单点接触

单点接触是日本住友银行最早创新并实行的。当时住友银行有很多大客户，为了有针对性地为客户提供服务，住友银行设立了许多服务小组，每组有数十人，小组有从事各种业务的专业人才，不仅能对客户提供包括存贷款、外汇结算等业务，还能为客户提供其他服务。这种让客户与银行只接触一个环节就可以把所有的业务、所以的程序都能完成的做法，就是单点接触服务策略。 作为在市场经济进一步发展、信息技术广泛应用、企业间竞争日益激烈的形势下，企业以市场为导向、以客户为中心而采取的新型经营策略，其核心是以客户为中心来塑造企业新的服务策略、设计和调整企业的业务流程、组织结构、产品开发和人力资源，以实现效益最大化。