攻心式销售_在线百科全书查询
攻心式销售
作者：博斯沃斯，霍兰 著，施淑芳 译
ISBN：10位［7500582560］ 13位［9787500582564］
出版社：中国财政经济出版社
出版日期：2005-7-1
定价：￥24.80 元
内容提要
本书提出一整套“攻心式销售”理念，是作者积数十年企业顾问的实务经验精心打造，为微软、惠普、英特尔、富士通等国际知名企业所共内信赖。若能读懂“攻心式销售”的7大原则和13个核心概念，你将“克隆”出业绩超群的销售专家。
从销售人员每日的业务拜访、销售流程的制定，到营销、业务部门之间的充分合作，“攻心式销售”把顾客放在销售流程的中心地位，开发出这套销售方法，大大提高了成交大笔生意的机会。
编辑推荐
也许你自认为口才一流，但你懂得如何与顾客“对话”吗？
何时说，说什么，怎么说，向谁说，才能拿到顾客的采购预算？
若能读懂“攻心式销售”的7大原则和13个核心观念，你将“克隆”出业绩超群的销售专家。
亚马逊书店读者好评推荐，苹果电脑公司渠道业务经理杰夫汉森强力推荐。
跳出产品框架，发现顾客需求，“克隆”超级业务员，你也能做到！
本书作者不是生物学家，也无法克隆超级业务员，但作为声誉卓著的资深企业顾问，他们所创立的“攻心式销售”方法，却能克隆超级业务员的思考模式与销售技巧，循序渐进地传授给一般的销售人员，帮助公司创造超级业务。
包括微软、惠普、英特尔、富士通在内的国际知名企业，都曾聘请本书作者提供量身订做的咨询服务。
现在，你不用花大笔教育训练经费，只须通读本书，就可将国际顶尖企业的宝贵经验加以吸收，化为己有，从而成为超级业务员。
读完《攻心式销售》，我必须说，本书的分析确定一针见血。我从事业务工作30年，在这本书的很多章节里都看到了自己，其中有令我心有戚戚焉的想法与做法，也有很多值得我继续学习的地方。
——杰夫汉森 苹果电脑渠道业务经理
整合顾客、业务和营销之黄金三角，打造顶尖销售人才。
作者简介
麦克博斯沃斯，销售系统开发与训练公司（CustomerCentric Systems L.L.C.）的创始者、《赢在成交》（Solution Selling）的作者，同时也是史丹佛大学商管研究所“科技导向公司的市场策略”该门课程的兼任讲师，领有美国国家专业管理顾问局核发之领有美国国家专业管理顾问局核发的专业咨询执照。 约翰霍兰，销售系统开发与训练公司共同创始者，曾任职于IBM、Storage Technology Corporation及Sand Technology等公司。
目录
第1章 攻心式销售的7大基本原则
何为“攻心式销售”
原则1：针对个别需求进行对话与简报
原则2：提出切合重点的问题，发表己见
原则3：强调解决方案，强调人际关系
原则4： 以决策者为目标，重心在使用者
原则5：连接顾客需求与产品用途
原则6：主管与他人管理
原则7：增进顾客能力
就算是“天才”也有进步空间
第2章 意见是驱动企业前进的燃料
谁负责什么
雇用与训练：销售的起点
定位：紧接着的挑战
为何不用产品功能主导业务拜访
意见：对与错
把“意见”变成“业绩预测”
制定最佳实务典范
第3章 没有“预备销售信息”也能成功
了解早期市场
了解主流市场买主
跨越鸿沟
后鸿沟销售者
自行摸索
天才业务员
成功的惩罚
变动的市场环境
72％地带
第4章 攻心式销售的13项核心概念
核心概念1：物以类聚
核心概念2：先诊断，再开处方
核心概念3：人们喜欢向诚恳、有能力、授权顾客的人购买
核心概念4：买卖互惠
核心概念5：别卖东西给无法购买的人
核心概念6：坏消息越早知道越好
核心概念7：顾客没有目标，业务员就没有成交的希望 ……
第5章 定义销售流程
第6章 整合业务与营销流程
第7章 产品特色与顾客使用
第8章 创造“预备销售信息”
第9章 营销如何创造需求
第10章 业务开发：业务员最困难的工作
第11章 用“预备销售信息”构建买主愿景
第12章 如何筛选买主
第13章 赢得交易承诺
第14章 顾客、业务和营销三方全胜的交易
第15章 积极管理潜在顾客和交易进展
第17章 善用渠道带进高业绩
第18章 具体实践攻心式销售
新版图书信息
书 名: 攻心式销售
作 者：迈克博斯沃斯
出版社： 中华工商联合出版社
出版时间： 2010年9月1日
ISBN: 9787802494848
开本： 16开
定价: 38.00元
内容简介
《攻心式销售(超值白金版)》内容简介：作者五年前提出的一整套“攻心式销售”理念，是其积数十年企业顾问的实务经验精心打造，已经为微软、惠普、英特尔等国际知名企业共同信赖。如今，网络已经完全改变了销售的游戏规则，消费者已经变得越来越以结果为导向了，他们甚至会事先做足功课。怎么办？作者全新修订、重磅推出的超值白金版《攻心式销售》指明了让你直达客户内心的全新路径。它在如何缩短销售周期上取得了重大突破、将为你提供赢得网上消费者的最新策略，最终帮助你打造令消费者无法抗拒的尊享体验。
