理科室三个科室。其职责分别是：

(一)综合科

负责“中心”日常会议的组织筹备工作；负责起草综合性文字材料，编发各类信息、通报；负责文电处理、文件审核、机要、保密、文书档案工作；负责“中心”机关的行政后勤、办公车辆、财务管理及设施设备维护、卫生、安全保卫工作；负责机关党务、政工、纪检、人事、计划生育工作；负责组织实施行政服务宣传工作；协调各科的有关业务工作和进入“中心”的中介机构工作。

(二)督查科

负责督促检查各类事项审批管理暂行办法的执行情况，做好收退件的认定复核和办结时间的查验工作，并按要求做好相关事项的统计、归档工作；督促检查 “中心”各项工作制度、管理制度的执行情况；负责窗口单位之间的业务衔接和联办事项的组织协调工作，组织召开“联审会”和起草“联审会”会议纪要，参与“周例会”的会务工作；督促落实“周例会”、“联审会”确定事项和其他重大事项的办理；负责窗口工作人员日常考勤，组织值周工作并定期予以通报；负责对窗口单位和窗口工作人员的平时考核、年度考核和奖惩工作；负责“中心”服务内容、办事程序、运行制度的修改、完善和解释工作，负责和管理“中心”的咨询服务；受理服务对象的投诉。

(三)网络管理科

负责“中心”计算机运行网络的使用、管理和维护工作；负责对服务窗口日常业务办理情况的监控，并汇总整理；负责服务窗口各类业务报表的统计、归档工作。