大连市家庭服务网络中心

基础建设篇

业务发展篇

发展规划篇

基础建设篇

大连市家庭服务网络中心（亦称大连市家政服务网络中心）是在商务部、财政部的政策扶持下，在大连市服务业委、财政局的正确领导与大力支持下，以及在高新区社管局的帮助和关怀下，由大连奥远电子有限公司承建，自2009年开始运行。

大连市家庭服务网络中心自建立以来，立足高新区、坚持以网络为媒介、以科技为手段，在各级主管部门的正确领导下，不断根据市场需求完善自身业务，面向全市、全行业，努力挖掘各类行政和社会资源，持续强化平台化、集约化、中介化、规范化的高效行业服务作用，深化中心项目建设的社会价值和经济价值。

业务发展篇

本中心不断扩大服务范围、储备服务资源。现中心具体业务内容已扩展至12个大项百余小项服务，具体包括：呼叫中心（96816）业务、社区公益信息平台、社区商业信息平台、商业网点导购服务、社区便民购物服务、社区弱势帮扶服务、创业实习与鼓励、社区消费追溯体系（在建）、从业技能培训服务、企业加盟服务、个人会员定制服务等。各类加盟合作伙伴超300家，家政服务员数量逾3000余人，平均每天累计服务次数过百；发展有效个人终身会员1万余人，可提供包括家庭服务在内的100余个小项的个人优惠、定制服务；主力加盟企业业绩提升平均3%—5%左右。

现中心现拥有呼叫中心、运营中心、数据中心三位一体的运行平台。其中呼叫中心现拥有常设坐席8个，配套完善的工作制度，系统支持128个分中心、265个坐席联动，可提供全天候24小时呼叫对接及行业咨询服务；运营中心拥有完整、专业的行业增值服务系统，可为行业企业提供100余项合作项目加盟服务和10余项增值代理服务；数据中心以云计算技术手段，拥有强大的存储、应用运行支撑、安全防护能力，可提供行业及的信息化集中服务。该平台通过对互联网、物联网、电子商务、多媒体互动触摸技术的综合开发利用，积极开拓实体服务网络和线上服务网络，有效的用科技手段将行政资源和社会资源进行融合，将包括家庭服务在内的各类现代服务项目以便捷、实用的形式部署到百姓身边，使百姓足不出户或随时随地即可通过一张网络享受到各类上门服务、优惠服务、规范服务；通过一个号码（96816）即可完成所有服务的电话预约以及完善的售后服务；通过一个数据中心即可详细记录各类服务细节，追溯服务过程，提高并规范服务质量。

发展规划篇

当前我中心紧密配合我市全域城市化进程，在相关政府部门的指导、帮助下，定位社区、覆盖全城、密集布局，综合应用现代信息技术手段，形成以家庭服务为内容核心，全面辐射各类社区生活需求的全城一体化服务业网络服务体系，实现对终端行业市场的有效开拓、引导与把握，建立有效、规范的行业市场需求体系；同时积极拓展分中心建设，联合行业先进力量，结合社区推进，有效加速行业连锁建设速度，塑造行业品牌影响力，全面推进行业企业经营产业化、服务规范化、服务产品化、服务便捷化，助力城市现代服务业发展。