常熟市菲尔实验设备有限公司

百科名片

常熟市菲尔实验设备有限公司，创立于2001年，座落于国家AAAA级旅游 卫生城市 江南水乡 山水名城—常熟，公司位于中国“全国文明村”蒋巷村旁，是一家专业设计、生产制作多功能排烟柜、药品柜、实验桌等多项实验室设备器材的企业。

该公司一贯坚持精益求精、客户满意的质量方针。Fair秉持诚信原则，非常重视客户的意见与感受，在所提供的品质产品和服务中获得合理利润的前提下，让客户满意是至关重要的！因为客户是Fair的核心，如果我们做不到，会有其他人这么做。

（1）Fair所有员工有义务使客户充分了解并理解产品型号，技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等，以保证客户方在合同签订前做出正确选择。合同签订后，Fair将严格遵照报价及合同约定，在约定供货周期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议，Fair将给予积极的沟通与配合，以满足客户的合理要求，对于型号不可变更之订单，Fair员工将在合同签订前认真与客户书面确认，以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。

（2）Fair提供的所有产品将由Fair各物流中心委托第三方专业物流公司或速递公司运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中，如果在客户在享受Fair及其合作伙伴提供的服务过程中受到不公正待遇，敬请直接联系为您服务的Fair的客户服务工程师或Fair客服总监寻求支持与协助，同时Fair将定期检讨服务流程，以避免此类似现象发生。

（3）Fair及其物流伙伴承担产品在物流服务过程中的损坏风险，同时会努力避免此类现象发生，货物送达客户现场签收后，客户将有3天的验收货物时间，以解决客户对产品的任何异议。在使用过程中，Fair将一直注重客户感受，妥善处理各种售后服务事宜。

（4）产品使用前，Fair会应客户书面或Email要求提供现场技术支持或演示，以使客户相关员工充分理解产品功能、使用方法及注意事项。需要提醒阁下的是，产品报价中一般不包含现场技术服务费。在后续的整个产品使用过程中，Fair客户服务工程师及Fair技术支持服务中心将提供耐心、友好热情的技术支持，保障阁下安全使用及贵司卓越运营。

（5）Fair向客户郑重承诺：产品在质量保证期内发生产品质量问题，非使用不当、非人为因素损坏、非第三方因素造成等，Fair将在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调。

（6）为了更好地服务客户，Fair客户服务中心产品满意度专员将不定期电话、传真或Email就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查。

（7）如果阁下对Fair客户服务承诺有疑问、顾虑或担心，敬请直接联系为您服务的Fair员工或Fair客户服务中心。