北京合力金桥软件技术有限责任公司_在线百科全书查询
北京合力金桥软件技术有限责任公司
公司简介
北京合力金桥软件技术有限责任公司致力于提供专业化的应用软件和服务，度身为客户提供完善的信息化解决方案。是国内呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务领域中，规模最大、实力最强的公司之一，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、电子商务、电视购物、旅游、商旅、物流、金融保险、IT服务业、电信增值服务业、电力业、金融保险业、消费产品与服务业、家电、制造业、政府、医疗卫生、医药保健品业、邮政、交通运输、能源、人力资源、广电媒体等。在呼叫中心领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务;在CRM领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型CRM全系列。在中国，平均每一天，至少有2000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。
优势
卓越的解决方案与产品
提供从咨询、方案设计、项目实施到运营管理培训的“一站式”服务
自主产权的、完整的Call Center（呼叫中心）解决方案
国内领现的CRM（客户关系管理）软件开发商
深厚的行业知识和技术积累
严格的项目管理制度、完善的实施方法论
严格按照国际化认证的标准来保证项目实施质量（ISO9001）和软件研发的质量（CMM）
您 需 要： 符合您需求的个性化的解决方案与性能稳定的产品
我们秉承： “全过程客户体验”的经营理念从而为客户提供量身定制解决方案及产品
度身定制的全方位服务
您 需 要： 服务 － 帮助您成功的服务
我们提供： 从售前咨询、售中方案制作、售后技术支持、系统运营管理咨询全程支持
良好的质量保证体系
您 需 要： 稳定的系统、可值信赖的合作伙伴
我们奉行： “零BUG上线, 100%投诉得到响应, 100%问题得到解决.”的质量目标
我们导入： QAS & QCS体系以消除一切可能的质量隐患
丰富的成功案例积累
您 需 要： 业界翘楚的成功应用
我们执行：严格的项目管理体系、独创的实施方法论
我们拥有：近十年服务经验、上百家客户的实施体会、全球化的知识同步和共享体系
主要产品
7x24租用型呼叫中心
7x24租用型呼叫中心适用于中小规模呼叫中心
7x24租用型呼叫中心采用托管即租用模式。
系统免硬件、免软件，基于互联网，一个账号即可轻松开通使用。
无论您身处办公室、居家还是在途，都可随时随地通话。
后期维护工作由我们来完成，免去您的后顾之忧！
产品价值
媒体识别：对大量投放广告的媒体进行识别和评测，确保信息传递给最合适的受众群体。
效果评估：以详细数据的形式对投放效果进行评估，以确定投放的媒体给企业带来的实际利益。
客户关怀：客服人员与客户进行互动和协作，对客户的需球及时了解和关注，提高零售户的满意度。
品牌形象：统以号码、语音导航、自动分配话务、客户自动弹屏定位帮助企业树立公司品牌形象。
主动营销：对系统上记录保存的客户名单进行跟进，对整个营销过程做全程管理和控制。
服务价值
统一沟通渠道：通过电话、网络、传真、短信等多媒体沟通平台，为客户提供统一的沟通渠道。
客户服务闭环：提供客户服务请求受理、派单、处理、回访等闭环的客户服务流程流程。
管理价值
提升效率节约成本：采用自动语音应答、自动话务平均分配、点击拨号、标准服务流程、知识库节约公司成本，提升客户满意度。
座席排班：根据话务时段分布数据科学地规划人员排班、实时监控话务变化。
培养考核：通过通话录音质检、通话监听、座席考核报表来对销售人员和座席人员进行技能培训。
持续改进：通过呼叫中心收集和总结分析客户问题，提升客户服务体验，推动产品质量提升。
客户联络渠道
适用行业范围
电子商务业、票务业、旅游业、餐饮业、基金证券业、IT服务业、消费产品与服务业、家电、制造业、政府、医药保健品业、交通运输、广电媒体、教育行业等。
支持业务类型
电子商务中心、电话营销中心、预订中心、客户服务中心、咨询热线、服务受理中心、技术支持中心等。
