风语者统一通信_在线百科全书查询
风语者统一通信
什么是统一通信
统一通信是由思科率先提出了的一个概念，是将我们常用的多个电话和设备—以及多个网络(固定、互联网、有线、卫星、移动)— 结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润。
目前，已遍布世界每个角落的互联网协议(IP)不仅被视为数据传输工具，还是帮助简化大量商业应用的工具。电话是最明显的例子，无论是对大企业还是个人用户，IP语音(VoIP)和IP电话越来越普及。
统一通信发展趋势
“统一通信”的极积推动者基本上是从自己某一个优势领域出发，再通过收购、合作等方式来构建自己的“统一通信”蓝图。 现在有许多市场实践已表明，需要通过统一通信增强垂直市场的软件供应需求，这将刺激用户和独立软件供应商出现更多的市场机会。以软件服务的方式提供统一通信将被广泛接受。到目前为止，思科是唯一一家简要介绍了软件服务战略的厂商。陈俊生称，到2012年，以软件为平台的服务销售将超过传统的软件产品。
风语者统一通信
是基于Cisco业界领先的UC平台——是针对中小企业及大型企业分支机构量身定制的完整解决方案。统一通信方案在IP架构下集成了数据网络、办公电话、呼叫中心应用、自动语音应答、系统组网等功能，具备极高的性价比，同时又简单易用、安全可靠。IPT 办公电话思科UC产品CME负责所有的语音控制(呼叫建立、呼叫应答、转接、会议等客服中心管理组件负责呼叫的智能路由、座席分配、呼叫中心管理配置、报表、IVR自助服务、座席状态、队列监控、报表配置等功能座席及业务应用座席登录、退出，客户信息弹屏，市场、销售、服务等自动化的客户关系管理。