传统的销售智慧告诉我们，销售就是说服与规劝，《攻心式销售(超值白金版)》提出极具实践性的“攻心式销售”8大原则，13个核心概念，你和你的团队必须要用“以顾客为中心”的思路武装自己。迅速找到客户、服务客户，因为你的竞争对手就潜伏在“一只鼠标”之外。要情景对话，不要销售简报。要提出问题，不要一味发表己见。要着眼于解决方案，不要只注重关系。要追随决策者.不要围着产品使用者打转。要强调产品如何使用，不要只描述特征。要以销售胜利为目的，不要只装做忙碌。要遵循买方时间表，不要只考虑己方日程。要授权于买家，不要让他们被销售。
作者简介
作者：（美国）迈克博斯沃斯 （美国）约翰霍兰德 （美国）弗兰克维斯卡蒂斯 译者：张无尘
迈克博斯沃斯(Michael．T. Bosworth)销售系统开发与训练公司的创始者、斯坦福
大学商学管理研究所教授，自1 983年以来一直致力于销售有效性的提升与客户购买体验的打造，著有畅销书《赢在成交》(Solution Selling)。
约翰霍兰德(John Holland)销售系统开发与训练公司共同创始者，曾任职于IBM、Storage Technology Corporation及Sand Technology等公司。
弗兰克维斯卡蒂斯(Frank Visgatis)销售系统开发与训练公司共同创始者，在全球运用“攻心式销售”法成功培训过几千名销售人员的专业培训师。
图书目录
第l章 何谓攻心式销售001
要做到“攻心式销售”。销售员必须设法让买主想像出“通过使用产品来实现目标、解决问题和满足需求”的具体景象。
第2章 购买行为学011
当一个只想着赚钱的推销员想要说服、影响消费者的购买决策时，人们会感到被利用了、被操纵了、被施压了。谁想要“被销售”呢?
第3章 权力归于买主021
销售在买家拒绝时才真正开始。
买家的反对就是销售的良机。
要把买家的反对意见克服掉。
假设买家一定会买。
这些销售的谬误却被当作励志的至理名言。你轻信了几条，你在这条错误的路上走了多远?
第4章 意见——助推企业前进的动力029
当销售员被问及对未来的看法时。意见的重要性就被无限放大。这个荒谬的过程就是“业绩预测”。它的水分有多大?这么说吧。业绩预测报告上应该附一则在汽车侧视镜上常出现的免责声明。“警告!目标实际上比看起来的更远、更小”。
第5章 没有“销售预备信息”也能成功047
产品特性有时候可以吸引早期市场买主。但对主流市场买主来说反而是致命毒药。向主流市
场买主介绍说：“这是最新的科技产品”“你们将是业界第一个购买的公司”，对于他们来说太可怕了。现实中，你能区分这两类客户吗?
第6章 攻心式销售的核心概念067
人们最容易被自己发现的理由说服；别卖东西给无法购买的人；先求同。再求异；买主尚未做好购买准备。就不要贸然要求成交；坏消息越早知道越好……
第7章 定义销售流程083
没有流程就没有攻心式销售．业绩也会停滞不前。
第8章 整合业务与营销103
业务及营销部门通常如何看待对方呢?当双方火气都很大的时候情况是这样的：业务员指责营销部——关在象牙塔里面的空想家们根本不知道顾客要什么!营销部指责业务员——轻松坐享高薪的人为了拿到生意．客户要求什么都照单全收!
第9章 产品特色Vs顾客使用111
产品特性≠客户受益。你提供给客户的“测试版”或者又臭又长的PPT到底是有用的信息还是干扰的噪声?
第10章 创造“销售预备信息” 121
功能的名称(名词)无法帮助买主了解它。你要告诉客户应该如何使用(动词)。我们需要将产品功能转化为产品的使用情景。
第11章 营销如何刨造需求1 37
创造需求必须做到，让那些不曾想到改变的人产生改变的念头。希望假以时日．他们会启动新一轮购买周期。
第12章 业务开发：销售员最困难的工作157
开发新成交机会时．销售员最难克服的阻碍有两类：“不能”与“不愿意”。瞄准目标要比乱放散弹更能增加成功的机会。
第13章 用“销售预备信息”构建买主愿景173
销售员要塑造耐心、睿智的自身形象。仅通过一些简单的问题就理清买主需要的使用情景。
第14章 筛选买主189
不论一个机会是主动还是被动地送到你面前。都要对这个渠道进行筛选和过滤。业务经理在决定参与竞争、分派资源之前．一定要获得接近对方关键角色的机会。
第15章 谈判与后续规划205
协商销售周期中的每一个步骤能让买方的采委员会和卖方企业共同确定产品是否完全符合
需求。只要无法达到。任何一方都可以停止继续投入资源。
第16章 协商：最后的障碍217
如果销售员无法建立与买家同等的地位并且赢得他的尊重．当事情进行到需要谈判的时候。就会处于劣势。
第17章 积极管理潜在顾客与交易进展231
多数销售员更像是大学生而不是农夫。他们处理年终目标业绩量的方式与大学生对待每个学期功课的方式很像：临时抱佛脚。
第18章 销售员的评估与发展241
世上所有鼓励、奖励、威胁手段都无法教会销售员如何销售。
第19章 用渠道驱动高业绩257
公司对各个分销渠道人员的控制力与直销人员相比，还很薄弱，必须争取在没有权威的情况下影响他们的行为。
第20章 从课堂到战场267
“只有使用才能保有，停止使用就会失去。”传统销售员正走在是否要采用新的攻心式技巧的“十字路口”。毕竟．要改变根深蒂固5年、10年甚至更久的销售习惯。实在是个令人望而生畏的挑战。
