当当网二手书退货争议处理规则

一、前提

交易双方使用当当网二手书交易平台进行交易时，应当遵守当当网上公示的各项规则，包括但不限于《二手书上架规则》，因未使用当当网二手书交易平台进行交易或超出确认时限而产生的任何争议，应由买卖双方自行协商解决，当当网不接受此类争议的处理且当当网不承担由此导致的任何赔偿责任。

交易双方使用当当网二手书交易平台进行交易，即视为理解、接受并遵守本《二手书退货及争议处理规则》。

本规则所称当当网二手书交易平台是指交易双方使用的当当网的二手书购买及出售服务，且通过当当网进行支付及收取交易款项的交易方式。

本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的争议，涉及港澳台及到国际交易争议的，另案处理。

二、退货及争议处理规则

1、货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，货物交付之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。交易双方的货物交付地点，以买家留下的收货地址为准。退货地址以卖家原发货地址为准。

2、以下情况买家可以申请退货：没收到货、商品出售人发错货、买家订购错误 、商品与出售信息严重不符。对于买家认为购买价格过高，或对图书类二手书的内容本身不满意而产生的投诉，当当网不接受此类争议处理。

3、退货期限：买家应在收货确认后的7天内在当当网提交退货申请，7天内未提交申请的，视为自动放弃退货权利，当当网将不再提供退货申请服务，也不再接受此类争议的处理。

4、退货程序：买家如需退货，需在当当网申请退货，填写订单号和退货原因。提交后联系商品出售人进行退货处理。如因买家自身原因出现退货（包括但不限于订购错误、订购后反悔等情况），出售人有权不同意退货，此时如果买家投诉，当当网将不予受理。

5、退货处理期限：商品出售人需在买家提交退货申请的7天内处理，7天内未处理的，视为同意退货。如交易双方在7天内未能达成一致，出售人需进行延期的操作，如因出售人自己未操作而产生的自动退款，当当网不接受此类争议的处理也不承担赔偿责任）。

6、退货处理：商品出售人应在点击同意退货前确认已收到买家退回的货物，如因出售人未收到退货或误操作而点击导致的争议，当当网不接受此类争议的处理也不承担赔偿责任）。

7、如买家申请退货，但商品出售人不同意退货，买家可在卖家发出不同意退货的意思表示后7天内向当当网投诉，7天内未投诉的，视为自动放弃投诉权利，当当网不再接受此类争议的处理。

8、买家如对商品出售人发起投诉，即负有举证责任，证据需在当当网接受该投诉的3天内向当当网提供，如拒不提供或超时未提供，视为放弃该权利，当当网将判定投诉无效。

9、如有买家投诉，当当网有权要求商品出售人提供各种证据，出售人应在当当网发出提供证据通知后3天内提供，如拒不提供或超时提供，视为放弃该权利，当当网将判定买家投诉成立，将货款自动退还给买家。

10、退货产生的退款中不包含发货运费，如交易双方对此另有约定，由交易双方自行以其它渠道或方式处理，由此产生的争议当当网不予受理和解决。

11、买家退货需自行承担将商品寄还给出售人的运费，如交易双方对此另有约定，由交易双方自行以其它渠道或方式处理，由此产生的争议当当网不予受理和解决。

12、当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，当当网有权要求未通过身份认证的交易一方提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据，当当网有权不予认定或接受。

13、违禁物品的出售：卖家不得违反《二手书上架规定》的约定，利用当当网提供的服务公开或者私下出售国家法律法规等规范性文件禁止出售的盗版、影印、反动图书等物品，如买家因收到违禁物品向本公司投诉，本公司查证属实的，卖家须接受退货；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，当当网有权对争议货款进行冻结处理直至纠纷彻底解决；如该违禁物品交易涉嫌犯罪的，当当网有权继续冻结货款并向公安机关报案，货款的最终处理方式按照国家相关机关的最终裁决执行。

三、举证责任

发生争议时，当当网有权要求交易双方提供包括但不限于下述证据，且当当网有权单方判断证据的效力：

1、商品出售人对出售的商品描述负有证明责任，如出售时的商品图片、说明等；

2、买家对收到的货物有争议，负有举证责任，如收到货物时的商品图片、其他证明等；

3、交易的任何一方投诉未收到商品，发货方应提供发货单据。

交易双方了解并同意，当当网仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出判断，交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。双方对当当网做出的上述判断表示理解和接受。