导购代表手册中国导购精英教练手册_在线百科全书查询
导购代表手册中国导购精英教练手册
基本信息
出版社: 企业管理出版社; 第1版 (2011年1月1日)
外文书名: The Manual for Shopping Guide丛书名: 派力营销图书
平装: 228页
正文语种: 中文
开本: 16
ISBN: 9787802556966
条形码: 9787802556966
产品尺寸及重量: 23 x 16.8 x 1.8 cm ; 358 g
品牌: 派力营销图书
ASIN: B004A910YW
内容简介
《导购代表手册中国导购精英教练手册》:随着市场竞争的加剧和渠道扁平化，许多企业越来越重视零售终端的投入与效果。导购代表作为零售终端一线战士，其工作态度、能力、效率等直接影响到企业的销售目标能否达成。为了帮助企业给予导购代表更加专业的岗位培训，派力决定对畅销多年的《导购代表手册》进行了与时俱进的修订再版。《导购代表手册--中国导购精英教练手册》以导购实战为出发点，从销售技巧、顾客把握、产品透析、终端陈列、促销支持、抱怨处理、信息收集、客情维护、服务素质等方面全方位、系统化培训普通的导购代表如何成为杰出的导购精英。这是一本畅销多年、被众多知名企业首选的导购代表培训教材！
目录
第1章
认识导购代表001
导购代表的职业内涵002
导购代表的工作职责004
导购代表的工作流程 006
导购代表的基本素质 021第2章
岗位基本知识准备 029
顾客知识 030
商品知识 052
终端卖场知识 060
竞品知识 067
公司知识 068
礼仪知识 070
第3章
专业销售过程 079
销售开启 080
商品展示 095
处理异议 107
促成销售 116
达成交易 122
出售连带品 125
收集信息 126
欢送顾客 127
第4章
陈列与促销支持 131
商品陈列 132
POP陈列 144
促销支持 145
第5章
处理顾客抱怨 147
顾客抱怨的产生 148
预防顾客的抱怨 151
接受顾客的抱怨 154
处理顾客的抱怨 162
正确对待顾客的错误 174
第6章
信息收集与反馈 179
本品信息收集与反馈 180
竞品信息收集与反馈 187
卖场信息收集与反馈 189
第7章
日常行政管理 191
导购代表的招聘 192
导购代表的培训 193
导购代表的职责 194
导购代表的工作流程 195
导购代表的例会制度 198
导购代表的薪酬与考核 199
如何留住导购精英 204
第8章
自我管理与成长 207
