航空港旅客服务_在线百科全书查询
航空港旅客服务
基本信息
出版社: 高等教育出版社; 第1版 (2008年12月1日)
丛书名: 中等职业学校航空服务专业教学用书平装: 145页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7040211900
条形码: 9787040211900
商品尺寸: 25.8 x 18 x 0.6 cm
商品重量: 259 g
ASIN: B002EAZVCQ
内容简介
《航空港旅客服务》共分八章，主要内容包括航空港及其旅客服务概述、航空港候机与值机服务、航空港联检与安检服务、航空港旅客行李运输服务、航空港商业服务、不正常航班的服务、航空港信息服务、航空港票务服务。
《航空港旅客服务》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。
目录
第一章 航空港及其旅客服务概述
第一节 航空港主要功能
第二节 航空港旅客服务设施
第三节 航空港旅客服务概述
第四节 航空港发展趋势与服务创新
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史基浦机场
自我测评与模拟训练
第二章 航空港候机与值机服务
第一节 候机服务内容及其规范
第二节 值机服务内容及其规范
第三节 重要旅客服务
第四节 特殊旅客服务
第五节 中转与经停服务
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新加坡樟宜国际机场
自我测评与模拟训练
第三章 航空港联检与安检服务
第一节 联检服务
第二节 安检服务
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中国香港国际机场
自我测评与模拟训练
第四章 航空港旅客行李运输服务
第一节 旅客行李运输概述
第二节 行李处理系统和设施
第三节 行李运输过程服务
第四节 行李查询与行李损失的赔偿处理
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哥本哈根国际机场
自我测评与模拟训练
第五章 航空港商业服务
第一节 航空港商业服务布局
第二节 航空港商业服务内容__
第三节 航空港商业服务质量要求
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法兰克福国际机场
自我测评与模拟训练
第六章 不正常航班的服务
第一节 不正常航班的含义__
第二节 不正常航班的处置方案和程序
第三节 不正常航班的服务内容与规范
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东京成田国际机场
自我测评与模拟训练
第七章 航空港信息服务
第一节 航空港信息服务的意义及原则
第二节 航空港信息服务的途径和主要内容
第三节 航空港信息的呈现样式
第四节 问讯服务的内容及规范
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迪拜国际机场
自我测评与模拟训练
第八章 航空港票务服务
第一节 机票的种类
第二节 电子客票概述
第三节 航班座位与购票服务管理
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悉尼国际机场
自我测评与模拟训练
参考文献
