场馆管理员_在线百科全书查询

场馆管理员

职业概况(职业名称职业定义职业等级职业环境条件职业能力要求基本文化程度)

鉴定要求(适用对象申报条件鉴定方式定场所设备)

培训目标

模块设置与培训要求(物业管理服务管理市场管理)

职业概况

职业定义

凡在由政府、企事业单位、个人或其他组织开设的会议、展览、体育、文化、娱乐、科技等公众场所，从事物业、服务、市场、行政等管理活动的人员。

职业等级

由低到高分为共设三个等级：场馆管理员（五级）、场馆管理员（四级）、场馆管理员（三级）

鉴定要求

鉴定方式

场馆管理员（五级）、场馆管理员（四级）采用“非一体化”鉴定模式：分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方式，操作技能考核采用口试、案例分析和仿真模拟方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上为合格。

场馆管理员（三级）采用“一体化”鉴定模式。将理论知识考试融合在操作技能的考核中，分模块进行鉴鉴

定场所设备

理论知识考核：采光照明良好的教室

操作技能考核：合适的空间场地、消防设施、安全监控系统、灯光设施、多媒体设备。

本培训计划以培养场馆管理、服务第一线需要的基层工作人员为目标。通过物业管理、服务管理、市场管理等专业理论知识学习和操作技能训练，学员应掌握如下的职业能力，其中理论知识包括：基本环境卫生和保护知识、环境卫生保洁设备器材使用知识；花木草坪的种植知识及绿化养护知识、安保常识及消防基本知识；静态交通管理的基础知识、车辆停放规章制度及停车场设施设备的基本操作知识；场馆设施和一般设备的使用和保养知识；电子商务知识及信用卡知识，物品保管知识及客户服务知识；城市交通知识、商品基础知识；物业租赁知识、设施设备使用基本知识及设施设备租赁规范；接待礼仪、外事接待要求及服务英语会话，广播内容写作及餐饮服务管理基本知识；分析客流量的方法及档案管理基本知识；数据库知识和市场销售的基础知识；电话销售技巧及商务沟通技巧；现场调查原始资料收集方法、档案管理基本知识和电脑输入基本方法。

操作技能包括：能完成场馆环境卫生工作、保护工作，并能使用环境卫生保洁设备器材；能进行花木草坪种植和养护，能维护场馆安保并能使用消防器材；能使用和养护场馆设施和一般设备；能管理车辆的停放，指挥车辆行驶的进出，并能操作停车场的设施设备；能进行票务销售操作并统计门票销售情况；能规范操作场馆寄存工作，能使用规范服务用语接待客户，熟悉各类接待程序，按工作要求提供导览服务并能提供会务服务；能介绍场馆周围城市交通情况，介绍场馆整体设施与服务区域，并介绍场馆设施功能和服务内容；能进行场地租赁业务的操作和进行设备设施租赁业务的操作；能提供广播服务，并进行餐饮及其他公共服务，能进行商品交易活动并统计商品销售情况；能运用现代办公手段进行基本文字处理，并对客户资料进行整理、归类；能登记和分析客流量，能查阅相关资料并操作相关数据库软件；能与客户进行一般商务沟通及进行电话销售。

相关分词：场馆管理员管理理员