当代美国全面质量管理_在线百科全书查询
当代美国全面质量管理
图书信息
作 者：李天和 著
出 版 社：上海交通大学出版社
出版时间：2005-7-1
版 次：1
页 数：374
字 数：401000
印刷时间：2005-7-1
I S B N：9787313041098
包 装：平装
图书目录
引论 质量的演变
第一章 质量概念的演变
质量概念1：符合标准要求
质量概念2：符合使用要求
质量概念3：符合成本要求
质量概念4：符合潜在需求
成本价格比
第二章 质量方法的演变
“四个符合”的发展
方法论的演变
公司一体化的演变
符合性质与设计质量对比
从纠正偏差到克服弱点再到抓住机遇
推行TQM的公司必须对“四个符合”有全面的认识
未来的“符合”
管理思想的四次革命
四个层次的实践
第一次革命 关注客户
第三章 工作观念的变化
进入市场
顾客
第二次革命 不断改进
第四章 将改进作为一个解决问题的过程
按过程进行管理
不断改进的WV模式
过程控制
过程控制和过程改进
过程与创造力的比较
第五章 被动型改进
识别问题
标准步骤和工具
7个步骤：案鲋研究
7个QC工具
第六章 被动型改进的7个步骤的管理诊断
QI管理 诊断总则
诊断步骤1：选择课题
诊断步骤2：采集和分析数据
诊断步骤3：分析原因
诊断步骤4：规划和执行方案
诊断步骤5：评估效果
诊断步骤6：使方案标准化
诊断步骤7：过程总结
诊断7个步骤的案例研究
运行PDCA循环和发展技能
第七章 主动型改进
引言
进入市场与WV模型
将主动型改进引向标准化
MPM多次检索法
语义学
……
第三次革命 全面参与
第四次革命 社会网络化
编后记
作者简介
