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攻心说话术_在线百科全书查询


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攻心说话术




图书信息


书 名: 攻心说话术

作 者:罗毅

出版社: 重庆出版社

出版时间: 2011-2-1

ISBN: 9787229031572

开本: 16开

定价: 25.00 元

内容简介


如果人生是大海,那么,职场、商场和官场,就是潜藏在大海中的兰种暗流或漩涡。除非你一辈子都躲在家里,否则,不管你是自己做小生意。或是当个平凡的上班族,多多少少都会遇到这三种暗流。

事实上,无论公关营销,还是曰常生活。表达的成败在“攻心”,“攻心”的关键则在“人性”。否则,哪怕你口才再好,反应再快,也只是多说多错而已。只有懂得如何摸清人性的死穴,如何对准人心说话,你才是真正的公关高手。

目录


【序】公关专家最害怕的事

Chapter 1 看故事学攻心说话术

Chapter 2 商场、官场的“死穴”说话谈判术

Chapter 3 你必懂的职场“黑话术”

Chapter 4 攻心说话必懂的“法则”和“效应”

Chapter 5 攻必练习曲:危机平临时,你要如何说?

试读章节


Chapter 1 看故事学攻心说话术

01.嘴巴笑,耳朵也会打开

史贝斯通讯(Spaeth Communications)的创始人玛丽史贝斯说,有一次她与同事发生了争执,她知道如果不尽快化解和同事的对立,她们两人负责的广告将无法出刊。

但是对方也是一个脾气刚硬的女人,而且原先就因为两人彼此竞争同一个职位,对她的敌意很深,这时候不管她说什么话,对方都是听不进去的,除非可以让对方的耳朵打开,把她的话真正听进去,否则说得越多,冲突越大。

于是,玛丽隔天一进办公室,突然间就在同事的办公桌前双膝跪地,并夸张地爬到同事身边,哀求她尽释前嫌,为公司的业务大局着想,并且送给同事一大盒玩具,说这是要送给同事儿子的礼物,她相信小孩子们不希望她们两人都失业。

结果,整个画面实在是显得太过滑稽,现场所有的同事都忍不住大笑,而对方也就跟着笑了起来,这才顺利地将两人的敌意化解。当然,广告上档的问题也就迎刃而解。

后来,玛丽跟大家分享这个经验时说:“当你把又们逗笑的那一刻,对方只要张开了嘴大笑,也就同时张开了耳朵。”

同样的,中国也有句俚语说:“伸手不打笑脸人。”很多时候,对立与争执只是情绪的问题,症结并不在事情本身。因此,在发生争执的时候,只要能够让对方的情绪缓和下来,绝大多数的争执自然就能迎刃而解了。

……

相关分词: 攻心 说话