柜台恐惧症

概述

背景

表现

概述

柜台恐惧症，指当今民众面对公众服务机构办事效率偏低或冷莫态度表现出来的一种无奈。比如去银行办理业务，人在柜台这一边唯唯诺诺，生怕填错了表格，拿错了证件，而柜台的那一边，营业员漠然之外透出显而易见的不耐烦，高人一等的架势跃然而出。

背景

2011年，深圳“咆哮体”民警突然在网络上大大火了一把。处置火灾时，民警突然情绪失控，态度恶劣，先对负责装修的民工大吼大叫，之后更对几百名围观群众继续咆哮，将群众惊得目瞪口呆。

处置现场，几百名围观群众里最大胆者有偷偷拿出手机拍摄的，更勇敢的敢在人群里抱怨几句，却没有一个人站出来义正言辞地问一句，“你凭什么咆哮？”

2011年3月24日，南昌首次回应“卫生局官员录制节目发飚”事件，在这个事件里，咆哮的民警换成了发飙的女官员，节目录制中的两位嘉宾——南昌市卫生局一位女副调研员和一位律师针对南昌市医托现象表达看法。卫生局女副调研员面对责问当场发飙，大骂“节目要暂停，已经变了味”，节目因此中断录制。

事件的发生地点从车水马龙的大街换到节目录制现场，这位女官员根本不在乎，无论公众场合甚至工作过程里，有脾气，就得发。

表现

去银行办理业务的人在柜台这一边唯唯诺诺，生怕填错了表格，拿错了证件，而柜台的那一边，营业员漠然之外透出显而易见的不耐烦，高人一等的架势跃然而出。大家好像都有柜台恐惧症，坐在柜台另一边的人总能让你立刻变得毕恭毕敬起来。坐在柜台后，以为稍有权力即骄横咆哮固然可怕，然而更可怕的是，就连在柜台前的你，也真的就信以为真地默许了他们的优越。

柜台的另一边，可能只是一个营业员，只是一个民警，一个女调研员，他们是维系社会秩序的一个分子，是服务于民的一个零件，几十年前的体制经济早已经过去，选择越来越多，竞争愈发激烈的市场经济下，企业里的“咆哮体”几已烟消云散，取而代之温情营销服务取胜，可身处公共服务领域里的官员却仍旧改不掉坏习惯.