接单与跟单实操细节_在线百科全书查询

接单与跟单实操细节

市场变得越来越残酷、浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。而且随着市场的发展，运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求，跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。

书名：接单与跟单实操细节

又名：接单与跟单

作者：李广泰

原版名称：接单与跟单实操细节

译者：杨访梅

ISBN：7807284579

类别：经营

页数：32

定价：26

出版社：广东经济出版社

出版时间：2006-12-1

装帧：精装

开本：32

基本信息

作者：李广泰，杨访梅编著

ISBN：10位[7807284579] 13位[9787807284574]

出版社：广东经济出版社

出版日期：2006-12-1

定价：￥26.00 元

市场变得越来越残酷、浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。而且随着市场的发展，运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求，跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。由于跟单工作涉及面广，对企业运作影响比较大，所以，这个工作应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造合格、过硬的跟单人员。通过考试获得认证。使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，积聚知识，是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程。

详细信息

第1章

讲述了接单与跟单的工作核心，目的是给读者一个明确的思想认识，以便于在实际工作中能把握方向，处理好接单与跟单的关系。

第2章

讲述的是识别和接收优质单的方法。

第3章

介绍的是接到订单后的处理方法，即如何将一份订单的具体要求，尤其是隐含要求全部识别出来，而不至于拖到实施过程中才发现。

第4、第5章

则分别讲述了业务型跟单员与生产型跟单员的实战操作技能。通过这两章的学习，一方面帮助企业搭建完美的订单处理平台，理顺具体的跟单格局；另一方面使跟单人员掌握具体作业中的关键细节。

第6、第7章

讲述的是工作策略与能力培养的问题，目的是放大读者的视野，并掌握一些像磁铁那样能在沙子堆里寻找铁屑的工具，从而实现简单而有效地跟单。

最后三章则分别就礼仪、销售和客户关系管理等内容进行了讲解，阐述这些工作中不可或缺的细节、经验、技巧。另外，书中还大量引用了作者在全国各地进行培训、演讲和企业内训中发现的典型案例，相信它们不仅可以开拓读者的思维，取得形象认识，更是学习、借鉴和调研的榜样。

本书的宗旨是务实为先、注重细节、兼顾理论，工具与方法双管齐下，经验与哲理并驾齐驱，非常适合企业界的从业人员以及正在努力想加入这些行列的人士阅读、学习和参照，也适合于正在大专院校求学的学子们作为实践课程的指引。另外，对于与本书关联的接单、跟单和PMC等等相关业务，我们可以组织有关专家，为企业提供上门辅导、咨询与培训服务。

本书所涉及的范围包括电子、塑胶、五金、机械、印刷和化工等多种行业。书的内容要求以点带面、深入浅出，风格是图文并茂，原则是看之有物、用之有效。

作者简介

李广泰，高级工程师，皇冠企业管理研究中心主任。

曾在美、日、韩外企，港、台独资企业和国有企业从事管理工作多年，历任业务主办、技术员、现场主管、工程部工程师、品质部长、经理和生产厂长等职务。对跨国公司输入的管理思想颇有研究，并在十数载的企管一线摸爬滚打中积累了丰富的经验，形成了独具特色的实干型体系和思想。已正式出版的工作专著有十余部，涉及领域包括企业管理的各个层面。

现主要从事企业管理研究和企业咨询、培训等工作，已经辅导、培训过包括大型跨国公司在内的众多企业及其人员。

另外，业务员既然从事的是生意往来的事情，那么，业务的宗旨就肯定是要对关联的双方或者各方都要有利。所以，业务员要在工作中注意把握处事态度，掌握公平性，并做到不卑不亢。

(4)开展业务应注重的细节

常言说：“细节决定成败，细节代表素质。”对于业务人员来说尤其如此，一个订单能不能谈成功，关键要看抓住了多少细节，并下了多少工夫。

业务员开展业务时通常应注重的细节如下：

始终抓住业务指向：所有工作都要围绕业务目标展开，不能偏离。要明确具体业务的本质，紧扣目的，并注重满足客户隐含的要求。

记录活动信息：把每天拜访客户的详细情况按日记形式记录下来，内容包括拜访了哪些客户、具体怎么谈的、拜访时间段以及掌握的背景资料等。然后，定期将这些内容归类列表，就能够知道自己接触客 ……

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