对赤水市政协第五届委员会第二次会议139号提案的答复

周其学、张建新委员：

你的《关于提高数字电视转播质量》的提案收悉，感谢你们对我市广播电视工作的关心和支持。现就提案内容作如下回复

1、数字电视机顶盒经常掉频道，需要重搜索。

此问题需遵义机房解决，并非赤水网络造成，现在已基本解决，仅极少用户发生此现象。

2、节目播放过程中老是停顿，需关机后重启。

此问题电视平移后，遵义网络公司通过有线电视网络对用户机顶盒在线升级，大部分用户机顶盒成功升级，少部分用户由于升级过程中未按提示操作，或因室内线路故障而升级不成功，导致播放中停顿，网络公司已对故障开展负责升级。

以上问题不是机顶盒故障，升级是软件版本而不是硬件，当观众反映操作故障时，可找网络公司予以解决，指导用户操作，该公司将本着服务至上的原则，可上门指导客户操作。

对于机顶盒副机，厂商已指定销售商代理，用户自行购买。

另外，涉及收费、操作麻烦等系列问题，均带有普遍性，由于该网络公司组建后，由遵义市网络公司进行市场运作，而对于我局仅能进行行业监管，而无权进行价格、管理等业务干预。但请相信，随着科技发展，市场竞争激烈，企业运行模式随着广大客户的需求，将不断改进，服务质量会不断提高。

二00八年八月十五日