江门温莎酒店

酒店介绍：

酒店基本信息：

江门温莎酒店管理层次：

酒店介绍：

江门温莎酒店是一家商务旅游酒店，地处江门市商务贸易中心，距离江门新车站只有500米，地理位置优越，交通方便。

江门温莎酒店设有各类雅致温馨的豪华客房，设有独立的商务会议室、棋牌房，是您商务活动和旅游理想居停。温莎酒店拥有一批专业、敬业的员工队伍，为阁下提供周到细致的商务、会议服务。设施齐全的多功能会议中心令您进行商务活动和举办各类型会议时更得心应手。

酒店基本信息：

酒店地址：江门蓬江区建设三路109号

周围景观：玉湖公园、东湖公园、天堂温泉

开业时间：2007年开业

楼高：7层

房间总数：客房60间

房型：江门温莎酒店设有标准单人房、标准双人房，还有豪华双人房、豪华蜜月套房、豪华套房、标准三人房、

酒店交通： 距离市中心：15分钟车程、距离火车站：5分钟车程

江门温莎酒店管理层次：

（1）服务员操作层

酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。

（2）督导层

主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。

（3）部门经营管理层

部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。

（4）总经理决策层

酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使酒店不断提高美誉度和知名度。总经理对董事会负责。