精益服务：微利时代服务业企业竞争之道_在线百科全书查询
精益服务：微利时代服务业企业竞争之道
基本信息
出版社:机械工业出版社; 第1版 (2009年6月1日)平装:117页
正文语种:简体中文
开本:16
ISBN:9787111271864
条形码:9787111271864
商品尺寸: 23.8 x 16.8 x 1.6 cm
商品重量: 322 g
品牌:机械工业
ASIN:B002C75P0E
内容简介
《精益服务:微利时代服务业企业竞争之道》在微利时代到来与长尾市场出现的背景下，提炼了服务业企业面临的问题与困惑，并针对这些问题与困惑，通过精益服务找到解决的途径。同时将精益理念引人到服务业企业实践中，并用具体的案例和分析让服务业企业明确精益服务的具体运用。《精益服务:微利时代服务业企业竞争之道》适合服务业企业从业人员及高校相关专业学生阅读。
编辑推荐
《精益服务:微利时代服务业企业竞争之道》讲述了：在微利时代到来与长尾市场出现的背景下，提炼服务业企业面临的问题与困惑，并针对这些问题与困惑，通过精益服务找到解决的途径。
将精益理念与实践引入到服务行业中，填补服务行业精益服务理论和实践的空白，有助于服务行业对精益服务的研究、探索与实践。
用具体的案例和分析让服务业企业明确精益服务的具体运用，并基于服务行业咨询和培训的经历和经验提供系统解决方案。
作者简介
潘军，广州市泽宇企业管理咨询有限公司高级咨询顾问，华南农业大学公共管理学院副教授，中山大学、华南理工大学等高校MBA班特聘讲师，中国总裁培训网金牌讲师，广州市连锁协会等行业协会特聘行业研究专家，精益服务培训体系和咨询体系的提出者、倡导者和实践者。 曾任广州麦斯德企业管理咨询公司、中大企业管理咨询公司高级咨询顾问，13年高等学校企业管理教学研究以及企业中高层管理实战经验，主要从事企业战略、企业文化、人力资源管理、管理沟通等方面的研究与实践，长期致力于企业管理咨询和培训服务，现担任多家企业常年管理顾问和企业教练。 管理咨询和培训的客户包括但不限于：广东胜佳超市有限公司、广东天宝生物制药有限公司、广百集团、广百股份有限公司、惠州e城、中国烟草公司广东分公司、罗派饮食投资管理有限公司、深圳鱼美人美容有限公司、广州市工贸集团等30多家企业的战略规划、企业文化、业务流程、组织架构、薪酬体系、绩效管理、培训体系咨询服务，以及中烟集团、中石油、跨日集团、广东移动等60多家企业的培训服务。面向企业主讲： “赢向未来的精益服务战略”、“卓越服务沟通”、“精益服务文化建设”、“精益服务执行一一赢在起跑线”、“精益服务流程”等课程。
目录
第1章 揭开服务业企业的“面纱”
第2章 精益服务是什么
第3章 精益流程——提升服务效率
第4章 精益5S——提升服务质量
第5章 精益成本管理——提升服务效益
第6章 战略选择与执行让精益服务“落地”
第7章 企业文化促使精益服务“生根”
后记
序言
本书探讨的主要对象是个人消费服务业企业。服务业是国际通行的产业分类概念，是指那些以提供非实物产品为主的行业。服务业范围很广，分类标准也很多，一般将服务业划分为四大类：基础服务、生产和市场服务、个人消费服务和公共服务。其中个人消费服务包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等。因此，本书中大部分案例来自个人消费服务业企业。
本书探讨的重点内容：服务业企业的精益服务，具体探讨精益服务的理念、精益服务的内容以及精益服务在服务业企业如何“落地生根”。
后记
本书带领读者走近精益服务，揭开了服务业企业的“面纱”，了解了什么是精益，什么是精益服务，明确了精益服务的理念和思想。
沿着“精益服务之路”，我们与读者一起分享了精益流程、精益5S、精益成本的执行与具体案例。
最后明确了“精益服务保障”的前提：清晰的战略、高效的执行和精益企业文化。并得出了“精益服务保障”的结果：让精益服务“落地生根”。
本书试图在精益服务的理论与实践中寻求一个比较完美的结合，也希望能够引起更多的学者探讨精益服务，使精益服务的理论更加完善，更希望有越来越多的企业家实践精益服务，使精益服务的“种子”在实践的土壤中长出茂盛的精益服务之“树”，开出鲜艳的精益服务之“花”，并结出更多的精益服务之“果”。
