电视购物产业运营：台湾地区经典案例分析_在线百科全书查询
电视购物产业运营：台湾地区经典案例分析
基本信息
出版社: 中国传媒大学出版社; 第1版 (2011年5月1日)
丛书名: 文化产业经营系列丛书
平装: 229页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7565701513, 9787565701511
内容简介
《电视购物产业运营:台湾地区经典案例分析》主要内容简介：中国传媒大学出版社与台湾地区电视购物产业龙头——EHS东森购物，共同合作出版《电视购物产业运营——台湾地区经典案例分析》一书，深具时代意义。这是台湾电视购物产业与祖国大陆一流学府的首次合作，能站在开创历史的角色上，我感到荣幸。同时，也对《电视购物产业运营:台湾地区经典案例分析》即将为中国大陆电视购物产业的各方面提升和人才培养的更上一层楼，寄予深切期望。中国传媒大学是国家传媒人才的摇篮，建校五十多年以来，培养了大批传媒领域高层次人才，为打造国家的传媒事业做出了重要贡献。我校以讯息传播研究领域的学术角色，长期以来一直观察传媒领域的发展趋势。尤其是具有时代意义的课题，我校有义务投入人力研究。
编辑推荐
《电视购物产业运营:台湾地区经典案例分析》为文化产业经营系列丛书之一。
媒体推荐
本书汇聚十余年来EHS东森购物的高管及专家们的策略与战术，对如何运用电视购物的传媒力量提供了高层次的思考。我衷心希望并期待中国大陆电视购物业者学习与分享EHS东森购物的经验，大力推进中国大陆电视购物产业的发展。
——中国传媒大学副校长高福安
两岸四地对电视购物产业有兴趣的读者、电视购物频道业者、厂商、学者、专家，可透过这本书了解掌握产业脉动与趋势，提早做好预备，并使人才培养更上一层楼。为电视购物产业后继者截弯取直，不需再浪费无谓的时间摸索。
——前新竹清华大学校长刘炯朗’
电视购物产业的负面形象在台湾地区能得以扭转，EHS东森购物可说是最大功臣及推手！关键就在其企业核心价值“东森严选”，使得电视购物产业成为细腻精致的购物体验！EHS东森购物在台湾为何能赢得消费者高度肯定？如何建立自我品牌？如何使用营销话术？本书将提供您满意的答案！
——辽宁七星传媒集团总经理教惟东
本书是东森团队数年心血的浓缩和结晶。章节之间，坦率、务实；行文之处，中肯、权威，体现了厚积薄发的实用价值；蕴含了对同业、对后学极为实用的指导意义；浸透了东森上下勤奋的从业态度、精进的职业素养和真诚的交流姿态。
——四川电视台星空购物总经理陈力
作者简介
EHS东森购物股份有限公司，EHS东森购物拥有最完整的虚拟购物通路，包括五个电视购物频道、阅读率第一的购物指南、营收迭创新高的东森购物网，以及与台湾地区电信龙头中华电信合作开拓的数字及行动购物平台。1999年12月21日开台以来，领跑同业十余年，为电视购物产业注入活水，导以正向发展。
企业核心价值“东森严选”，将对消费者的尊崇与关怀，具体落实在企业文化中，延伸为“承诺、责任、荣誉”，始终履行对每一位消费者的“承诺”！时刻实践对电视购物产业的“责任”！矢志打造电视购物产业最高“荣誉”！
2008年起，EHS东森购物朝向“立足台湾、胸怀大陆、放眼国际”目标前进，先后成立“北京得易购”与“北京东森商务”两家公司，分别与内地电视购物业者开启合作之钥，期待与两岸四地同业共同打造华人世界的购物天堂！
目录
他序高福安/1
他序刘炯朗/3
自序梁马利/6
总论/1
理论与实务
电视购物概述/3
第一节 电视购物的基本概念/3
第二节 电视购物的产生与发展/7
电视购物市场分析及趋势/10
第一节 电视购物市场分析/10
第二节 中国大陆电视购物发展总趋势/13
第三节 中国大陆电视购物发展面临的主要问题/14
电视购物通路行销/15
第一节 行销概述/15
第二节 电视购物通路世代的来临/19
第三节 电视购物消费者的购买行为/22
电视购物商品营销策略，/26
第一节 电视购物商品营销概述/26
第二节 电视购物商品营销原则/27
第三节 电视购物商品营销内容/30
电视购物商品营销步骤/35
第一节 新商品开发策略/35
第二节 制播会议的目的及要件/37
第三节 制播会议的作业流程/38
电视购物商品品管及物流配送/43
第一节 认识虚拟通路与物流的关系/43
第二节 电视购物品质管理原则/51
第三节 电视购物仓储管理原则/55
第四节 电视购物通路配送原则/61
电视购物客户服务与管理/66
第一节 电视购物客户服务与管理概述/66
第二节 呼叫中心的设置与运用/67
第三节 电视购物客户服务/68
第四节 电视购物客户管理/70
第五节 客户服务及管理评估/72
电视购物资讯流机制/73
第一节 电视购物资讯流机制的建立/73
第二节 电视购物资讯流机制的管理/75
第三节 加强资讯系统的防御纵深/76
电视购物金流作业机制/80
第一节 收款作业/80
第二节 退款作业/84
……
实务经验分享
